هل يتحدث موقع الويب الخاص بك مثل أمازون؟

الأمازون

متى كانت آخر مرة سألتك فيها أمازون عن نفسك؟ ربما عندما اشتركت لأول مرة في حساب Amazon الخاص بك ، أليس كذلك؟ منذ متى كان ذلك؟ هذا ما كنت أحسبه!

بمجرد تسجيل الدخول إلى حساب Amazon الخاص بك (أو ببساطة قم بزيارة موقعهم إذا قمت بتسجيل الدخول) ، فإنه يرحب بك على الفور في الزاوية اليمنى. لا ترحب أمازون بك فحسب ، بل تعرض لك على الفور العناصر ذات الصلة: اقتراحات المنتج بناءً على اهتماماتك وسجل التصفح وحتى قائمة رغباتك. هناك سبب يجعل أمازون مركزًا قويًا للتجارة الإلكترونية. إنه يتحدث إليك كإنسان ، وليس مثل موقع ويب ... وهو شيء يجب على العديد من العلامات التجارية دمجه في مواقع الويب الخاصة بهم. 

في حال لم تكن قد لاحظت ، فإن العديد من مواقع الويب لديها ذاكرة قصيرة المدى للغاية. بغض النظر عن عدد المرات التي تزور فيها موقعًا إلكترونيًا معينًا ، فقد تجد نفسك تدخل معلوماتك مرارًا وتكرارًا. حتى إذا قمت بتنزيل eGuide من مؤسسة (بعد ملء معلوماتك) ، وتلقيت رسالة بريد إلكتروني تدعوك لتنزيل eGuide التالي ، فمن المحتمل أنك ستجد نفسك مضطرًا إلى ملء معلوماتك مرة أخرى. انها مجرد ... محرجا. إنه يعادل طلب خدمة من صديق ثم قول لهم "من أنتم مجددًا؟" من الواضح أن زوار الموقع لا يُهان بالمعنى الحرفي - لكن الكثير منهم غاضبون بالتأكيد.

مثل العديد من الأشخاص ، أنا جيد حقًا في تذكر الوجوه ، لكنني مروع في تذكر الأسماء - لذلك أبذل جهودًا متضافرة لتذكرها في المستقبل. إذا وجدت أنني نسيت اسمهم ، فسأدونه في هاتفي. أبذل قصارى جهدي أيضًا لتدوين معلومات إضافية في جهات الاتصال الخاصة بي مثل الأطعمة المفضلة وأعياد الميلاد وأسماء الأطفال وما إلى ذلك - أي شيء مهم بالنسبة لهم. إنه يمنعني من الاضطرار إلى سؤالهم مرارًا وتكرارًا (وهو أمر وقح) وفي النهاية ، يقدر الناس الجهد المبذول. إذا كان هناك شيء له معنى لشخص ما ، فأنا أريد التأكد من تذكره. يجب أن تفعل مواقع الويب الخاصة بك نفس الشيء.

الآن ، لنكن صادقين مع أنفسنا - حتى لو كتبت كل شيء ، فلن تتذكر كل التفاصيل المهمة. ومع ذلك ، لديك فرصة أكبر بكثير لتذكر المزيد من التفاصيل إذا قمت بالمحاولة. يجب أن تفعل مواقع الويب الشيء نفسه - خاصةً إذا كانت ترغب في التفاعل بشكل أفضل مع المستهلكين واكتساب ثقتهم ورؤية المزيد من المعاملات.

على الرغم من أنها المثال الأكثر وضوحًا ، إلا أن موقع أمازون ليس الموقع الوحيد الذي يتسم بالتطلع إلى الأمام. هناك الكثير من المنظمات التي اكتشفت مدى أهمية ذلك جعل تجاربهم عبر الإنترنت أكثر جاذبية ومراعاةً. إليك بعض الأشياء التي يمكنني التخلص منها بسهولة تامة:

