عزيزي AT & T U-Verse

إلىعزيزي AT&T ،

أنا بالفعل عميل لك. لدي هاتف منزلي و DSL من خلالك (SBC سابقًا). تعجبني الخدمة ولكني أرغب في ترقية DSL وكذلك الاستفادة من خدمة التلفزيون الرائعة التي لديك. كما ترى ، تقدم شقتي باقة أساسية فقط وأرغب في الترقية.

في العامين الماضيين ، قمت بإرسال بعض البريد المباشر الجذاب بشكل لا يصدق تطلب أن أقوم بالترقية. أحصل عليها مرة في الشهر تقريبًا موجهة بشكل صحيح إلى شقتي. حتى أنك أرسلت في شهر واحد كتابًا ملونًا كاملاً يصف جميع الحزم لكل من DSL والتلفزيون. لقد حصلت علي ... لقد بيعت! أحتاج إلى الترقية إلى U-Verse لرؤية المهور يفوزون يوم الأحد بكل مجدهم الرائع.

هذا ما تريني ... ونعم ، أنا جاهز!لقطة شاشة 2010 02 05 الساعة 4.57.52 مساءً

لذا ، أزور AT & T.com وانقر على زر الترقية الآن. دوه! أولا يجب أن أتحقق من التوافر. أعلم أنه متاح ، على الرغم من ذلك ، لأن جاري في # 1324 كان لديه الخدمة لأكثر من عام (غادر). هذا في القصة الثالثة ... أنا في القصة الثانية. لذا ، أقدم عنواني ورقم هاتفي ...

الخدمة غير متوفرة.

سؤالي الأول ، عزيزي AT&T ، هو لماذا ترسل إعلانات إلى عنواني العام الماضي تطلب مني الترقية إلى خدمتك إذا كانت غير متوفرة بالفعل (والتي أعرف أنها غير صحيحة). لقد أنفقت قدرًا كبيرًا من المال على هذا الوابل المستمر من البريد المباشر. ...

حسنًا ... قررت أن أسلك طريقًا آخر. أنقر على الدردشة عبر الإنترنت الآن الخدمة على صفحتك. أنا في قائمة الانتظار مع 15 عميلًا ينتظرون. أعتقد أنه يمكنك إسقاط الآن . قمت بالنقر فوق "إغلاق" على النافذة وقررت الاتصال بدلاً من ذلك. أنقر فوق اتصل بنا ... لحسن الحظ لديك أرقام الهواتف المتاحة.

يرد الهاتف بصوت آلي ويطلب مني إدخال رقم هاتف حسابي. أفعل. ثم يسألني ما الذي أرغب في القيام به ، وأقول بعناية "Get U-Verse" معتقدًا أن "U-Verse" هو صوت جيد جدًا لالتقاطه. لا انطلق ... "أنا آسف ، لا أفهم طلبك." الآن أشعر بالإحباط قليلاً. "الترقية إلى U-Verse" ... هذا يعمل.

يخبرني النظام أنه لا يمكنني الترقية ، فأنا مدين بنوع من الرصيد الخلفي. لذلك ، أدفعها عبر الهاتف عن طريق بطاقة الائتمان عن طريق كتابة جميع أرقامي. من الغريب لماذا لم تخبرني بهذا على صفحة الويب حيث قمت بتسجيل الدخول وطلبت الخدمة.

على أي حال ، أنا متصل بممثل ، شانا ، وهي رائعة. لدينا بعض الحديث الصغير عن فوز المهور على القديسين في نهاية هذا الأسبوع. أخبرتني أن زوجها من مشجعي بيرز. أسأل ، "هل ما زالوا في اتحاد كرة القدم الأميركي؟". لقد حصلت على ضحكة مكتومة من ذلك. أخبرتني أن نظامها يقول إنه غير متوفر أيضًا. أخبرتها أن جارتي كانت تمتلكها وتسأل عن عنوانهم. لا بد لي من الخروج من الشقة ، وصعود الدرج ، والحصول على الرقم. ركضت للخلف وأخبرها # 1324.

