لماذا تبدأ العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين في بناء متاجر الطوب والملاط

الطوب والملاط للبيع بالتجزئة

أفضل طريقة للعلامات التجارية لتقديم صفقات جذابة للمستهلكين هي الاستغناء عن الوسطاء. كلما قل عدد الوسطاء ، قلت تكلفة الشراء للمستهلكين. لا يوجد حل أفضل للقيام بذلك من التواصل مع المشترين عبر الإنترنت. مع 2.53 مليار مستخدمو الهواتف الذكية وملايين أجهزة الكمبيوتر الشخصية و 12-24 مليون متجر للتجارة الإلكترونية ، لم يعد المتسوقون يعتمدون على متاجر البيع بالتجزئة الفعلية للتسوق. في الواقع ، تعد معالجة البيانات الرقمية على أسس مثل سلوك الشراء ، والمعلومات الشخصية ، وأنشطة الوسائط الاجتماعية ، طريقة مريحة أكثر من الأساليب غير المتصلة بالإنترنت لإعادة توجيه العملاء.

المثير للقلق ، مع بعض الأفكار التجارية الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، تظهر بوابات الإنترنت هذه الأيام اهتمامًا كبيرًا بفتح عملياتها الفعلية. وبدلاً من ذلك ، لا تزال هذه الظاهرة غير مفهومة بالنسبة للكثيرين.

بالنظر إلى البيانات ، تشهد الولايات المتحدة الأمريكية تسارعًا هائلاً في وتيرة إغلاق العلامات التجارية والشركات لمتاجرها المادية والتحول إلى التجارة الإلكترونية. تجد العديد من مراكز التسوق صعوبة في الاستمرار في إدارة متاجرها. حدسيًا ، في الولايات المتحدة وحدها ، تم إغلاق أكثر من 8,600 متجر عملياتهم في عام 2017.

إذا كان الأمر كذلك ، فلماذا تعود العلامات التجارية عبر الإنترنت إلى الطوب؟ إذا كان في متناول الجميع برامج السوق والنصوص جعلت فتح متاجر على الإنترنت بتكلفة أقل نسبيًا ميسور التكلفة ، فلماذا إذن الاستثمار في بديل أكثر تكلفة؟

امتداد وليس بديلا!

للإجابة على هذا السؤال ، يجب أن نفهم أن الشركات تستخدم متاجر الطوب والملاط كمكمل لمتاجرها عبر الإنترنت ، بدلاً من الاعتماد فقط على المتاجر المادية. أي أنها ليست بديلاً ولكنها تحسين لنقاط اتصال التجارة الإلكترونية الحالية. لا تنتقل العلامات التجارية إلى الوحدات السكنية ، ولكنها توسع من وجودها عبر الإنترنت إلى نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت أيضًا.

أخذ بول وفرع فمثلا. عند زيارة متجر Boll & Branch ، ستجد صالة عرض مزينة بشكل رائع مع حضور لطيف وموظفي خدمة العملاء. يمكنك العثور على كل منتج من العلامة التجارية تحت هذا المتجر. ومع ذلك ، هناك منعطف يتمثل في توصيل مشترياتك إلى منزلك عبر البريد. لا يزال المتجر يتبع نمط البيع في التجارة الإلكترونية ، ولكن يستخدم مؤسسات الطوب والملاط كمراكز خبرة ، بدلاً من متاجر البيع بالتجزئة.

