3 خيارات شحن التجارة الإلكترونية التي تدفع سلوك الشراء

الشحن

في وقت ما من العام الماضي ، أوماها ستيك بدأنا لسبب غير مفهوم في توجيه المكالمات الهاتفية إلى رقم Google Voice غير المنشور. يبلغ متوسط ​​ما بين 20 إلى 50 رسالة بريد صوتي يوميًا ويتزايد العدد مع اقترابنا من عيد الميلاد. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم ، وتواصلت معهم على Facebook ، وما زلت لا أستطيع حملهم على الرد على 800 مكالمة هاتفية غريبة أو أكثر والتي تبلغ عن مشكلات التسليم أو الأسئلة المتعلقة بالطلبات. إذا كنت تعرف شخصًا ما من فريقهم التنفيذي ، فأنا أحب أن أرى هؤلاء المستهلكين يتم الاعتناء بهم ويتم تصحيح مشكلة التوجيه ... هذا أمر مزعج حقًا.

ما يشير إليه أيضًا هو مدى أهمية الشحن كل شراء التجارة الإلكترونية. بدون خيارات شحن موثوقة وفعالة من حيث التكلفة ، تضيع قيمة الخدمة (أو طعم شرائح اللحم) إلى الأبد. كشفت شركة Walker Sands مؤخرًا مدى أهمية الشحن لسلوك الشراء لدى المستهلك:

  • ترتيب الشحن المجاني على الشحن في نفس اليوم - لا يزال الشحن المجاني يمثل حافزًا كبيرًا للتسوق ، تقريبًا تسعة من كل 10 مستهلكين الإبلاغ عن أن الشحن المجاني سيجعلهم يتسوقون أكثر عبر الإنترنت ، بينما ما يقرب من نصف المستهلكين يقول أن الشحن في نفس اليوم سيجعلهم يتسوقون أكثر عبر الإنترنت. مصدر: دراسة مستقبل تجارة التجزئة 2016 Walker Sands
  • الشحن المضمون يحمل وزنًا كبيرًا للمستهلكين -  تعتبر الخدمات اللوجستية بالفعل عاملاً مهمًا للمستهلكين ، وسيزداد هذا العدد مع اقتراب عيد الميلاد. 68٪ من المستهلكين ضع في اعتبارك الشحن المجاني عند اختيار بائع تجزئة ، و 62% ضع في اعتبارك التسليم المضمون ، وهو أمر ذو أهمية كبيرة للمستهلكين خلال الأيام العشرة القادمة. المصدر: Astound Commerce's تقرير عطلة 2016
  • يمكن أن تؤدي سرعة الشحن والسعر إلى إجراء عملية بيع أو كسرها60٪ من أعضاء أمازون برايم و 41٪ من الأعضاء غير الرئيسيين قالوا إن تباطؤ الشحن يمنعهم من إجراء عملية شراء. والأغلبية الساحقة من المستجيبين - أكثر من 85٪ - اتفقت على أن رسوم الشحن تمنعهم من شراء سلعة. مصدر: دراسة مستخدم Feedvisor Amazon

استنادًا إلى تحليل أكثر من 1,400 مستهلك في الولايات المتحدة ، يحلل التقرير السنوي الثالث لشركة Walker Sands تقنية الواجهة الخلفية المسؤولة عن إحداث تغيير في سلوك المستهلك في السنوات الأخيرة. من خلال التعمق في البيانات ، تحلل الدراسة التحولات الرئيسية التي تحدث في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة وما يمكن أن يتوقعه المستهلكون وتجار التجزئة لعام 2016 وما بعده.

تفحص دراسة مستقبل البيع بالتجزئة لعام 2016 الصادرة عن شركة Walker Sands التحولات الطفيفة في سلوك المستهلك والآثار التي لا تقل أهمية.

تنزيل 2016 Future of Retail Study

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.