التجارة الإلكترونية والتجزئة

لماذا تبدأ العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين في بناء متاجر الطوب والملاط

أفضل طريقة للعلامات التجارية لتقديم صفقات جذابة للمستهلكين هي الاستغناء عن الوسطاء. كلما قل عدد الوسطاء، قلت تكلفة الشراء بالنسبة للمستهلكين. لا يوجد حل أفضل للقيام بذلك من التواصل مع المشترين عبر الإنترنت. ومع وجود 2.53 مليار مستخدم للهواتف الذكية وملايين أجهزة الكمبيوتر الشخصية، و12 إلى 24 مليون متجر للتجارة الإلكترونية، لم يعد المتسوقون يعتمدون على متاجر البيع بالتجزئة الفعلية للتسوق. في الواقع، تعد معالجة البيانات الرقمية لأسباب مثل سلوك الشراء والمعلومات الشخصية وأنشطة الوسائط الاجتماعية أكثر ملاءمة من الطرق غير المتصلة بالإنترنت لإعادة استهداف العملاء.

المثير للقلق ، مع بعض الأفكار التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، تظهر بوابات الإنترنت هذه الأيام اهتمامًا كبيرًا بفتح عملياتها الفعلية. وبدلاً من ذلك ، لا تزال هذه الظاهرة غير مفهومة للكثيرين.

بالنظر إلى البيانات ، تشهد الولايات المتحدة الأمريكية تسارعًا كبيرًا في وتيرة إغلاق العلامات التجارية والشركات لمتاجرها المادية والتحول إلى التجارة الإلكترونية. تجد العديد من مراكز التسوق صعوبة في الاستمرار في إدارة متاجرها. حدسيًا ، في الولايات المتحدة وحدها ، تم إغلاق أكثر من 8,600 متجر عملياتهم في عام 2017.

إذا كان الأمر كذلك، فلماذا تعود العلامات التجارية عبر الإنترنت إلى الطوب؟ إذا كانت برامج ونصوص السوق ذات الأسعار المعقولة قد جعلت من السهل جدًا فتح متاجر عبر الإنترنت بتكلفة أقل نسبيًا، فلماذا الاستثمار في بديل أكثر تكلفة؟

امتداد وليس بديلا!

للإجابة على هذا السؤال، يجب أن نفهم أن الشركات تستخدم المتاجر الفعلية لتكملة متاجرها عبر الإنترنت، بدلاً من الاعتماد فقط على المتاجر الفعلية. إنها ليست بدائل ولكنها تعزيز لنقاط الاتصال الحالية للتجارة الإلكترونية. لا تنتقل العلامات التجارية إلى الطوب، بل توسع تواجدها عبر الإنترنت إلى نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت.

أخذ بول وفرع، على سبيل المثال. عند زيارة متجر Boll & Branch، ستجد صالة عرض مزينة بشكل رائع مع الحاضرين اللطيفين وموظفي خدمة العملاء. يمكنك العثور على كل منتج من العلامة التجارية ضمن هذا المتجر. ومع ذلك، هناك تطور: يتم تسليم مشترياتك إلى منزلك عن طريق البريد. لا يزال المتجر يتبع نمط بيع التجارة الإلكترونية الخاص به ولكنه يستخدم المؤسسات الفعلية كمراكز خبرة بدلاً من متاجر البيع بالتجزئة.

متجر بيع بالتجزئة بول وفرع

يبقى السؤال كما هو

لماذا نتسوق من الطوب وقذائف الهاون بينما يستطيع العملاء الشراء مباشرة من خلال أجهزتهم التي تدعم الإنترنت؟ هل تمثل العودة إلى الطوب وقذائف الهاون بعض الأفكار التجارية الذكية للتجارة الإلكترونية عندما تكون المتاجر الفعلية قد أغلقت أبوابها بالفعل؟ أليس هذا غير بديهي؟

الجواب الواضح على هذا السؤال يكمن في سؤال آخر:

لماذا تستثمر متاجر التجارة الإلكترونية في تطوير تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة بينما لا يزال بإمكان العملاء الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم؟

الأمر كله يتعلق بتجربة العملاء

كان أحد العوائق الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت هو عدم تمكن المتسوقين من تجربة المنتجات كما فعلوا في المتاجر الفعلية. بينما يستخدم العديد من المتسوقين متاجر التجارة الإلكترونية كوجهة تسوق أساسية ، لا يزال هناك قسم يفضل المتاجر الفعلية لأنه يمكنهم تجربة المنتجات قبل شرائها.