متجر بيع بالتجزئة بول وفرع

يبقى السؤال كما هو

لماذا متاجر الطوب والملاط ، عندما يمكن للعملاء الشراء مباشرة من خلال أجهزتهم التي تدعم الإنترنت؟ العودة إلى الطوب والملاط يمثل بعض الذكاء أفكار أعمال التجارة الإلكترونية عندما تسحب المتاجر الفعلية مصاريعها بالفعل؟ أليس هذا غير منطقي؟

الجواب الواضح على هذا السؤال يكمن في سؤال آخر:

لماذا تستثمر متاجر التجارة الإلكترونية في تطوير تطبيقات التسوق عبر الأجهزة المحمولة بينما لا يزال بإمكان العملاء الشراء من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم؟

الأمر كله يتعلق بتجربة العملاء

كان أحد العوائق الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت هو عدم تمكن المتسوقين من تجربة المنتجات كما فعلوا في المتاجر الفعلية. بينما يستخدم العديد من المتسوقين متاجر التجارة الإلكترونية كوجهة تسوق أساسية ، لا يزال هناك قسم يفضل المتاجر الفعلية لأنه يمكنهم تجربة المنتجات قبل شرائها.

لمعالجة هذا العيب ، يحب عمالقة التجارة الإلكترونية أمازون و اوبر كانوا قليلين من الأوائل الذين فتحوا عمليات الطوب والملاط كإضافة لنظرائهم عبر الإنترنت. روجت أمازون لأول عملية لها في عام 2014 ، والتي قدمت خدمة التوصيل ليوم واحد للعملاء في نيويورك. في مراحل لاحقة ، بدأت العديد من مراكز الأكشاك في مراكز التسوق حيث باعوا المنتجات الداخلية واستلموا شحنات مرتجعة.

سرعان ما تبنت الشركات الأخرى فكرة التجارة الإلكترونية هذه وفتحت أكشاكًا صغيرة في مواقع مختلفة. وهكذا ، سرعان ما أثبت الوجود المادي نجاحه. أحد أفضل الأمثلة هو أكشاك أوبر في المواقع الشهيرة التي تتيح للركاب حجز سيارة أجرة بدون تطبيق الهاتف المحمول.

الفكرة الأساسية هي تقديم تفاعل بشري مباشر وتجربة عملاء للمتسوقين عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى -

  • العلامة التجارية للأعمال التجارية للعالم المادي
  • الحصول على المزيد من فرص العمل في بيئة الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت
  • تعزيز تجربة العملاء حيث يعرفون مكان الزيارة في حالة وجود شكوى.
  • السماح للعملاء بالتجربة على الفور وإزالة الشكوك حول المنتجات.
  • التأكد من صحة العملية بإخبارهم "نعم! نحن موجودون في العالم الفعلي أيضًا "

الهدف الرئيسي هو التغلب على المنافسة من خلال تقديم أفضل تجارب العملاء ، مع الحفاظ على راحتهم في الاعتبار. قد يخرج هذا عن التقاليد ، ويعد الخروج بأفكار مبتكرة هو المفتاح النهائي للاحتفاظ بالعملاء وكسب التحويلات في عام 2018. وبالنظر إلى حجم المنافسة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، فإنها مهمة مذهلة إذا لم تكن متحمسًا للقيام بذلك باستخدامك أعمال التجارة الإلكترونية.

إعادة استهداف العملاء في المتاجر الفعلية؟

مجال مهم حيث فشلت المتاجر الفعلية فقط في التنافس مع منافسي التجارة الإلكترونية كان إعادة توجيه العملاء. باستثناء بعض عشاق العلامات التجارية المتشددين ، لم تكن المتاجر الفعلية قادرة على الاحتفاظ بأي عملاء. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة سلوك الشراء ومصالح العملاء ، فشلت المتاجر الفعلية في جمع البيانات المطلوبة لإعادة توجيه العملاء. علاوة على ذلك ، بخلاف إعلانات البانر والرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، لم تكن هناك وسيلة أخرى للاتصال المباشر مع العملاء المحتملين. وبالتالي ، لم تتمكن حتى أكبر حملات الخصم من الوصول إلى الجمهور المستهدف.