اسأل بلطف

هنا في PERQ ، بدأنا في استخدام اسأل بلطف - برنامج يجمع ملاحظات قابلة للتنفيذ عبر أ صافي نقاط المروج عن طريق البريد الألكتروني. لأغراضنا ، نريد اكتساب فهم أفضل لما يفكر فيه المستهلكون بصدق حول منتجنا. يتم إرسال استبيان بسيط من جزأين إلى كل عميل من عملائنا. يطلب الجزء الأول من العميل تقييم احتمالية إحالتنا على مقياس من 2 إلى 1. الجزء الثاني يسمح بتعليقات مفتوحة - يسأل بشكل أساسي عن سبب اختيار هذا العميل لهذا التصنيف ، وكيف يمكننا أن نفعل بشكل أفضل ، أو من يوصون به. لقد ضربوا إرسال ، وهذا كل شيء! لا توجد منطقة لملء الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي شيء من هذا القبيل. لماذا ا؟ لأننا أرسلنا لهم بريدًا إلكترونيًا ويجب أن نعرف بالفعل من هم!

هل ستنتقل حقًا إلى عميل يزيد عمره عن 6 أشهر ، وقد طورت معه علاقة رائعة ، واسأل من يكون؟ لا! على الرغم من أن هذه ليست تفاعلات وجهًا لوجه ، فليس من المنطقي أن تطلب منهم المعلومات التي لديك بالفعل. باعتباري شخصًا كان في الطرف المتلقي لمثل هذه الرسائل الإلكترونية ، يمكنني أن أخبرك أنه عندما يتعين علي تقديم معلوماتي إليهم مرة أخرى ، يبدو الأمر وكأنني قد تم بيعي لـ ... وتذكر ، لقد اشتريت منتجك . لا تسألني من أنا عندما تعرفني بالفعل.

لذا ، بالعودة إلى AskNicely - ينقر العميل على البريد الإلكتروني ، ويختار رقمًا بين 1-10 ثم يقدم ملاحظات إضافية. ثم يتم إرسال هذه المعلومات إلى المؤسسة التي تجري هذا الاستطلاع ، حيث يمكنهم تلبية احتياجات هذا العميل الفردي بشكل أفضل في المستقبل. يتم إلحاق درجاتهم على الفور بملف تعريف العملاء الخاص بهم.

جرب نسخة تجريبية مجانية من AskNicely

Formstack

إذا كنت مسوقًا ، أو كنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية ، فمن المحتمل أن تعرف منFormstack يكون. إذا كنت لا تعرف ،Formstack هي عبارة عن منصة تتيح للشركات تصميم نماذجها الخاصة عبر الإنترنت وإدارة البيانات التي تم جمعها. هذه هي شروط الشخص العادي ، على الأقل. النظام الأساسي أكثر تعقيدًا من ذلك بكثير (تمامًا مثل AskNicely) ، لكنني سأستعرض بعض الميزات التي تجعله أداة تفاعل رائعة.

متأخر، بعد فوات الوقت،Formstack بذل جهدًا لدمج التكنولوجيا التي تسمح للأشكال الثابتة ألا تكون واضحة جدًا. إلى جانب جوانب التخصيص المرئي للنظام الأساسي ، يمكن للشركات أيضًا تخصيص طريقة عرض النماذج للمستخدمين. على سبيل المثال: بناءً على كيفية قيام المستخدم بملء نموذج سابق (أو قسم سابق من نموذج) ،Formstack سوف تستفيد من "التنسيق الشرطي" لعرض الأسئلة التي تجعل الإجابة الأكثر منطقية لهذا المستخدم. في الواقع ، يمكن تخطي بعض الأسئلة تمامًا. يُستخدم "التنسيق الشرطي" للمساعدة في تبسيط عملية تعبئة النموذج وزيادة معدلات الإكمال. رائع ، أليس كذلك؟

الآن ، فيما يتعلق بالتواصل مع العملاء الحاليين ،Formstack لديه خيار تنفيذ "تعبئة حقول النموذج مسبقًا". كما ذكرت سابقًا ، من المحرج جدًا أن تسأل الأشخاص الذين تربطك بهم علاقة من هم. هذا غريب. وحتى إذا كنت لا تعتقد بالضرورة أنه "غريب" ، فلا يحب زوار الموقع الاضطرار إلى ملء جميع معلومات الاتصال الخاصة بهم مرارًا وتكرارًا. بالنسبة للأشخاص الذين يشاركون بالفعل في عملك ، يمكنك جعله يتم نسخ معلومات اتصال المستهلك حرفيًا من نموذج إلى آخر. إنها ليست تمامًا مثل عدم عرض الشكل على الإطلاق ، ولكنها بالتأكيد بداية رائعة.

