اتجاهات الاتصالات الرقمية لعام 2021 التي ستعزز أعمالك

الاتصالات الرقمية

أصبحت تجربة العملاء المحسنة أمرًا غير قابل للتفاوض بالنسبة للشركات التي ترغب في جذب العملاء والاحتفاظ بهم. مع استمرار العالم في الانتقال إلى الفضاء الرقمي ، خلقت قنوات الاتصال الجديدة ومنصات البيانات المتقدمة فرصًا للمؤسسات لتحسين تجربة عملائها والتكيف مع طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية.

كان عام 2020 عامًا مليئًا بالاضطرابات ، ولكنه كان أيضًا حافزًا للعديد من الشركات للبدء أخيرًا في تبني التكنولوجيا الرقمية - سواء كان ذلك عن طريق إضافة التجارة الإلكترونية إلى عروضها أو عن طريق الانتقال إلى منصة بيانات العملاء عبر الإنترنت. مع انتقال المزيد من الأشخاص والشركات عبر الإنترنت ، ما الذي سيحمله عام 2021 عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الرقمية؟ وما الذي يمكن أن تفعله الشركات للاستعداد لما هو قادم؟

1. المستقبل متنقل - وهو موجود بالفعل

بدأت الشركات في ملاحظة مدى سهولة التواصل مع العملاء من خلال منصات وتطبيقات الأجهزة المحمولة. في حين أن هذا الاتجاه موجود بالفعل في العديد من الصناعات والشركات ، فقد أدى COVID-19 إلى تسريع الحاجة إلى اتصالات متنقلة سهلة الاستخدام عن بُعد بين العملاء والشركات. 

على الرغم من أن العديد من الأشخاص ، بالطبع ، متصلون بالإنترنت ، إلا أن الكثير من وقت الجوّال يقضي في استخدام التطبيقات ومنصات المراسلة بخلاف المتصفحات فقط. WhatsApp هو حاليًا منصة المراسلة المفضلة في جميع أنحاء العالم.

اعتبارًا من أكتوبر 2020 ، يصل مليارا مستخدم إلى WhatsApp على أساس شهري ، يليه Facebook Messenger (1,3 مليار مستخدم شهريًا) و WeChat (1,2 مليار مستخدم شهريًا). 

رجل دولة

وبالتالي ، تحتاج الشركات إلى التركيز على اكتشاف منصات الأجهزة المحمولة التي يستخدمها عملاؤها ، وإيجاد طرق للوصول إليها عبر تلك المنصات. 

نظرًا لأن عددًا أقل من الأشخاص يزورون المتاجر الفعلية ، سيزداد استخدام المنصات عبر الإنترنت للقيام بالأعمال التجارية ، ومعها ستزداد طرق الاتصال عبر الهاتف المحمول. لكي تستفيد الشركات حقًا من الاتصالات المتنقلة ، فإنها تحتاج إلى طرق سريعة وفعالة لتنفيذ الأنظمة اللازمة لها لتعمل. تبحث الشركات عن حلول التوصيل والتشغيل البسيطة التي تمكن العملاء من التواصل والتفاعل وإجراء المدفوعات بأقل قدر ممكن من المتاعب. تقود المنصات السحابية التي تستفيد من قنوات الاتصال ووظائف الدفع الطريق في هذا الصدد. 

2. المراسلة التفاعلية لبناء العلاقات

من المقرر أن تصبح خدمات المراسلة أكثر شيوعًا في عام 2021. خلال النصف الأول من عام 2020 ، 1.6 مليار رسالةتم إرسال s إلى جميع أنحاء العالم من خلال منصات CM.com - وهذا 53٪ أكثر مقارنة بالنصف الأول من عام 2019.

لقد وجدنا أن الرسائل أصبحت أكثر ثراءً وتفاعلية - لم تعد عادلة رسائل، لكنها أشبه بالمحادثات. شهدت الشركات أن العملاء يقدرون ذلك التفاعلات الشخصية وإعجابهم بجودة المحادثة. 

أصبح العثور على عملاء جدد أكثر صعوبة لأن المزيد من الأشخاص يقيمون في المنزل ، مما يعني أن حركة المرور على الأقدام ستكون أقل فاعلية في زيادة اكتساب العملاء. سيستمر هذا الاتجاه بالتأكيد حتى عام 2021 ، مما يزيد من أهمية إدراك الشركات أنها بحاجة إلى تقوية علاقاتها وولائها مع العملاء الحاليين. تعد المراسلة التفاعلية والشخصية طريقة رائعة لبدء فعل ذلك. 

3. الذكاء الاصطناعي في المقدمة

مع بدء الشركات في التواصل بشكل أكبر مع عملائها لتعزيز الولاء ، ستتمكن أيضًا من الاستفادة بشكل أكبر من الأتمتة - وهو اتجاه اتصال رقمي مهم آخر يجب مراقبته. 

يسمح الذكاء الاصطناعي للشركات بتحسين عملياتها بسرعة وفعالية بنقرة زر بسيطة. يمكن تنفيذ روبوتات المحادثة للرد على الاستفسارات أو تقديم المعلومات أو حتى استباق الطلبات. يستخدم الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخوارزميات لالتقاط الأنماط والاستجابة لها بأفضل طريقة ممكنة ، مما يسهل الطرق المبتكرة لممارسة الأعمال.

