مساعد التسوق الافتراضي: التطور الكبير التالي في التجارة الإلكترونية؟

مساعد التسوق الافتراضي

إنه عام 2019 وأنت تدخل إلى متجر بيع بالتجزئة فعلي. لا ، هذه ليست مزحة ، وهذه ليست جملة لكمة. تستمر التجارة الإلكترونية في الحصول على قطع أكبر من فطيرة البيع بالتجزئة ، ولكن لا تزال هناك معالم غير محققة عندما يتعلق الأمر بالابتكارات والراحة في الطوب والملاط. أحد الحدود الأخيرة هو وجود مساعد متجر ودود ومتعاون. 

مساعد التسوق الافتراضي H&M

"كيف يمكنني مساعدك؟" هو شيء اعتدنا سماعه عندما ندخل إلى متجر ، وقد أخذناه كأمر مسلم به. لكل موقع ويب للتجارة الإلكترونية تم تصميمه بشكل حدسي يتضمن ميزات سهلة لواجهة المستخدم مثل الإكمال التلقائي للذكاء الاصطناعي أو نتائج البحث في مسار التنقل ، هناك العديد من المواقع الأخرى التي تمتصها تمامًا. سيكون نعمة من السماء أن يظهر لك مساعد متجر ودود ويسأل بعض الأسئلة البسيطة حول ما أبحث عنه. هل يمكن أن يتم عبر الإنترنت؟ ستنظر هذه المقالة في الاحتمالات المتوفرة وتشارك بعض الأدوات والنصائح والنصائح.  

كيفية تجميع مساعدك الشخصي معًا

أثناء تطوير مساعدي التسوق الافتراضي ، فإن البرنامج الذي يشعر بأنه إنسان بالنسبة لعملائك ليس في متناول اليد تمامًا - أو في الميزانية. ومع ذلك ، ليس من الصعب جدًا الجمع بين العديد من التطبيقات المختلفة لمنح زوارك طعمًا لأفضل ميزات مساعد التسوق دون الكثير من التبذير.

مساعد التسوق الافتراضي من سيفورا

في Facebook Messenger ، يمكن لـ Sephora القيام بكل شيء.

Chatbots

روبوتات الدردشة ليست بالأمر الجديد ، لكن تجربة المستخدم الخاصة بها قد تحسنت وتنوعت تطبيقاتها. من السهل في هذه الأيام أن تكون مبدعًا في دمج روبوتات المحادثة في عملياتك. 

رسائل الفيسبوك: أنت تعلم أن عملائك يتصفحون خلاصتهم على Facebook نصف اليوم ؛ لماذا تجعلهم يغادرون التطبيق وهم يريدون منك شيئا؟ إن امتلاك نظام طلب يسهل الوصول إليه يشبه إلى حد ما وجود مساعد شخصي عند الطلب - وبدلاً من التنقل إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن مراسلتك على Facebook يجعل الأمر يبدو وكأنه يتحدث إلى إنسان. سيفورا لقد كان حقًا يقود زمام الأمور نحو المستقبل في عالم الجمال ، من خلال ميزتين مختلفتين لروبوتات الدردشة داخل Facebook Messenger باستخدام Assi.st: يمكن للعملاء إرسال رسالة إليهم لتحديد موعد مع مستشار تجميل ، أو يمكنهم الحصول على المشورة بشأن قرارات الشراء.

لقد بدأ أيضًا طلب الطعام للاستلام أو التسليم في عالم Facebook Messenger. ستاربكس على بعد بضع رسائل من أن تكون متاحة للاستلام من متجرك المحلي ، ويمكن لدومينوز إخبارك بصفقة البيتزا اليومية ، وتتيح لك بيتزا هت إكمال تجربة الطلب بالكامل دون مغادرة Facebook. يتم كل ذلك باستخدام روبوتات محادثة مختلفة بنفس تجربة الدردشة مع صديق.

خدمة العملاء: i

إن استخدام روبوتات الدردشة لمساعدة عملائك في الإجابة عن أسئلة خدمة العملاء يشبه في الأساس وجود مساعد شخصي افتراضي لا ينام. لن يكونوا قادرين على التعامل مع الأشياء الكبيرة ، لكن أتمتة الأشياء الصغيرة يمكن أن يثقل كاهلك. اسم مناسب ، خدمة مثل دردشة بوت يمكن استخدامها لبناء السيناريوهات والأسئلة والإجراءات الخاصة بك بسهولة - ليست مستويات تعقيد Bandersnatch تمامًا ، ولكنها تنجز المهمة. لديها معدل عائد مرتفع أيضًا: في الاختبار ، تمكن روبوت الدردشة من ذلك حل 82٪ من التفاعلات دون الحاجة إلى عامل بشري.

