أربعة اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب عليك تبنيها

اتجاهات التجارة الإلكترونية

من المتوقع أن تنمو صناعة التجارة الإلكترونية بشكل مستمر في السنوات القادمة. نظرًا للتقدم في التكنولوجيا والتنوع في تفضيلات التسوق لدى المستهلك ، سيكون من الصعب الاحتفاظ بالحصون. سيكون تجار التجزئة المجهزون جيدًا بأحدث الاتجاهات والتكنولوجيا أكثر نجاحًا مقارنة بتجار التجزئة الآخرين. حسب تقرير من رجل دولةستصل عائدات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية إلى 4.88 تريليون دولار بحلول عام 2021. ومن ثم ، يمكنك تخيل مدى سرعة تطور السوق مع أحدث التقنيات والاتجاهات.

تأثير الوباء على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية

تجار التجزئة الأمريكيون في طريقهم لإغلاق ما يصل إلى 25,000 متجر هذا العام مع انتشار جائحة فيروس كورونا يقلب عادات التسوق رأسا على عقب. وهذا يمثل أكثر من ضعف عدد المتاجر التي تم إغلاقها في عام 9,832 والبالغ عددها 2019 متجرًا ، وفقًا لشركة Coresight Research. حتى الآن هذا العام ، أعلنت سلاسل الولايات المتحدة الرئيسية عن أكثر من 5,000 إغلاق دائم.

مجلة وول ستريت

إلى جانب الخوف من الوباء ، أدت عمليات الإغلاق المحلية إلى تسريع تحول المستهلكين إلى الشراء عبر الإنترنت. ازدهرت الشركات التي تم إعدادها أو تحولت بسرعة إلى المبيعات عبر الإنترنت خلال فترة الوباء. وليس من المحتمل أن ينزلق هذا التحول في السلوك إلى الوراء مع فتح منافذ البيع بالتجزئة مرة أخرى.

دعنا نلقي نظرة على بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة التي يجب أن تتبعها.

انخفاض الشحن

إن تقرير حالة التجارة الإلكترونية لعام 2018 وجدت أن 16.4٪ من شركات التجارة الإلكترونية تستخدم خدمة الشحن السريع من 450 متجرًا عبر الإنترنت. انخفاض الشحن هو نموذج عمل فعال لخفض تكلفة المخزون وزيادة أرباحك. تستفيد الشركات ذات رأس المال الأقل من هذا النموذج. يعمل المتجر عبر الإنترنت كوسيط بين المورد والمشتري.

بعبارة بسيطة ، يتم التسويق والبيع بواسطتك بينما يتم الشحن مباشرة بواسطة المصنّعين. وبالتالي ، يمكنك توفير المال على الشحن وأيضًا في إدارة مخزون المتجر أو تكلفة معالجته.

في هذا النموذج ، يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت أقل مخاطرة وأرباحًا أفضل لأنك لن تشتري المنتج إلا بعد أن يقدم العميل طلبًا. كما أنه يقلل من التكاليف العامة. تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين يستخدمون هذه الطريقة بالفعل ويحققون نجاحًا هائلاً هم Home Depot و Macy's وغيرهم.

الأعمال التجارية عبر الإنترنت التي تستخدم Drop Shipping تشهد متوسط ​​نمو في الإيرادات بنسبة 32.7٪ وكان متوسط ​​معدل التحويل 1.74٪ في عام 2018. مع معدلات الربح هذه ، سيشهد سوق التجارة الإلكترونية المزيد من نماذج الشحن السريع في السنوات القادمة.

متعدد القنوات بيع

يمكن الوصول إلى الإنترنت بسهولة لمعظم دول العالم ، لكن المشترين يستخدمون قنوات متعددة للتسوق. في الواقع ، وفقًا لـ تقرير شراء Omnichannel، حوالي 87٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة حاليا المتسوقين. 

بالإضافة إلى:

  • قال 78٪ من المستهلكين أنهم أجروا عملية شراء على أمازون
  • 45٪ من المستهلكين اشتروا من متجر إلكتروني ذي علامة تجارية
  • 65٪ من المستهلكين اشتروا من متجر الطوب وقذائف الهاون
  • قام 34٪ من المستهلكين بالشراء على موقع eBay
  • 11 ٪ من المستهلكين أجروا عملية شراء عبر Facebook ، يشار إليها أحيانًا باسم f-commerce.