سوف تسهل Chatbots 142 مليار دولار من إنفاق المستهلكين على التجزئة بحلول عام 2024 ، بزيادة أكثر من 400٪ من 2.8 مليار دولار في عام 2019.

أبحاث العرعر

نظرًا لأن الشركات تسعى إلى المزيد من الأنظمة المتكاملة لتلبية احتياجاتها ، يجب أن تبحث عن شراكة مع مزودي التكنولوجيا المتحمسين للبقاء في طليعة الاتجاهات ، والقدرة على تحسين عروض خدماتهم ، والتي يمكن أن توفر حلول الذكاء الاصطناعي في حزمة واحدة مريحة.

4. لقد ذهب المال الرقمي

متى كانت آخر مرة قمت فيها بتبادل أموال فعلية مع شركة؟ اختفى النقد بالكامل تقريبًا من حياتنا ، وبينما لعبت مدفوعات البطاقات دورًا مهمًا في ذلك ، اكتسبت المدفوعات عبر الهاتف المحمول زخمًا أيضًا. تحتوي المتاجر على خيارات تتيح لك مسح رمز الاستجابة السريعة لإجراء عملية الدفع ، وبدأت البنوك في السماح بتحويل الأموال إلى أرقام الهواتف المحمولة ، وأصبحت المدفوعات عبر الإنترنت هي الوضع الطبيعي الجديد.

سترتفع القيمة السوقية العالمية للمدفوعات عبر الهاتف المحمول من 1,1،2019 مليار دولار في عام 4,7 إلى 2025،2021 مليار دولار في عام XNUMX. نظرًا لأن المدفوعات الرقمية ستزداد بالتأكيد مع دخولنا عام XNUMX ، فإن الشركات التي يمكنها تقديم تجارب دفع سلسة لعملائها هي الشركات التي سوف تزدهر.

ذكاء موردور

ومع ذلك ، يجب أن نظل يقظين من المخاطر المرتبطة بالتعامل عبر الإنترنت. تشكل الهجمات الإلكترونية تهديدًا حقيقيًا ، وقد زاد انتشارها مع الدفع عبر الإنترنت. يعد تثقيف العملاء والموظفين بشأن سلامة البيانات عاملاً أساسيًا في استمرار نجاح النظام.

5. تكنولوجيا الصوت

زادت أجهزة أتمتة المنزل بشكل كبير من جودة تقنية التعرف على الكلام وسهولة استخدامها. هذا يفتح فرصًا للابتكار في مجال تقنية الصوت التقليدية. يمكن الآن استبدال قوائم المدرسة القديمة ذات النغمة المزدوجة القائمة على الترددات ببرامج محادثة أكثر سهولة في الاستخدام وقائمة على الكلام. هل يمكنك أن تتخيل التحدث إلى روبوت يزودك تلقائيًا بالإجابة الصحيحة أو يوصلك بالقسم المناسب ، دون أن تدرك حتى أنك لم تتحدث إلى إنسان؟ 

هذا لديه إمكانات هائلة لزيادة رضا العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية إذا تم تنفيذه بشكل صحيح.

6. نهج هجين

لقد أجبر الوباء العديد من الأشخاص على العمل من المنزل ، وقد رأينا أن مراكز الاتصال تتحول إلى شيء يشبه مراكز الاتصال ، وفي بعض الحالات ، تمثل نقطة الاتصال الوحيدة التي يمتلكها العملاء مع المتجر. وبينما كان هذا التطور قيد التنفيذ بالفعل قبل عام 2020 ، فقد تسارع الآن ، مما يجعل نقاط الاتصال هذه أكثر أهمية مما كانت عليه من قبل. لتخفيف العبء على "مراكز الاتصال" هذه ، يجب على الشركات استكشاف قنوات الاتصال الأخرى التي يمكنهم استخدامها لبناء علاقات مع العملاء.

بدأت الشركات في التركيز أكثر فأكثر على استخدام النماذج الهجينة ، حيث يعمل الأفراد والآلات معًا بشكل أكثر كفاءة. يمنح هذا العملاء أفضل ما في كلا العالمين: يتمتع الأشخاص بمزيد من التعاطف ، بينما يمكن لأجهزة الكمبيوتر إنجاز المهام بشكل أكثر فعالية. ستتحسن قدرتنا على الاستفادة من فوائد هذين العالمين في العام المقبل. 

ضمان التجربة المثلى

المنظمات التي تأخذ تجربة العملاء على محمل الجد سوف تبرز من الضوضاء وتكسب العملاء المخلصين. على الرغم من أنه قد يكون هناك الكثير من عدم اليقين المحيط ببداية عام 2021 ، هناك شيء واحد مؤكد: لتقديم تجربة إيجابية ، عليك أن تعرف عملائك بشكل أفضل من أي وقت مضى. اليوم ، يتمتع العملاء بقوة وخيارات أكثر من أي وقت مضى ، مما يجعلك مسؤولاً عن فهم احتياجاتهم والاعتراف بها.

بمجرد أن تعرف عملائك جيدًا بما فيه الكفاية ، يمكنك استخدام هذه المعرفة لتخصيص كل تفاعل والاستفادة من تجربة العملاء واتجاهات الاتصال الرقمي. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.