التحول الرقمي: عندما يتعاون مديرو التسويق والمديرون ، يفوز الجميع

فريق CMOS و CMOs للتحول الرقمي

تسارع التحول الرقمي في عام 2020 لأنه اضطر إلى ذلك. جعل الوباء بروتوكولات التباعد الاجتماعي ضرورية وعزز البحث عن المنتجات عبر الإنترنت وشرائها للشركات والمستهلكين على حد سواء.

اضطرت الشركات التي لم يكن لديها بالفعل وجود رقمي قوي إلى تطوير واحد بسرعة ، وتحرك قادة الأعمال للاستفادة من سيل التفاعلات الرقمية للبيانات التي تم إنشاؤها. كان هذا صحيحًا في مجال B2B و B2C:

قد يكون للوباء خرائط طريق سريعة للتحول الرقمي تصل إلى ست سنوات.

تقرير المشاركة الرقمية Twilio COVID-19

تعرضت العديد من أقسام التسويق لضربة كبيرة في الميزانية ، لكن الإنفاق على المنتجات العسكرية لا يزال قوياً:

ما يقرب من 70 ٪ يعتزمون زيادة الإنفاق العسكري في الأشهر ال 12 المقبلة. 

استبيان إنفاق CMO من Gartner 2020

إذا كنا في العصر الرقمي قبل COVID-19 ، فنحن الآن في العصر الرقمي الفائق. لهذا السبب من المهم جدًا أن يعمل مديرو التسويق ومديرو تقنية المعلومات معًا بشكل وثيق مع الانتقال إلى عام 2021. سيحتاج مديرو التسويق ومديرو تقنية المعلومات إلى العمل كفريق واحد لتقديم تجربة أفضل للعملاء ، ودفع الابتكار في مجال التكنولوجيا العسكرية من خلال التكامل ، وتحسين الكفاءة. 

العمل الجماعي لتقديم تجربة أفضل للعملاء

لا يتعاون الرؤساء التنفيذيون والرؤساء التنفيذيون دائمًا في عمليات النشر - تُعد تقنية shadow IT مشكلة حقيقية. لكن قائدي القسمين يركزان على العملاء. ينشئ مدراء المعلومات البنية التحتية التي يستخدمها التسويق وخطوط الأعمال الأخرى للوصول إلى العملاء وخدمتهم بكفاءة وفعالية. تستخدم منظمات الإدارة الجماعية البنية التحتية لإنشاء ملفات تعريف العملاء وتنفيذ حملات التسويق.  

إذا عمل مديرو التسويق مع رئيس قسم المعلومات لاتخاذ قرارات بشأن عمليات نشر التكنولوجيا ومشتريات الحلول السحابية ، فيمكنهم تحسين تجربة العميل من خلال تكامل البيانات والتطبيقات المحسّن ، وهو ما يصب في مصلحة الجميع. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتفاعلون مع الشركات من خلال القنوات الرقمية ، فإن حاجة الأعمال إلى تقديم تجارب مخصصة وذات صلة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى ، والتعاون بين CMO-CIO هو المفتاح. 

هناك أيضًا عنصر نقدي في حالة زيادة التعاون بين CMO-CIO.

تعتقد 44٪ من الشركات أن العمل الجماعي الأفضل بين CMO و CIO يمكن أن يعزز الأرباح.

مسح Infosys

يحتل قادة أقسام التسويق وتكنولوجيا المعلومات طليعة الثورة الرقمية الفائقة ، لذا فإن النجاح في عالم ما بعد الجائحة يتوقف جزئيًا على قدرتهم على العمل معًا.