تواصل وتعتقد أنها تحرز تقدمًا. انا متحمس جدا. ثم يتم إسقاط المكالمة.

لا أحد يتصل مرة أخرى ... أعتقد أن النظام لم يتتبع رقمي وليس لدي وسيلة للحصول على Shannah الآن لمواصلة السعي. حاولت الاتصال بالمشغل للمرة الثانية ولكن الآن كان هناك انتظار مرة أخرى.

لذا ... أزور الموقع مرة أخرى وقررت كتابة بريد إلكتروني. انقر فوق "اتصل بنا" أسفل الصفحة واكتب "ترقية إلى U-Verse" في الحقل المتاح. أنقر فوق إرسال ويتم إعادة تحميل الصفحة بخيارين من خيارات البريد الإلكتروني أدناه. أنقر فوق خيار البريد الإلكتروني الأول ... وبدلاً من عنوان البريد الإلكتروني أو النموذج ، تم تقديم رابط للعودة إلى موقع ويب U-Verse. هذا هو الموقع الذي كنت فيه بالفعل.

إنه يجعلني أشعر بالفضول إذا كنت قد أجريت اختبارًا للمستخدم مع موقعك لمعرفة مدى سهولة أو صعوبة استخدام عملائك لخدماتك عبر الإنترنت. أتساءل عن عدد المئات أو الآلاف من العملاء الآخرين المستعدين لدفع المزيد ويصبحوا عملاء أكثر قيمة لمؤسستك - لكن لا يمكنهم ذلك.

إليكم الأمر ، AT&T. أنا (سابقًا) عميل سعيد يرغب في ترقية حسابه. لقد دفعت فواتيري ، ولدي نقود ، وقد قمت بالتسويق لي للقيام بذلك لمدة عامين. أنت حقًا تريدني أن أقوم بالترقية ، أليس كذلك؟ إذا قمت بذلك ، فإن موقع الويب الخاص بك غير محسّن ، والدردشة عبر الإنترنت لا تواكب ذلك ، ونظامك ليس دقيقًا ، ونظام هاتفك (ومن المفارقات) ربما يكون قد أسقط مكالمتي.

أنا مستعد عندما كنت.

من الواضح أن هذا ليس اليوم.
شكر!
Douglas Karr

2 تعليقات

  1. 1

    كانت لي نفس التجربة مع u-verse. إنه رائع. أريد أن سيئا للغاية. تلقيت رسائل بريد إلكتروني وحتى مكالمات تسويق عبر الهاتف حول هذا الموضوع. الخدمة غير متوفرة في منطقتنا. بشكل عام ، لم أر شركة أبدًا سيئة للغاية في خدمة عملائها.

  2. 2

    هذا بالتأكيد يبدو وكأنه متاعب. هل انتهى بك الأمر بالحصول على الترقية التي كنت تبحث عنها؟ أنا شخصياً أفضل الالتزام بخدمة شبكة DISH Network الخاصة بي. لقد كنت مشتركًا منذ فترة طويلة وأصبحت مؤخرًا موظفًا أيضًا. لا يزال لدى DISH قنوات HD أكثر من أي شخص آخر في الصناعة إلى جانب صفقات رائعة مثل HD مجانًا مدى الحياة. بالإضافة إلى أن هناك أشياء أخرى يجب التفكير فيها أيضًا ، على سبيل المثال الموثوقية. عندما تحصل على جميع خدمات الترفيه / الاتصالات الخاصة بك من مصدر واحد ، إذا كان هناك انقطاع في الخدمة ، فكلها تفعل ذلك. على الأقل إذا واجهت إحدى خدماتي زوبعة ، فلا يزال بإمكاني الاستمتاع بالخدمات الأخرى.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.