من ناحية أخرى ، مع وجود الإنترنت والهواتف الذكية في متناول اليد ، أصبح العملاء عبر الإنترنت هدفًا سهلاً لإعادة توجيه التجارة الإلكترونية. تمتلك نقاط اتصال التجارة الإلكترونية طرقًا لا حصر لها لجمع بيانات العملاء: نموذج تسجيل الحساب ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتسويق التابع ، والخروج المنبثق ، ونماذج الاشتراك الاحتياطية ، وغيرها الكثير. مع وجود العديد من الطرق لجمع البيانات ، تمتلك التجارة الإلكترونية أيضًا طرقًا فعالة للوصول إلى العملاء: التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، والتسويق عبر الدفع ، وإعادة استهداف الإعلانات ، وغيرها الكثير

من خلال العملية المشتركة للنظراء الماديين وعبر الإنترنت ، أصبحت إعادة استهداف العملاء أكثر كفاءة. ما كان يعتبر عيبًا في البيع المادي مرة واحدة لم يعد أكثر صعوبة لعمليات الطوب والملاط. يمكن للمتاجر عبر الإنترنت الآن استخدام نفس قنوات التسويق الخاصة بنقاط الاتصال عبر الإنترنت ولا تزال تجذب الزوار إلى مؤسساتهم المادية. فيما يلي كيفية قيام بعض العلامات التجارية الشهيرة بذلك.

العلامات التجارية الكبرى تستخدم تسويق القنوات المتعددة بطرقها الخاصة

Everlane

أنشأت Everlane نفسها كشركة تعمل عبر الإنترنت فقط في عام 2010. وبفضل نهجها المباشر مع العملاء ، تم تصنيف Everlane على أنها تقدم ملابس عالية الجودة بأسعار معقولة. استمرت في النمو مع فلسفتها في الشفافية الراديكالية ، حيث كشفت العلامة التجارية عن مصانعها ، ونفقات العمالة ، والعديد من التكاليف الأخرى.

في عام 2016 وحده ، تمكنت العلامة التجارية من الحصول على إجمالي المبيعات 51 مليون دولار. بعد إطلاق سلسلة من النوافذ المنبثقة في الجزء الأخير من عام 2016 ، استقرت العلامة التجارية في صالة عرض مساحتها 2,000 قدم مربع في منطقة سوهو في مانهاتن. كانت هذه خطوة كبيرة بالنظر إلى تصريح الرئيس التنفيذي للشركة مايكل بريسمان قبل بضع سنوات:

[سنقوم] بإغلاق الشركة قبل الدخول في تجارة التجزئة المادية.

هذا ما تقوله الشركة عن دخولها في تجارة التجزئة غير المتصلة بالإنترنت-

سيظل عملاؤنا يقولون إنهم يريدون لمس المنتجات والشعور بها قبل شرائها أخيرًا. لقد أدركنا أننا بحاجة إلى مخازن فعلية إذا كنا نرغب في النمو على نطاق وطني وعالمي.

يبيع المتجر قمصان وسترات وجينز وأحذية تحمل علامات تجارية داخلية. لقد استفادوا من الوجود المادي لتقديم أفضل تجربة بصرية للعملاء الذين يزورون المتجر. تضيف منطقة الصالة ذات الأجواء الزخرفية والصور الحقيقية لمصنع الدنيم إلى المجد حيث تروج لمصنع العلامة التجارية باعتباره أنظف مصنع للدينيم في العالم.

متجر Everlane

بينما تستكشف أكثر ، يمكنك العثور على أربع وحدات عرض مع منطقة تسجيل خروج منفصلة. لا يقوم العاملون في صالة العرض ببيع الملابس فحسب ، بل يساعدون العملاء أيضًا في التحقق من المنتجات بسرعة. كما أنهم يأتون بتوصيات مخصصة بعد تحليل ملفك الشخصي المضمن في نظيرتهم عبر الإنترنت.

جلوسير

على الرغم من كونه لاعبًا عبر الإنترنت ، يدرك Glossier أن أنشطة العلامة التجارية غير المتصلة بالإنترنت تلعب دورًا رئيسيًا في إشراك قاعدة العملاء. من خلال متاجر البيع بالتجزئة المنبثقة ، تواصل العلامة التجارية تشغيل منافذ بيعها الفريدة. توضح العلامة التجارية أن النوافذ المنبثقة لا تتعلق بالإيرادات ولكن تتعلق ببناء مجتمع. إنها فقط تتعامل مع منافذ البيع الخاصة بها على أنها مراكز خبرة بدلاً من كونها نقطة بيع.