تكامل MarTech للابتكار 

قرر العديد من مديري التسويق التنفيذيين الذين يقومون بعمليات شراء سريعة لدعم التوعية الرقمية الموسعة عدم التشاور مع رئيس قسم المعلومات قبل إجراء عملية شراء التكنولوجيا. قد يكون ذلك بسبب قلقهم بشأن التأخيرات عندما يحتاجون إلى حل نقطة يتم نشره بسرعة لإكمال مبادرة. أو ربما لا يعتقدون أنه من المهم التنسيق ولا يريدون رأيًا ثانيًا بشأن الخيارات التي اتخذوها. 

لكن النظر إلى مدخلات مديري المعلومات على أنها تدخل خارجي هو خطأ. الحقيقة هي أن مدراء تقنية المعلومات خبراء في دمج البيانات ، والخبرة التي يحتاجها مديرو التسويق عند نشر حلول جديدة. يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية البدء في بناء علاقة إيجابية ومثمرة مع رئيس قسم المعلومات من خلال التواصل قبل إنهاء عملية شراء martech ، والتعامل مع الاستشارات على أنها شراكة.

يقود التكامل المرحلة التالية من ابتكار التكنولوجيا ، لذلك هذا هو الوقت المناسب لتقوية علاقة CMO-CIO. وظائف التكامل الأساسية التي تتضمنها العديد من الحلول العسكرية عادة ليست قادرة على التعامل مع تكوين أكثر تقدمًا ، لذلك سيحتاج مديرو التسويق إلى خبرة تكامل ربما لا يمتلكونها داخليًا ، ويمكن أن يساعد مدراء تقنية المعلومات.

نقطة إثبات: كيف يؤدي تكامل البيانات داخل CRM إلى الكفاءة الآن

لدى معظم جهات التسويق في B2B بالفعل نقطة إثبات على أهمية تكامل البيانات وقدرتها على تحسين الكفاءة ودفع الابتكار. يمكن لمسوقي B2B الذين أضافوا CRM لشركتهم إلى مجموعة الحلول التسويقية إنشاء تقارير باستخدام بيانات موثوقة مع الجميع ، من زملاء المبيعات إلى مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي. 

يمكن للمسوقين الذين يستخدمون مقاييس قمع وتتبع ومراقبة العملاء المتوقعين داخل CRM تحسين الكفاءة من خلال تحديد مشكلات العملية وتصحيحها. يمكن للمسوقين الذين يمتلكون الأدوات اللازمة لإسناد الإيرادات بدقة إلى الحملات التي تستخدم بيانات CRM أن يستثمروا بشكل أكثر كفاءة من خلال تخصيص أموال الميزانية باستمرار للحملات التي تحقق أفضل العوائد.

من خلال دعم التكامل من تكنولوجيا المعلومات ، يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية الإشراف على المشاريع لإنتاج عمليات أكثر كفاءة ، بما في ذلك الأتمتة وغيرها من ابتكارات التسويق القائمة على التكنولوجيا. من خلال العمل عن كثب مع رئيس قسم المعلومات ، يمكن أن يحصل مديرو التسويق على الدعم والخبرة التي يحتاجون إليها لتعظيم إمكانيات الأتمتة. 

يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية اتخاذ الخطوة الأولى

إذا كنت مستعدًا لبناء علاقة أوثق مع رئيس قسم المعلومات بشركتك ، فيمكنك اتخاذ الخطوة الأولى من خلال خلق شعور بالتعاطف والثقة ، تمامًا كما كنت ستبدأ في أي علاقة عمل أخرى. قم بدعوة رئيس قسم المعلومات لتناول فنجان من القهوة والدردشة غير الرسمية. هناك الكثير مما يجب مناقشته نظرًا لأن الحلول العسكرية تتطور وتتطور بشكل متزايد. 

يمكنك التحدث عن طرق العمل معًا لتحسين تجربة العملاء ودفع الابتكار وتحسين الكفاءة. يمكنك استكشاف قنوات جديدة للتعاون ، وكل ذلك يعتمد على العمل معًا لصالح الشركة وعملائها. عندما يتعاون CMOs و CIOs ، يفوز الجميع. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.