تزايد تبني المحفظة الرقمية أثناء الوباء

اعتماد المحفظة الرقمية

من المتوقع أن يرتفع حجم سوق الدفع الرقمي العالمي من 79.3 مليار دولار أمريكي في عام 2020 إلى 154.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 14.2٪.

MarketsandMarkets

في الماضي ، ليس لدينا سبب للشك في هذا الرقم. إذا كان هناك أي شيء ، إذا احتفظنا بامتداد أزمة فيروس كورونا الحالية في الاعتبار ، سوف يتسارع النمو والاعتماد. 

فيروس أو لا يوجد فيروس ، فإن ارتفاع في المدفوعات غير التلامسية كان هنا بالفعل. نظرًا لأن محافظ الهواتف الذكية تقع في مركز كيفية عمل النظام ، فقد كان هناك ارتفاع واضح في اعتمادها أيضًا. ولكن منذ أن اندلعت أخبار كيف يمكن للنقود أن تحمل فيروس كورونا لأيام متتالية ، تحول تركيز الجميع تقريبًا في جميع أنحاء العالم إلى محافظ رقمية

ولكن ما الذي يجعل محافظ الهاتف المحمول البديل المرسل للعملات الورقية؟ تكمن الإجابة على هذا السؤال في مجموعة الميزات. فيما يلي قائمة بالميزات التي يجب أن يتمتع بها تطبيق محفظة الهاتف المحمول:

ميزات لا غنى عنها لمحافظ الهاتف المحمول

  • أمان المصادقة متعدد العوامل  - الميزة الأولى التي يجب أن تتمتع بها كل محفظة محمولة رقمية هي الأمان الذي لا يمكن اختراقه. طريقة واحدة للتأكد من ذلك من خلال دمج نظام مصادقة متعدد العوامل. ما يعنيه هذا هو جعل المستخدمين يمرون بفحص أمني من 2-3 نقاط على الأقل قبل أن يصلوا إلى النقطة التي يمكنهم فيها عرض رصيد حساباتهم أو إرسال الأموال إلى أقرانهم. 
  • نظام المكافآت - أحد أكبر الأسباب التي تجعل الناس يستخدمون المحافظ الرقمية مثل PayPal أو PayTM هو أنظمة المكافآت الخاصة بهم. لكل معاملة يقوم بها المستخدمون من التطبيق ، يجب منحهم مكافأة ، والتي يمكن أن تكون في شكل قسائم أو استرداد نقدي. يمكن أن يكون هذا وحده طريقة رائعة لإبقاء المستخدمين يعودون إلى التطبيق. 
  • فريق دعم نشط - الشكوى الوحيدة التي لدى المستخدمين دائمًا مع بنوكهم هي كيف يمكن أن يكونوا غير نشطين في وقت الحاجة. عندما تكون داخل تطبيق المحفظة ، هناك عدد من الأشياء التي يمكن أن تسوء للمستخدم - قد يرسلون المبلغ عن طريق الخطأ إلى الشخص الخطأ ، أو قد يضعون مبلغًا خاطئًا ، أو الأكثر شيوعًا - المبلغ الذي يتم تقييده من الحسابات ولكن لا تصل إلى الشخص المقصود. لحل هذه المشكلات وحالة جنون العظمة في الوقت الفعلي ، يجب أن تكون هناك بنية أساسية نشطة لدعم التطبيق. 

الآن بعد أن ألقينا نظرة خاطفة على الميزات التي تجعل المحافظ الرقمية مشهورة ، دعنا ننتقل إلى النقاط التي تجعلنا نعتقد أنه قد حدث ارتفاع مفاجئ في استخدام محافظ الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم. 