في الآونة الأخيرة ، تعاونت علامة التجميل التجارية مع مطعم محلي شهير Rhea's Café ، يقع في سان فرانسيسكو. إن تغيير المظهر الخارجي للمطعم ليناسب هوية العلامة التجارية باللون الوردي الألفي صرخ الرسالة بصوت عالٍ. سرعان ما تحول المطعم إلى مركز لتجربة الماكياج ، حيث يقوم الطهاة بطهي الطعام خلف المرايا وأكوام المنتجات من Glossiers.متجر جلوسييرزوفقًا للزائر المنتظم للنافذة المنبثقة ، كانت تشتري منتجات Glossiers عبر الإنترنت بنفسها. ومع ذلك ، بجانب كل الصعاب ، فهي تحب المجيء إلى هنا مرة واحدة في الأسبوع لمجرد الشعور بالطاقة الإيجابية في الغرفة. علاوة على ذلك ، من الرائع أن تلمس المنتجات وتشعر بها بينما يمكنك تناول فنجان من القهوة في نفس الوقت.

البابون

عندما يتعلق الأمر بتجربة العملاء ، فإن العلامات التجارية للملابس هي واحدة من أكبر المتبنين للتسويق متعدد القنوات. بدأت Bonobos - تاجر تجزئة للملابس الرجالية من نفس الفئة حصريًا في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في عام 2007. وهي تمثل أحد أفضل الأمثلة المناسبة للعلامات التجارية الناجحة التي تحقق النمو من خلال توسيع نطاق عملها ليشمل مؤسسات الطوب والملاط.

اليوم ، Bonobos هي شركة تبلغ قيمتها 100 مليون دولار ، مع عرض فريد قوي ، ودعم عملاء متميز ، وأفضل راحة للتسوق. يمكن للعلامة التجارية أن تجعل سمعتها من خلال التلاقي بشأن الأفضل بالنسبة لعميل معين. تتعدى التجربة في Bonobos Guideshops إعطاء قياس خصرك ومندوب المبيعات الذي يعرض البنطال المقابل.

متجر بونوبوس

بدلاً من زيارة موقع Bonobos ، توصي العلامة التجارية بحجز موعد لزيارة مخصصة لأحد متاجر المرشدين العديدة التابعة لها. يعمل نظام الحجز المسبق على أفضل وجه لأنه يمكن أن يضمن زيارة مريحة عندما يكون هناك عدد قليل فقط من الأشخاص في المتجر ويمكن للممثل المخصص تقديم كل الاهتمام الذي تحتاجه لوضع اللمسات الأخيرة على البنطلون الذي يناسب الأفضل

هذه هي الطريقة التي تعمل بها العملية برمتها ، وفقًا لبونوبوس:

محلات بونوبوس للطوب والملاط

سد الفجوة

توفر مراكز الخبرة من الطوب والملاط أفضل الفرص لسد الفجوة بين متاجر التجارة المادية ومتاجر التجارة الإلكترونية. تساعد إستراتيجية التجارة الإلكترونية للقناة متعددة الاتجاهات هذه متاجر التجارة الإلكترونية في تقديم أفضل تجربة شراء مع استهداف العملاء المحتملين في كل من البيئة غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت. مع التركيز على الهدف الأساسي ، تلبي العلامات التجارية حتى توقعات العملاء المعقدة من جميع النواحي وتستحوذ على قنوات تسويق لا حصر لها. في الواقع ، فإن الطوب وقذائف الهاون ليست بأي حال من الأحوال قناة قديمة ولكنها أصول سريعة التطور وثمينة للاعبي التجارة الإلكترونية الحاليين.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.