خيار آخر هو إرسال عنوان URL فريد للنموذج الذي ينسب النموذج إلى مستخدم أو عميل معين. توجد عناوين URL هذه بشكل شائع في رسائل البريد الإلكتروني "شكرًا لك" وغالبًا ما توجه إلى استطلاعات المتابعة. بدلاً من منطقة لإدخال اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف ، تنتقل إلى السؤال الأول. لا توجد مقدمات - فقط تفاعلات ذات مغزى.

اكس بوكس

بينما أنا لست شخصيا اكس بوكس مستخدم ، أعرف الكثير من الأشخاص. أحد أعضاء فريقي ، فيليسيا (اختصاصي المحتوى في PERQ) ، مستخدم متكرر جدًا. إلى جانب الخيارات الواسعة في الألعاب ، تحب Felicia واجهة المستخدم الحالية لجهاز Xbox One - والتي تتميز بجاذبية عالية وشخصية.

عند استخدام Xbox (أو حتى PlayStation ، لهذا الأمر) ، من المعتاد إنشاء ملف تعريف اللاعب - سواء بغرض تمييز المستخدمين المختلفين أو للألعاب عبر الإنترنت. ما هو رائع في ملفات تعريف اللاعب هذه هو أن واجهة Xbox تعاملك تمامًا مثل الإنسان. بمجرد تسجيل الدخول ، يتم الترحيب بك حرفياً بـ "مرحبًا ، فيليسيا!" أو "مرحبا محمد!" على الشاشة (وستخبرك "وداعًا!" عند المغادرة). إنه يتحدث إليك كما لو أنه يعرفك حقًا - وبصراحة ، إنه يعرفك حقًا.

يمتلك ملف تعريف مستخدم Xbox الخاص بك لوحة تحكم فريدة تحتوي على جميع تطبيقاتك وجميع نتائج الألعاب الخاصة بك وقائمة بجميع أصدقائك الحاليين. ما يميز هذه المنصة بشكل خاص هو أنه ، إلى جانب إظهار كل ما يجعل التجربة فريدة وممتعة ، يحاول البرنامج جعل التجربة أفضل حتى.

الشيء الوحيد الذي وجدته فيليسيا مثيرًا للاهتمام هو أنها كانت تتلقى اقتراحات للألعاب والتطبيقات ، لا تعتمد كثيرًا على استخدامها الخاص ، ولكن بناءً على ما يستخدمه أصدقاؤها حاليًا. نظرًا لوجود شعور بالمجتمع حول معظم وحدات تحكم ألعاب الفيديو ، ولدى العديد من المستخدمين اهتمامات متشابهة ، فمن المنطقي التفرع وإظهار شيء جديد للمستخدمين. إذا رأت فيليسيا أن جزءًا كبيرًا من أصدقائها يلعبون لعبة Halo Wars 2 ، على سبيل المثال ، فقد ترغب في شراء اللعبة حتى تتمكن من اللعب معهم. يمكنها بعد ذلك النقر فوق صورة اللعبة ، واستخدام البطاقة المحفوظة في ملفها الشخصي لشراء اللعبة وتنزيلها والبدء في اللعب.

لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ أيام ملء النماذج المتكررة ، ولكن لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه. لا يزال هناك الكثير من الشركات التي لديها عادة "أخذ المال والتشغيل". إنهم يحصلون على المعلومات والإحصائيات والأعمال التي يحتاجون إليها للحفاظ على أنفسهم - لكنهم لا يحاولون بنشاط الاحتفاظ بهؤلاء المستهلكين. إذا تعلمت أي شيء خلال السنوات القليلة الماضية من العمل في PERQ ، فهو أن المستهلكين يشعرون بمزيد من الراحة عندما تقوم الشركات بتطوير علاقات معهم. يرغب المستهلكون في الشعور بالترحيب - ولكن الأهم من ذلك ، يريدون أن يتم فهمهم. كلما زاد فهمنا لعملائنا في المستقبل ، زاد ميلهم لمواصلة التعامل معنا.

 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.