ولمعالجة هذا العيب، يفضل عمالقة التجارة الإلكترونية أمازون و اوبر كانوا من أوائل من افتتحوا عمليات الطوب وقذائف الهاون كملحق لنظرائهم عبر الإنترنت. روجت أمازون لأول عملية لها في عام 2014، حيث قدمت خدمة التوصيل خلال يوم واحد لعملاء نيويورك. وفي مراحل لاحقة، بدأت العديد من مراكز الأكشاك في مراكز التسوق حيث باعوا المنتجات الداخلية واستقبلوا عمليات التسليم.

وسرعان ما تبنت شركات أخرى فكرة التجارة الإلكترونية هذه وفتحت أكشاكًا صغيرة في مواقع مختلفة. وهكذا، سرعان ما أثبت التواجد المادي نجاحه. أحد أفضل الأمثلة هو أكشاك أوبر في المواقع الشهيرة التي تسمح للركاب بحجز سيارة أجرة دون تطبيق الهاتف المحمول.

الفكرة الأساسية هي تقديم تفاعل بشري مباشر وتجربة عملاء للمتسوقين عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى -

  • العلامة التجارية للأعمال التجارية للعالم المادي
  • الحصول على المزيد من فرص العمل في بيئة الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت
  • تعزيز تجربة العملاء حتى يعرفوا مكان زيارتهم في حالة وجود شكوى.
  • السماح للعملاء بتجربة المنتجات على الفور وإزالة شكوكهم حول المنتجات.
  • التأكد من صحة العملية من خلال إعلامهم بذلك، نعم، نحن موجودون في العالم الحقيقي لo!

الهدف الرئيسي هو التغلب على المنافسة من خلال تقديم أفضل تجارب العملاء، مع مراعاة راحتهم. قد يكون هذا أمرًا خارجًا عن التقليد، ويعتبر الخروج بأفكار مبتكرة هو المفتاح النهائي للاحتفاظ بالعملاء والفوز بالتحويلات في عام 2018. وبالنظر إلى حجم المنافسة في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، فإنها مهمة مذهلة إذا لم تكن متحمسًا للقيام بذلك من خلال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عمل.

إعادة استهداف العملاء في المتاجر الفعلية؟

مجال مهم حيث فشلت المتاجر المادية فقط في التنافس مع منافسيها في التجارة الإلكترونية كان إعادة توجيه العملاء. باستثناء بعض عشاق العلامات التجارية المتشددين ، كانت المتاجر الفعلية بالكاد قادرة على الاحتفاظ بأي عملاء. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة سلوك الشراء ومصالح العملاء ، فشلت المتاجر الفعلية في جمع البيانات المطلوبة لإعادة توجيه العملاء. علاوة على ذلك ، بخلاف إعلانات البانر والرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، لم تكن هناك وسائل أخرى للتواصل المباشر مع العملاء المحتملين. وبالتالي ، لم تتمكن حتى أكبر حملات الخصم من الوصول إلى الجمهور المستهدف.

من ناحية أخرى ، مع وجود الإنترنت والهواتف الذكية في متناول اليد ، أصبح العملاء عبر الإنترنت هدفًا سهلاً لإعادة توجيه التجارة الإلكترونية. تمتلك نقاط اتصال التجارة الإلكترونية طرقًا لا حصر لها لجمع بيانات العملاء: نماذج تسجيل الحساب ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتسويق التابع ، والخروج المنبثق ، ونماذج الاشتراك الاحتياطية ، وغيرها الكثير. مع وجود العديد من الطرق لجمع البيانات ، تمتلك التجارة الإلكترونية أيضًا طرقًا فعالة للوصول إلى العملاء: التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، والتسويق عبر الدفع ، وإعادة استهداف الإعلانات ، وغيرها الكثير.