بالنظر إلى هذه الأرقام ، يتواجد المتسوقون في كل مكان ويفضلون الوصول إلى المنتجات الموجودة على كل منصة حيث يمكنهم العثور عليك. يمكن لميزة التواجد وإمكانية الوصول إليها من خلال عدة قنوات أن تعزز عملك بإيرادات كبيرة. يتجه المزيد والمزيد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت نحو البيع متعدد القنوات ... يجب عليك ذلك أيضًا. 

تشمل القنوات الشهيرة eBay و Amazon و Google Shopping و Jet. تعمل قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Pinterest أيضًا على تغيير عالم التجارة الإلكترونية مع الطلب المتزايد عليها.

السلس الخروج

دراسة من معهد بايمارد وجدت أن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق يتم التخلي عنها مع حدوث 29٪ من حالات التخلي بسبب عملية تسجيل الخروج الساحقة. غيّر عميلك ، الذي كان مستعدًا تمامًا لإجراء عملية شراء ، رأيه بسبب العملية (وليس السعر والمنتج). كل عام ، يفقد العديد من تجار التجزئة العملاء بسبب عملية الشراء الطويلة أو المحمومة. 

في عام 2019 ، من المتوقع أن يتعامل تجار التجزئة مع هذا الموقف بسلاسة من خلال خطوات دفع ومغادرة سهلة. سيخطو تجار التجزئة عبر الإنترنت خطوة أخرى لتحسين عملية الدفع الخاصة بهم مما يجعلها أكثر أمانًا وبساطة وملاءمة لعملائهم.

إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت يبيع على المستوى الدولي ، فمن المفيد أن يكون لديك خيار دفع محلي لعملائك العالميين. أفضل طريقة هي دمج مدفوعاتك في منصة واحدة ، مما يوفر عملية دفع سلسة لعميلك في جميع أنحاء العالم.

تجارب شخصية

إن معاملة عملائك بشكل خاص هو مفتاح النجاح في أي عمل تجاري. في العالم الرقمي ، العميل الراض هو استراتيجية التسويق الأكثر فعالية. كونك متاحًا على كل قناة ليس كافيًا ، عليك أن تتعرف على عميلك في كل منصة وأن تقدم له معاملة خاصة بناءً على تاريخه السابق معك.

إذا كان العميل الذي زار علامتك التجارية مؤخرًا على Facebook ، على سبيل المثال ، يزور موقع الويب الخاص بك ، فقدم تجربة العميل هذه بناءً على آخر لقاء له. ما هي المنتجات التي كنت تعرضها؟ ما هو المحتوى الذي كنت تناقش؟ ستؤدي تجربة القنوات المتعددة السلس إلى زيادة المشاركة والتحويلات.

وفقًا لدراسة Evergage ، 27٪ فقط من المسوقين يقومون بمزامنة نصف قنواتهم أو أكثر. هذا العام ، ستشهد ارتفاعًا في هذا العدد حيث يركز البائعون بشكل أكبر على الاستهداف المستند إلى الذكاء الاصطناعي للتعرف على عملائهم على قنوات مختلفة. سيكون هذا أحد أكثر اتجاهات التجارة الإلكترونية شيوعًا في عام 2019 والتي يجب عليك اعتمادها.

نصيحة التجارة الإلكترونية الأخيرة

هذه هي استراتيجيات التجارة الإلكترونية الأربع الأكثر شيوعًا التي يجب اتباعها في السنوات القادمة. البقاء على اطلاع دائم بالتكنولوجيا هو أفضل طريقة للحفاظ على ازدهار عملك على الإنترنت في المستقبل. يمكنك دائمًا اتخاذ خطوة للأمام من خلال تلبية احتياجات عملائك. تأكد من إجراء مسح للزائرين لمعرفة مستوى أدائك عبر الإنترنت. يمكن أن يمنحك الحصول على تعليقات في الوقت المناسب من العملاء العشوائيين نظرة ثاقبة لحالة عملك في السوق.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.