من أهم الأشياء بالنسبة للأعمال التجارية الجديدة أو القائمة هو ضمان امتلاكها دخل ثابت. بغض النظر عن عملك التجاري ، فإن عودة العملاء هي طريقة ممتازة لتحقيق عائد ثابت. ومع ذلك ، فإن جزءًا طبيعيًا من هذا هو أن العملاء سيضيعون بمرور الوقت.
لتعويض الخسارة في الاضطراب ، يمكن للأعمال القيام بأمرين:
- كسب عملاء جدد
- انشر الإستراتيجيات إلى فوز القديمة.
في حين أن كلاهما جزء أساسي من عمل صحي ، تظل الحقيقة أن الحصول على عملاء جدد يمكن أن يحدث تكلف 5x أكثر من تجنيد القدامى. من خلال الفوز على العملاء السابقين ، فأنت تعلم بالفعل أنهم يحبون خدمتك أو منتجك ، وما هي عادات الشراء لديهم ، وأي من خدماتهم يهتمون بها أكثر. يمكنك بسهولة استهداف التسويق الخاص بك ، وبالتالي تقليل التكاليف.
ومع ذلك ، فإن استعادة عميل قديم أمر أسهل من فعله. وهناك إستراتيجية فريدة لكل عميل لتحقيق الفوز. سيتعين عليك تحليل المعلومات التي لديك عنها ، وجمع استبيانات الخروج والخدمة ، وتصميم الإستراتيجية لكل عميل. تحقق من مخطط المعلومات البياني أدناه من Fundera للتعرف على أكثر الاستراتيجيات فعالية
فوز عملاء سابقين.