من خلال التشغيل المشترك للنظراء الماديين وعبر الإنترنت ، أصبحت إعادة استهداف العملاء أكثر كفاءة. ما كان يعتبر عيبًا في البيع المادي مرة واحدة لم يعد أكثر صعوبة لعمليات الطوب والملاط. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت الآن استخدام نفس قنوات التسويق مثل نقاط الاتصال عبر الإنترنت ولا تزال تجذب الزوار إلى مؤسساتهم المادية. فيما يلي كيفية قيام بعض العلامات التجارية الشهيرة بذلك.

تستخدم العلامات التجارية الكبرى التسويق متعدد القنوات بطريقتها الخاصة

Everlane

أنشأت شركة Everlane نفسها كشركة تعمل عبر الإنترنت فقط في عام 2010. من خلال خدمة مباشرة إلى العميل (D2C) ، تم تصنيف Everlane لتقديم ملابس عالية الجودة بأسعار معقولة. واستمرت في النمو بفضل فلسفتها المتمثلة في الشفافية الجذرية، حيث كشفت العلامة التجارية عن مصانعها ونفقات العمالة والعديد من التكاليف الأخرى.

في عام 2016 وحده ، تمكنت العلامة التجارية من الحصول على إجمالي المبيعات 51 مليون دولار. بعد إطلاق سلسلة من النوافذ المنبثقة في الجزء الأخير من عام 2016 ، استقرت العلامة التجارية في صالة عرض مساحتها 2,000 قدم مربع في منطقة سوهو في مانهاتن. كانت هذه خطوة كبيرة بالنظر إلى تصريح الرئيس التنفيذي للشركة مايكل بريسمان قبل بضع سنوات:

[سنقوم] بإغلاق الشركة قبل الدخول في تجارة التجزئة المادية.

هذا ما تقوله الشركة عن دخولها في تجارة التجزئة غير المتصلة بالإنترنت-

سيظل عملاؤنا يقولون إنهم يريدون لمس المنتجات والشعور بها قبل شرائها أخيرًا. لقد أدركنا أننا بحاجة إلى مخازن فعلية إذا كنا نرغب في النمو على نطاق وطني وعالمي.

يبيع المتجر قمصان وسترات وجينز وأحذية تحمل علامات تجارية داخلية. لقد استفادوا من الوجود المادي لتقديم أفضل تجربة بصرية للعملاء الذين يزورون المتجر. تضيف منطقة الصالة ذات الأجواء الزخرفية والصور الحقيقية لمصنع الدنيم إلى المجد حيث تروج لمصنع العلامة التجارية باعتباره أنظف مصنع للدينيم في العالم.

متجر Everlane

بينما تستكشف أكثر ، يمكنك العثور على أربع وحدات عرض مع منطقة تسجيل خروج منفصلة. لا يقوم العاملون في صالة العرض ببيع الملابس فحسب ، بل يساعدون العملاء أيضًا في التحقق من المنتجات بسرعة. كما أنهم يأتون بتوصيات مخصصة بعد تحليل ملفك الشخصي المضمن في نظيرتهم عبر الإنترنت.

جلوسير

على الرغم من كونه لاعبًا عبر الإنترنت ، يدرك Glossier أن أنشطة العلامة التجارية غير المتصلة بالإنترنت تلعب دورًا رئيسيًا في إشراك قاعدة العملاء. من خلال متاجر البيع بالتجزئة المنبثقة ، تواصل العلامة التجارية تشغيل منافذ بيعها الفريدة. توضح العلامة التجارية أن النوافذ المنبثقة لا تتعلق بالإيرادات ولكن تتعلق ببناء مجتمع. إنها فقط تتعامل مع منافذ البيع الخاصة بها على أنها مراكز خبرة بدلاً من كونها نقطة بيع.

