قائمة التحقق من ميزات التجارة الإلكترونية: الأشياء الضرورية لمتجرك عبر الإنترنت

قائمة مراجعة ميزات التجارة الإلكترونية

واحدة من أكثر المنشورات شيوعًا التي شاركناها هذا العام كانت شاملة قائمة مراجعة ميزات موقع الويب. هذا الرسم البياني هو متابعة رائعة من قبل وكالة عظيمة أخرى تنتج رسوم بيانية مذهلة ، إعلان الأهداف الإنمائية للألفية.

ما هي عناصر موقع التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية للمستهلكين؟ ما الذي يجب أن تركز العلامات التجارية الوقت والطاقة والميزانية على التحسين؟ لمعرفة ذلك ، نظرنا في مجموعة من الاستطلاعات الحديثة وتقارير البحث والأوراق الأكاديمية. من هذا التحليل ، وجدنا أن الأشخاص في جميع المناطق والقطاعات يقدرون باستمرار نفس الميزات الأساسية القليلة لموقع الويب عند التسوق عبر الإنترنت. ما يريده المستهلكون من مواقع التجارة الإلكترونية

نتج عن نتائج أبحاثهم واستطلاعاتهم للمهنيين 5 فئات رئيسية تتناول أهم عناصر شركة التجارة الإلكترونية لزيادة الوعي والسلطة والتحويلات. لقد أضفت بعض العناصر المفضلة الخاصة بي والتي فاتتها نتائج الاستطلاع.

تجربة المستخدم

يقول 47٪ من المستهلكين أن قابلية الاستخدام والاستجابة هما أهم عناصر موقع التجارة الإلكترونية

  1. سرعة - يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية سريعًا. يقول 3 من أصل 4 متسوقين إنهم سيغادرون موقع التجارة الإلكترونية إذا كان تحميله بطيئًا
  2. حدسي - يجب أن يكون من السهل العثور على التنقل وعناصر سلة التسوق المشتركة وميزات الموقع واستخدامها.
  3. متجاوب - 51٪ من الأمريكيين يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، لذلك يجب أن يعمل المتجر بسلاسة عبر جميع الأجهزة.
  4. الشحن - ستؤثر رسوم الشحن الباهظة وأوقات التسليم الطويلة على المبيعات.
  5. الأمن - تأكد من حصولك على شهادة EV SSL ونشر شهادات تدقيق الأمان من طرف ثالث.
  6. سياسة الاسترجاع - دع الزوار يعرفون سياسة الإرجاع الخاصة بك قبل الشراء.
  7. خدمة العملاء - عرض دردشة أو رقم هاتف للرد على طلبات المبيعات أو الخدمة.

معلومات عن المنتج شاملة

غالبًا ما يكون الزوار غير مستعدين للشراء ، فهم موجودون بالفعل للبحث. عندما تقدم كل المعلومات التي يحتاجونها ، فمن المرجح أن يقوموا بعملية الشراء عندما تكون شاملة.

  1. تفاصيل المنتج - يقول 77٪ من المستهلكين أن المحتوى يؤثر على قرار الشراء
  2. أسئلة وإجابات - إذا لم تكن المعلومات موجودة ، يبحث 40٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن وسيلة لطرح الأسئلة والحصول على إجابات قبل إجراء عملية الشراء
  3. دقة - أعاد 42٪ من المستهلكين عملية شراء عبر الإنترنت بسبب المعلومات غير الدقيقة ويقول 86٪ من المستهلكين أنه من غير المرجح أن يكرروا عملية الشراء من الموقع الذي اشتروه منه.
  4. في المخزن - لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الوصول إلى عملية الدفع قبل أن تكتشف نفاد المنتج. حافظ على تحديث موقعك ونتائج البحث بالحالة في المخزون باستخدام المقتطفات المنسقة.

الصور ، الصور ، الصور

غالبًا ما يبحث الزائرون عن تفاصيل مرئية حول المنتجات نظرًا لعدم وجودهم لفحصها شخصيًا. سيؤدي وجود مجموعة كبيرة من الصور عالية الدقة إلى زيادة عمليات الشراء.

  1. صور متعددة - يقول 26٪ من المستهلكين إنهم تخلوا عن الشراء عبر الإنترنت بسبب الصور ذات الجودة الرديئة أو قلة الصور.
  2. دقة عالية - يعد توفير القدرة على رؤية تفاصيل محدودة حول عناصر الصورة أمرًا بالغ الأهمية للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت.
  3. زوم - 71٪ من المتسوقين يستخدمون بانتظام ميزة التكبير في صور المنتج
  4. سرعة - تأكد من ضغط صورك وتحميلها من شبكة توصيل المحتوى لضمان سرعة تحميلها. قد ترغب في تحميل الصور التي ليس لها تركيز (كما هو الحال في الرف الدائري).

التقييمات و آراء العملاء

سيؤدي دمج المراجعات / التقييمات غير المتحيزة في موقعك إلى توفير مجموعة متنوعة من وجهات النظر وبناء الثقة مع الزوار. في الواقع ، يريد 73٪ من المتسوقين معرفة ما يقوله المشترون الآخرون قبل اتخاذ القرار

  1. غير متحيزة - لا يثق المستهلكون في التقييمات المثالية ، فهم يبحثون عن التصنيفات الضعيفة لمعرفة ما إذا كانت آراء الآخرين حول المنتج ستؤثر على قرار الشراء.
  2. الحفلة الثالثة - يرغب 50٪ من المستهلكين في رؤية مراجعات منتجات الجهات الخارجية
  3. تشكيلة - يرغب المستهلكون في الشعور بالراحة حيال الشراء ، ويريدون أن يكونوا قادرين على مساءلة الشركات ، ويريدون الاطلاع على مجموعة متنوعة من المراجعات التي تركز على جودة وسلامة المنتجات.
  4. قصاصات - قم بتوسيع وظائف تقييماتك ومراجعاتك باستخدام مقتطفات منسقة بحيث تظهر في نتائج البحث.

بحث المنتج في الموقع

يعد البحث في الموقع أمرًا بالغ الأهمية لكل تجربة تجارة إلكترونية. بالنسبة لبعض المستهلكين ، يقول 71٪ من المتسوقين أنهم يستخدمون البحث بانتظام ، وغالبًا ما يكون هذا هو أول شيء يذهبون إليه على الموقع.

  1. الإكمال التلقائي - إنشاء وظائف شاملة للإكمال التلقائي تعمل على تصفية أسماء المنتجات والفئات وما إلى ذلك.
  2. البحث الدلالي - استخدم البحث الدلالي لتقديم نتائج أفضل
  3. تصفية حسب: - 70٪ من المتسوقين يقولون إنهم يقدرون بشدة القدرة على تصفية المنتجات من خلال بحث الموقع
  4. فرز - القدرة على الفرز حسب المراجعات والمبيعات والأسعار كلها مفيدة للمستخدمين للعثور على المنتجات التي يريدونها.
  5. فتات الخبز - قم بتضمين عناصر التنقل ، مثل مسارات التنقل في صفحات النتائج
  6. نتائج مفصلة - عرض الصور والتقييمات ضمن نتائج البحث
  7. مقارنات - وفر الفرصة لتحليل ميزات المنتج والتسعير جنبًا إلى جنب.

قائمة مراجعة ميزات التجارة الإلكترونية

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.