توليد المعلومات: الوصول إلى جيل الألفية من خلال نهج قائم على البيانات

البيانات مدفوعة

ووفقا ل المسح الأخير بواسطة Zillow، يقضي جيل الألفية وقتًا أطول في البحث والتسوق للحصول على أفضل خيار ومقارنة الأسعار قبل إجراء عملية الشراء. وبينما تمثل هذه الحقبة الجديدة من المستهلكين المطلعين للغاية تحولًا كبيرًا للعلامات التجارية والشركات ، فإنها توفر أيضًا فرصة ذهبية. بينما قام العديد من المسوقين بتحويل مزيجهم التسويقي للتركيز على الأنشطة الرقمية ، فمن المهم بنفس القدر الاستفادة من نفس كنز البيانات الذي يستخدمه جيل الألفية اليوم.

لا يلزم أن يقتصر استخدام التطورات الحديثة في مجال البحث وتكنولوجيا البيانات على جانب المستهلك. يمكن للشركات محاربة البيانات بالبيانات من أجل فهم أفضل لجمهورها المستهدف. من خلال معرفة كيف يمر جيل الألفية بعملية البحث ، وأنواع المعلومات التي يستهلكونها ، يمكن للمسوقين التكيف وفقًا لذلك من أجل جذب هذه الفئة السكانية المتزايدة الأهمية.

يعطيهم ما يريدون

فكر في ما يجعل موقعًا مثل Amazon مقنعًا للغاية - فهو يتعرف على المشتري ويمكنه تقديم توصيات شراء مخصصة لذلك المستخدم. وليس هناك سبب يمنع عملك التجاري من الاستفادة من هذا النوع من البيانات تحليلات، حتى لو قمت بإجراء عملية فعلية.

على سبيل المثال ، قمنا بتطوير خوارزمية تضم ما يقرب من 1,000 متغير تساعد تجار السيارات على فهم أنواع المركبات التي من المرجح أن يشتريها عملاؤهم. يأخذ هذا بعين الاعتبار عوامل مثل سلوك الشراء السابق ، والعلامات التجارية المشهورة في هذا السوق الجغرافي ، والتحليل التنافسي وغير ذلك الكثير. بهذه الطريقة ، بعد أبحاث جيل الألفية عن نوع السيارة التي يريدها ، نضمن أن تكون هذه السيارة في موقع التاجر حتى يكونوا مستعدين لإجراء عملية البيع عند ظهور جيل الألفية.

لا يزور جيل الألفية الكثير من السيارات للتصفح بلا هدف ؛ يفعلون هذا الجزء عبر الإنترنت. يقضون 17 ساعه التسوق عبر الإنترنت لسيارة قبل الشراء. في عصر اليوم ، تتمثل مهمة الموزع في التأكد من أن الكمية تتناسب مع أذواق الألفية. جيل الألفية مسلح بالبيانات. يجب أن تكون مسلحًا بنفس القدر من البيانات (إن لم يكن أكثر!) حتى تكون مستعدًا لها. تتمثل إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك في النظر إلى بيانات المبيعات التاريخية ومن تقوم بالمبيعات إليه. هل تقوم بتحويل المشترين من جيل الألفية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي المنتجات أو الخدمات التي ينجذبون إليها؟ من خلال الاستفادة من هذه المعلومات ، يمكنك تصميم مخزونك الأمثل وزيادة المبيعات المستقبلية.

راجع التعليقات

يسعي 81 بالمائة من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا للحصول على آراء من الآخرين قبل الشراء ، وفقًا لـ بحث من Mintel. وبينما قد يتراجع صاحب العمل عن فكرة التعليقات السلبية التي تواجه الجمهور ، فإن المراجعات عبر الإنترنت توفر فرصة للحصول على تعليقات صادقة وغير مفلترة حول ما يعتقده عملاؤك في تجاربهم. قم بتعديل المراجعات على مواقع مثل Yelp و Edmunds و TripAdvisor و Cars.com و Angie's List (كل ما هو منطقي في مجال عملك) واعمل مع فريقك لاستكشاف أي مجالات تثير القلق.

لكن لا تركز فقط على التعليقات السلبية. يمكن أن تكون المراجعات الإيجابية أكثر إفادة ، لأنها تشرح تصور علامتك التجارية وسمعتك. هل أنت معروف بخدمة العملاء الممتازة؟ للحصول على خصومات كبيرة؟ لمجموعة واسعة؟ عندما نعمل مع تجار السيارات ، نحدد نقاط قوتهم ونعمل معهم لتصميم تسويقهم وأعمالهم التجارية وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا أحب العملاء أسعارهم ، فقد لا يرغبون في الإعلان عن سيارة BMW الفاخرة.

تقييم تجربة الهاتف المحمول

لم يعد مجرد دخول جيل الألفية إلى متجرك كافيًا ، لأن تجربة الهاتف المحمول تلعب الآن دورًا في سلوك الشراء داخل المتجر.  57 في المئة من جيل الألفية استخدام هواتفهم لمقارنة الأسعار في المتجر. إذا كان لديك عنصر يلفت انتباههم ، ومندوب مبيعات مفيد يجيب على أسئلتهم ، فلا يزال من الممكن أن تخسر البيع إذا بحث العميل عن منافسيك في Google في الشارع ووجد سعرًا أقل. إنهم يتعلمون أيضًا معلومات نوعية - على سبيل المثال ، إذا استمر تاجر السيارات في الحديث عن مدى موثوقية السيارة ، ولكن بعد ذلك قرأ العميل كل هذه المراجعات حول السيارة المعطلة ، فسيكون لديهم أسئلة.

الخبر السار هنا هو أن تجربة الهاتف المحمول يمكن أن تعمل كشكل من أشكال البيانات لفريقك. قم بإجراء بعض تجارب التسوق الوهمية وفكر في الأشياء التي قد يبحث عنها شخص ما على هاتفه. عناصر محددة في متجرك ، والمنافسين المحليين ، والمراجعات ، وما إلى ذلك. قد تعلم أن أحد المنافسين يعرض إعلانات للتخفيضات في كل مرة يبحث فيها شخص ما عن منتج مشهور لك. أو ربما لا يظهر موقع الويب الخاص بك عندما يبحث شخص ما عن هذا المنتج ، مما يشير إلى أنه قد يكون لديك بعض أعمال تحسين محركات البحث للقيام بها.

لكن هذه ليست مجرد لعبة دفاعية - فقد تكشف أيضًا عن فرص. على سبيل المثال ، قمنا بمساعدة شركائنا من التجار في تحديد الحالات التي لم يقم فيها منافسوهم بعمل رائع في تسويق منتج أو نموذج معين. هذا يدفع تجارنا إلى تخزين هذا النموذج ، ربما بسعر أو جودة أفضل ، وتحقيق المزيد من الإيرادات.

البيانات في كل مكان. استخدمه.

لا تقتصر الثورة الرقمية على بدء صفحة على Facebook أو تشغيل بعض إعلانات البحث. لا تمثل الأمثلة المذكورة أعلاه سوى عدد قليل من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من المعلومات عبر الإنترنت ، وتجربة المستخدم ، لفهم عميلك بشكل أفضل. من خلال النظر إلى الويب من خلال عيون عملائك ، ستحصل على إحساس بكل شيء يرونه أثناء عملية الشراء ، مما يسمح لك بالتكيف وفقًا لذلك من أجل كسب أعمالهم.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.