الأسباب الكامنة وراء هذا الارتفاع المتزايد في محافظ الهواتف المحمولة

  1. الخوف من الإصابة بالفيروس - خوفا من أن يصابوا بفيروس كورونا ، يمتنع المستخدمون عن استخدام العملات الورقية. لكن هذا لا يزال لا يبرر ارتفاع المحافظ الرقمية ، أليس كذلك؟ حيث يمكنهم دائمًا استخدام بطاقات الخصم أو الائتمان الخاصة بهم. حسنا ، هذه هي النقطة. يحجم المستخدمون عن لمس أي شيء - آلة الصراف الآلي أو جهاز نقاط البيع أو أي جهاز آخر من شأنه أن يمكنهم من إجراء المعاملات المالية. هذا هو السبب الأول الذي دفعهم إلى توجيه تركيزهم نحو المحافظ الرقمية التي لا تلامس. 
  2. معلومات أكبر - الشيء الآخر الذي يعمل لصالح التبني المتزايد لمحافظ الهاتف المحمول هو مدى إطلاع مستخدمي التكنولوجيا المالية على الفوائد التي تقدمها. منذ أن وصلت شعبية المحافظ إلى ذروتها ، عرف العملاء (الذين يتألفون بشكل رئيسي من جيل الألفية) كيفية استخدامها وكيف أنها أفضل بكثير من استخدام العملات الورقية. لقد لعبت هذه الفئة من المستخدمين الألفي دورًا كبيرًا في تعليم الجيل X و Boomers لماذا حان الوقت للتخلي عن العملات الورقية. 
  3. قبول واسع - اليوم ، لا يكاد يوجد أي مؤسسة تجارية أو مستشفى أو مدارس لم تسمع أو لا تستخدم المحافظ الرقمية. أدى هذا القبول إلى ارتفاع معدلات التبني من نهايات العملاء أيضًا. إن الراحة المتمثلة في عدم حمل النقود أو الاحتمال الصفري لبطاقات الخصم أو الائتمان في غير محلها إضافة إلى القبول الجماعي لتطبيقات محفظة الهاتف المحمول جعلت الناس يتخلون عن العملة الورقية تمامًا. 
  4. دعم التكنولوجيا - العامل التالي الذي كان ولا يزال يجلب زيادة في اعتماد محافظ الهاتف المحمول هو تقنية النسخ الاحتياطي. تمتلك شركات محافظ الهواتف المحمولة مثل Stripe و PayPal وما إلى ذلك الخبرة لتقديم تطبيق مقاوم للاختراق بنسبة 100٪. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال دمج التطبيق مع واجهات برمجة التطبيقات التي تجعلها منصة واحدة لجميع احتياجات الحجز والإنفاق ، تستخدم الشركات جانبها التقني لتحسين جهود تجربة العملاء ، في حين أن عملائها بدورهم يستجيبون من خلال تبادلها من محافظهم المادية. 

كيف يجب أن يستجيب رائد أعمال التكنولوجيا المالية؟

يجب أن تكون الاستجابة المثالية التي يجب أن يمتلكها رائد الأعمال في مجال التكنولوجيا المالية تجاه هذا التحول في سلوك المستهلك هي البحث عن طرق للتوسع في نموذج الأعمال. شيء واحد يجب أن يلاحظوه هو أن التباعد الاجتماعي مهيأ ليكون القاعدة الجديدة. ومثل كل الأعمال التجارية تقريبًا ، سيتعين عليهم أيضًا البحث عن طرق لجعل تجربة عملائهم بدون تلامس قدر الإمكان. 

نأمل أنه حتى هذه النقطة ، كنت ستتمكن من القياس ما مدى أهمية محافظ الهاتف المحمول أصبحت في حياة الجميع وكيف أنها الطريقة الوحيدة للمضي قدمًا في مجال التكنولوجيا المالية. 

بهذا الأمل ، دعنا نتركك مع اقتباس فراق:

في البيئة الحالية ، يعد الدفع بدون نقود طريقة مهمة لحماية نفسك والآخرين من انتشار فيروس كورونا. تعد زيادة حد البطاقة اللاتلامسية خطوة رائعة ، ومع ذلك ، حيثما أمكن ، نشجع عملائنا على استخدام المحافظ الرقمية نظرًا لأن لديهم أمانًا إضافيًا يتمثل في عدم الحاجة إلى إدخال رقم التعريف الشخصي على لوحة PIN بغض النظر عن المبلغ الذي ينفقونه ، لأنه بدلاً من ذلك ، يستفيد من معرف اللمس أو معرف الوجه.

كيت كروز المدير العام التنفيذي "للخدمات المصرفية اليومية" في بنك الكومنولث الأسترالي

هل تعتقد أيضًا أن محافظ الهاتف المحمول تكمن في مستقبل قطاع التكنولوجيا المالية؟ شارك بآرائك في التعليقات أدناه. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.