DialogTech: إحالة المكالمات وتحليلات التحويل

الاتصالات

قبل استخدام الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة ، عندما كان التسويق الرقمي يستخدم سطح المكتب بنسبة 100٪ ، كان الإسناد أكثر بساطة. نقر المستهلك على إعلان الشركة أو بريدها الإلكتروني ، وزار صفحة مقصودة ، وملأ نموذجًا ليصبح إما عميلاً محتملاً أو يكمل عملية شراء.

يمكن للمسوقين ربط هذا الزمام أو الشراء بمصدر التسويق الصحيح وقياس العائد على الإنفاق بدقة لكل حملة وقناة. لقد احتاجوا ببساطة إلى مراجعة جميع اللمسات لتحديد قيمة كل قناة ، ويمكنهم تحسين تأثيرهم على الإيرادات من خلال الاستثمار في ما هو ناجح والقضاء على الأشياء غير الناجحة. يمكن أيضًا أن يدافع CMO بثقة عن ميزانيته أمام الرئيس التنفيذي من خلال إثبات تأثيرها على الإيرادات.

ولكن في عالم الجوّال اليوم حيث يقوم المزيد والمزيد من المستهلكين بالتحويل عن طريق الاتصال ، فإن الإحالة تمثل تحديًا أكبر - ليس فقط في تحديد مصدر المكالمة ، ولكن أيضًا في النتيجة الناتجة. تقع هذه المليارات من المكالمات الهاتفية الشهرية خارج نطاق رؤية معظم أدوات التسويق ، مما يخلق فجوة سوداء ضخمة في بيانات إحالة التسويق التي يعتمد عليها المسوقون لإثبات عائد الاستثمار وتحسين توليد الإيرادات. تضيع هذه البيانات حول التحويل عبر مكالمة إلى الأبد. يمكن أن تشمل هذه البيانات:

  • المصدر التسويقي للمكالمة: ما هي القناة المحمولة أو الرقمية أو غير المتصلة بالإنترنت التي أدت إلى المكالمة - بما في ذلك الإعلان والحملة والبحث بالكلمات الرئيسية - وأي صفحات ويب ومحتوى على موقعك شاهده المتصل قبل الاتصال وبعده.
  • بيانات المتصل: من هو المتصل ورقم هاتفه وموقعه الجغرافي ويوم المكالمة ووقتها والمزيد.
  • نوع الاتصال: ماذا كان نية المتصل - هل كانت مكالمة مبيعات أو أي نوع آخر (دعم ، موارد بشرية ، طلب ، طلب خاطئ ، إلخ)؟
  • نتيجة المكالمة والقيمة: أين تم توجيه المكالمة ، ومدة المحادثة ، وما قيل في المكالمة ، وما إذا تم تحويل المكالمة إلى فرصة مبيعات أو إلى إيرادات (وحجم أو قيمة الفرصة).

يُعد إسناد المكالمات الهاتفية التحدي الأكثر إلحاحًا الذي يواجه جهات التسويق التي تعتمد على البيانات اليوم. بدونها ، لا يمكن للمسوقين قياس عائد الاستثمار التسويقي بدقة وتحسين الإنفاق لما يدفع حقًا العملاء المتوقعين والأرباح. بالإضافة إلى ذلك ، لا يستطيع المسوقون الدفاع بثقة عن الميزانيات للرئيس التنفيذي. باختصار ، يضع الثقب الأسود فرق التسويق تحت ضغط متزايد للدفاع عن قيمتها وتكلفة عملاء الشركات.

تعد المكالمات الهاتفية الواردة واحدة من أقوى مؤشرات الشراء في أي رحلة للعميل. تُمكِّن DialogTech فرق ووكالات تسويق المؤسسات من تحسين الحملات الرقمية لمكالمات العملاء باستخدام نفس الحلول والعمليات المتخصصة التي يستخدمونها بالفعل للنقرات ". - إيرف شابيرو ، الرئيس التنفيذي ، DialogTech

DialogTech يعمل كشريك استراتيجي لأكثر من 5,000 مؤسسة ووكالة وشركات سريعة النمو عبر مجموعة واسعة من الصناعات. يشمل العملاء الحاليون Ben & Jerry's و HomeFinder.com و Comfort Keepers و Terminix ، مع ثلاث حالات استخدام مقنعة وسائط F5, هوتيلز كوربو مراكز مراتب تدريب النوم.

باستخدام تتبع المكالمات الفعال مع الإحالة وتتبع التحويل ، يمكن للمسوقين تحسين حملات بحث AdWords و Bing ليس فقط لجذب المزيد من المكالمات ، ولكن المزيد من العملاء والأرباح:

  • استخدم تتبع المكالمات على مستوى الكلمات الرئيسية لإثبات عائد الاستثمار وتحسينه: افهم بالضبط كيف تؤدي حملات البحث المدفوعة إلى زيادة المكالمات ، ثم قم بتحسين الكلمات الرئيسية والإعلانات والصفحات المقصودة والمواقع والأيام / الأوقات التي تجذب معظم (وأفضل) مكالمات العملاء.
  • توجيه المتصلين بناءً على بيانات تتبع المكالمات: استخدم بيانات تتبع المكالمات التي تم التقاطها وقت المكالمة لتوجيه كل متصل على النحو الأمثل ، ونقله إلى أفضل شخص لتحويله إلى عملية بيع. يمكن لتقنية توجيه المكالمات توجيه المتصلين في الوقت الفعلي بناءً على مجموعة واسعة من الخيارات ، بما في ذلك مصدر التسويق (الكلمات الرئيسية والإعلان والصفحة المقصودة) والوقت واليوم وموقع المتصل وغير ذلك.
  • تحليل المحادثات لتحسين PPC: استخدم المحادثة تحليلات تقنية لمعرفة ما إذا كان متصلو البحث المدفوع قد استخدموا ذيلك الطويل أو كلمات رئيسية أخرى ، وكيف يصفون نقاط الألم لديهم والحلول التي يهتمون بها ، والمزيد. يمكنك استخدام هذه المعرفة لتوسيع أو ضبط استهداف الكلمات الرئيسية وجعل رسائل الإعلان والصفحة المقصودة أكثر فعالية.

نظرة عامة على DialogTech

منصة DialogTech تحل أحد أكثر التحديات إلحاحًا في عالم الهاتف المحمول الأول اليوم من خلال القضاء على الثقب الأسود في بيانات أداء التسويق من المكالمات الواردة. نظرًا لأن المسوقين يواجهون ضغطًا متزايدًا ليس فقط لجذب العملاء المحتملين ولكن أيضًا إلى الإيرادات ، فإن منصة DialogTech تُمكّن المسوقين من بيانات إحالة المكالمات اللازمة للاستثمار بثقة في الحملات التي تجذب المكالمات ، فضلاً عن تقنية التحويل اللازمة لتحويل المتصلين إلى عملاء. إنها تقنية إحالة المكالمات وتحويلها المصممة خصيصًا للمسوقين والتي تعمل مع المكالمات إلى أي موقع ويمكن استخدامها مع - أو بشكل مستقل تمامًا - عن مركز اتصال الشركة.

لوحة القيادة الحوار

يوفر DialogTech:

  • بيانات إحالة المكالمة من طرف إلى طرف: أكثر بكثير من تتبع المكالمات. الحل الوحيد الذي يخبر المسوقين كيف تجذب حملاتهم مكالمات العملاء ، إذا تحولت المكالمات إلى مبيعات ، ولماذا - إغلاق الحلقة بين الدولار المنفق والدولار المكتسب.
  • تقنية تحويل المكالمات في الوقت الفعلي: الحل الوحيد للمسوقين للتحكم في التوجيه وتخصيص كل تجربة مكالمة في الوقت الفعلي ، مما يضمن توصيل كل متصل على الفور بأفضل شخص لتحويله إلى عملية بيع.

تم إطلاق DialogTech مؤخرًا SourceTrak ™ 3.0 - الحل الأول والوحيد لتتبع المكالمات المصمم لتلبية متطلبات البيانات والقدرة على تحمل التكاليف والموثوقية وسهولة التنفيذ لشركات Fortune 1000 والمؤسسات الكبيرة متعددة المواقع ووكالات التسويق التي يعملون معها.

بالإضافة إلى SourceTrak 3.0 ، أطلقت DialogTech الحلول التالية في عام 2015 ، مما زاد من تشغيل Voice360® برنامج:

  • SpamSentry ™ منع المكالمات غير المرغوب فيها: الحل الوحيد في صناعة تتبع المكالمات الذي يستخدم تقنية التعلم الآلي التكيفية التي توقف المكالمات الاحتيالية وغير المرغوب فيها قبل أن تصل إلى فريق مبيعات الشركة. البريد الإلكتروني العشوائي يمنع أيضًا ظهور بيانات مكالمات البريد العشوائي في ملف تحليلات يعتمد عليها المسوقون لقياس أداء حملات التسويق عبر الأجهزة المحمولة. تشمل الميزات الرئيسية: الشبكات العصبية الاصطناعية ، والقابلة للتكيف مع البريد العشوائي الجديد ، وتكنولوجيا الضغط على المفاتيح. اقراء المزيد على:
  • DialogTech للتسويق المحمول: الحل التسويقي الأول والوحيد لتتبع مكالمات العملاء والتحكم فيها وتحسينها من إعلانات الهاتف المحمول. يوفر هذا الحل أيضًا لجهات التسويق الأكثر دقة بيانات إحالة المكالمات على مستوى الكلمات الرئيسية لإضافات مكالمات Google. إلى جانب إحالة المكالمة ، تشتمل الإمكانات الإضافية على: توجيه المكالمات السياقية ، وتسجيل مكالمات Conversation Insight و تحليلات، وعمليات الدمج لتضمين المتصل الخاص بالحملة تحليلات البيانات مع تطبيقات martech و adtech لتحسين أداء الحملة.
  • LeadFlow ™ للدفع لكل مكالمة: حل توجيه المكالمات والإحالة والإدارة الأكثر تقدمًا المصمم لحملات الدفع لكل مكالمة. ليدفلوو يمنح المسوقين التابعين والأداء سيطرة كاملة على المكان الذي يتم فيه إرسال العملاء المحتملين عبر الهاتف من كل قناة تسويق ، والتي يتم احتسابها على أنها عملاء محتملون صالحون ، وأكثر من ذلك بكثير.

إسناد مربع الحوار

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.