لا تدع الروبوتات تتحدث عن علامتك التجارية!

العلامة التجارية بوت

يمكن لـ Alexa ، المساعد الشخصي الصوتي من Amazon ، قيادة أكثر من 10 مليار دولار في الإيرادات في غضون عامين فقط. في أوائل يناير ، قالت جوجل إنها باعت أكثر من 6 مليون أجهزة Google Home منذ منتصف أكتوبر. أصبحت برامج الروبوت المساعد مثل Alexa و Hey Google ميزة أساسية في الحياة العصرية ، وهذا يوفر فرصة رائعة للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء على نظام أساسي جديد.

حرصًا على اغتنام هذه الفرصة ، تسارع العلامات التجارية إلى وضع محتواها على منصات تعتمد على البحث الصوتي. جيد بالنسبة لهم - الدخول في الطابق الأرضي باستخدام المنصات الصوتية له معنى كبير ، تمامًا كما كان إنشاء موقع ويب تجاريًا منطقيًا في عام 1995. ولكن في اندفاعهم ، تترك العديد من الشركات صوت علامتها التجارية (وبيانات النظام الأساسي الصوتي) بين يدي روبوت تابع لجهة خارجية.

يمكن أن يكون هذا خطأ كارثي. تخيل الإنترنت حيث تكون جميع مواقع الويب باللونين الأبيض والأسود ، وموضوعة في عمود واحد وتستخدم جميع المواقع نفس الخط. لا شيء يبرز. لن يعكس أي موقع من المواقع شكل ومضمون العلامات التجارية التي يمثلونها ، لذلك سيحصل العملاء على تجربة غير متسقة عند التفاعل مع العلامات التجارية على منصات أخرى. ستكون كارثة من منظور العلامة التجارية ، أليس كذلك؟

يحدث شيء من هذا القبيل عندما تجمع الشركات معًا تطبيقًا للمساعدين الشخصيين الذين يدعمون الصوت دون إنشاء صوت فريد للعلامة التجارية وحمايته. لحسن الحظ ، لا يجب أن يكون الأمر كذلك. بدلاً من منح الروبوتات المساعدة التحكم في صوت علامتك التجارية ، يمكنك إنشاء إستراتيجية اتصال خاصة بك على علامتك التجارية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي مع تطبيق مصمم للاتصال الصوتي عبر الأنظمة الأساسية.

لا يتعين عليك إنشاء برامج صوتية من الألف إلى الياء لتحقيق ذلك - فهناك حلول حوار قائمة على البيانات ومدعومة بواجهة برمجة التطبيقات متاحة الآن تتيح لك التحدث إلى العملاء أينما كانوا - على الهاتف وعلى وسائل التواصل الاجتماعي وفي نافذة دردشة أو في منازلهم عبر برامج الروبوت المساعدة. باستخدام النهج الصحيح ، يمكنك التأكد من أن هذه المحادثات متسقة ومتصلة بالعلامة التجارية في كل مرة.

يستخدم تجار التجزئة الرائدون حاليًا هذه الإستراتيجية للتعامل مع المحادثات مع العملاء عبر برامج الروبوت المساعدة ، وتقديم إجابات لأسئلة العملاء حول توفر المنتج أو التسليم. تستخدم شركات التأمين الصوت للرد على الأسئلة المتعلقة بمزايا تأجير السيارات أثناء إصلاح سيارات العملاء. تستخدم البنوك منصات صوتية لإعداد وتغيير المواعيد مع العملاء.

باستخدام حل الصوت الصحيح والمعلومات المحدثة ، يمكنك التأكد من تطبيق بيانات العميل بدقة لإنشاء اتصالات مع العملاء. وعندما تتحكم في صوت علامتك التجارية على منصات مساعد AI ، ستتمكن أيضًا من دمج البيانات من المعاملات الصوتية في نظام CRM لشركتك. سيصبح ذلك مهمًا بشكل متزايد حيث يجري المزيد من المستهلكين عمليات البحث عبر الصوت.

يتوقع محلل الصناعة المستقل جارتنر ذلك 30 في المئة من التصفح بدون شاشات بحلول عام 2020 ، حيث يكتسب التصفح الصوتي أولاً من خلال أجهزة مثل الهواتف ومساعدي الذكاء الاصطناعي أساسًا في عمليات البحث المستندة إلى النصوص. هل يمكن لشركتك تحمل فقدان تتبع تلك البيانات - أو السماح بالتحكم فيها بواسطة روبوت تابع لجهة خارجية؟ من خلال التحكم بشكل استباقي في صوت علامتك التجارية ، يمكنك الحفاظ على التحكم في بياناتك أيضًا.

نظرًا لأن المساعدين الصوتيين يتعاملون مع المزيد من المعاملات بين العلامات التجارية والعملاء ، فإن المخاطر التي تتعرض لها الشركات التي تعهد بصوت علامتها التجارية إلى برامج الروبوت التابعة لجهات خارجية تصبح أكثر وضوحًا. تقل قيمة العلامة التجارية عندما لا يكون الصوت متسقًا عبر القنوات ، وتضعف ثقة العملاء. يعني فقدان البيانات أن العلامات التجارية لا يمكنها إنشاء ملفات تعريف عملاء كاملة ودقيقة.

يفهم قادة الشركات الذين يركزون على المستقبل المخاطر ، وهذا هو سبب اندفاعهم لإنشاء وجود منصة صوتية. إن حماسهم لاحتضان المنصات أمر منطقي. لكن من المهم وضع استراتيجية تحمي سلامة العلامة التجارية. إذا كانت شركتك تخطط للتحدث مع العملاء عبر مساعديهم الصوتيين ، فتأكد من عدم السماح للروبوتات بالتحدث نيابة عنك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.