متجر جلوسييرز

في الآونة الأخيرة ، تعاونت علامة التجميل التجارية مع مطعم محلي شهير Rhea's Café ، يقع في سان فرانسيسكو. إن تغيير المظهر الخارجي للمطعم ليناسب هوية العلامة التجارية باللون الوردي الألفي صرخ الرسالة بصوت عالٍ. سرعان ما تم تحويل المطعم إلى مركز لتجربة الماكياج ، حيث يقوم الطهاة بطهي الطعام خلف المرايا وأكوام المنتجات من Glossiers ، ووفقًا لزائر منتظم للنافذة المنبثقة ، كانت تشتري منتجات Glossiers عبر الإنترنت نفسها. ومع ذلك ، إلى جانب كل الصعاب ، فهي تحب المجيء إلى هنا مرة واحدة في الأسبوع لمجرد الشعور بالطاقة الإيجابية في الغرفة. علاوة على ذلك ، من الرائع أن تلمس المنتجات وتشعر بها بينما يمكنك تناول فنجان من القهوة في نفس الوقت.

البابون

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، فإن العلامات التجارية للملابس هي واحدة من أكبر المتبنين للتسويق متعدد القنوات. بدأت Bonobos - تاجر تجزئة للملابس الرجالية من نفس الفئة حصريًا في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في عام 2007. وهي تمثل أحد أفضل الأمثلة المناسبة للعلامات التجارية الناجحة التي تحقق النمو من خلال توسيع نطاق عملها ليشمل مؤسسات الطوب والملاط.

اليوم ، Bonobos هي شركة تبلغ قيمتها 100 مليون دولار ، مع عرض فريد قوي ، ودعم عملاء متميز ، وأفضل راحة للتسوق. يمكن للعلامة التجارية أن تجعل سمعتها من خلال التلاقي بشأن الأفضل بالنسبة لعميل معين. تتعدى التجربة في Bonobos Guideshops إعطاء قياس خصرك ومندوب المبيعات الذي يعرض البنطال المقابل.

متجر بونوبوس

بدلاً من زيارة موقع Bonobos ، توصي العلامة التجارية بحجز موعد لزيارة مخصصة لأحد متاجر المرشدين العديدة التابعة لها. يعمل نظام الحجز المسبق على أفضل وجه لأنه يمكن أن يضمن زيارة مريحة عندما يكون هناك عدد قليل فقط من الأشخاص في المتجر ويمكن للممثل المخصص تقديم كل الاهتمام الذي تحتاجه لوضع اللمسات الأخيرة على البنطلون الذي يناسب الأفضل

هذه هي الطريقة التي تعمل بها العملية برمتها ، وفقًا لبونوبوس:

محلات بونوبوس للطوب والملاط

سد الفجوة

توفر مراكز الخبرة من الطوب والملاط أفضل الفرص لسد الفجوة بين متاجر التجارة المادية ومتاجر التجارة الإلكترونية. تساعد إستراتيجية التجارة الإلكترونية للقناة متعددة الاتجاهات هذه متاجر التجارة الإلكترونية في تقديم أفضل تجربة شراء مع استهداف العملاء المحتملين في كل من البيئة غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت. مع التركيز على الهدف الأساسي ، تلبي العلامات التجارية حتى توقعات العملاء المعقدة من جميع النواحي وتستحوذ على قنوات تسويق لا حصر لها. في الواقع ، فإن الطوب وقذائف الهاون ليست بأي حال من الأحوال قناة قديمة ولكنها أصول سريعة التطور وثمينة للاعبي التجارة الإلكترونية الحاليين.

جيسيكا بروس

أنا مدون محترف وكاتب ضيف ومؤثر وخبير في التجارة الإلكترونية. مرتبط حاليًا بـ ShopyGen كاستراتيجي لتسويق المحتوى. أقوم أيضًا بالإبلاغ عن آخر الأحداث والاتجاهات المرتبطة بصناعة التجارة الإلكترونية.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.