MongoDB لديه chatbot لخدمة العملاء مثل هذا ، وهو قادر على التأكد مما إذا كان الزائر عميلاً محتملاً مؤهلاً عن طريق طرح بعض الأسئلة ، وإذا كان كذلك ، فقم بتوجيهه إلى مندوب المبيعات الصحيح. تظهر Sephora مرة أخرى في هذه الساحة - هل تفاجأت بأنهم في لعبة خدمة عملاء chatbot أيضًا؟ على موقع الويب الخاص بهم ، لا يمكنك فقط طرح الأسئلة الأساسية - بل يمكنك أيضًا الحصول على توصيات بشأن الماكياج من الذكاء الاصطناعي الخاص بهم. يمكن للعملاء مسح صورة لمظهر الماكياج الذي يحلو لهم من أي مكان والحصول على نصائح حول ما يمكن الحصول عليه لضبط المظهر.

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

إن إقناع زوارك بتلقي رسائل بريد إلكتروني منك ليس بالمهمة السهلة - ماذا لو تمكن روبوت الدردشة من إقناعهم نيابة عنك ، وأرسل لهم فقط ما يريدون رؤيته بالضبط؟ هذا ما يدعي روبوت TechCrunch أنه يفعله ، دون بذل أي جهد إضافي من جانب المشترك على الإطلاق. عندما يقوم القارئ بالتسجيل للحصول على أخبار مخصصة باستخدام خدمة chatbot ، يتتبع برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص به نوع الأخبار التي يقرؤها ويرسل لهم فقط المقالات التي يعتقد أنهم مهتمون بها. 

دعوة مساعد التجارة الإلكترونية

دع StitchFix يحاول التعرف عليك أكثر مما تعرف نفسك

بناءه في نموذج عملك

ألن يكون رائعًا أن يشعر عملاؤك دائمًا بأنهم يتلقون مساعدة شخصية منك؟ هناك عدد قليل من الشركات والصناعات التي تمكنت من بناء الشعور بالمساعد الشخصي في نموذج أعمالها.

مربعات الاشتراك

يتمثل جزء من معادلة مربع الاشتراك الناجح في معرفة ما يحبه عملاؤك من أجل إرسال الشيء الصحيح إليهم. ستيتشفيكسيركز نموذج Stitchfix تمامًا على جعل العملاء يخبرون Stitchfix بما يحلو لهم ، لذلك يمكن لـ Stitchfix أن ترسل إليهم الأشياء التي قد تعجبهم. هذا التخصيص هو الذي يبدو فريدًا للغاية ، حيث يتم إقران كل شخص بمصمم شخصي بعد ملء اختبار تفصيلي ضخم. يدفع العملاء رسومًا للاشتراك ، ويتم خصمها إذا احتفظوا بواحد على الأقل من العناصر المرسلة إليهم.

ومع ذلك ، لا يمكن لأي شركة تحقيق ربح من خلال المصممون الشخصيون الذين يبحثون في كل ملف تعريف فردي ويقومون بالفرز من خلال كتالوج ضخم من العناصر. البشر سيئون في معالجة كميات كبيرة من البيانات بسرعة وكفاءة واتخاذ القرارات - هذه وظيفة للذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي هو كيفية تطوير Stitchfix بكفاءة ، حيث تبحث خوارزميتها في الاتجاهات والقياسات والتعليقات والتفضيلات لتضييق نطاق قائمة الاقتراحات ليختار المصمم من بينها. يساعد الذكاء الاصطناعي المصمم ، الذي يساعد العميل بعد ذلك في الانسجام الحقيقي بين التكنولوجيا والإنسان.

إذا أعجبك ذلك ، فقد يعجبك ...

يعرف المصمم الشخصي الحقيقي ما يعجبك وما اشتريته ، ويستخدم هذه المعلومات لاقتراح أشياء أخرى قد تعجبك. ليس من الصعب على الذكاء الاصطناعي محاكاة الاقتراحات الشخصية "إذا كنت تحب ذلك ، فقد تعجبك". نصف المعركة هي جعل العملاء يسجلون حتى تتمكن من جمع بياناتهم ، والنصف الآخر يستخدم هذه البيانات بشكل فعال. من يقوم بعمل رائع من هذا؟ انت حزرتها. أمازون.

تعرف أمازون أن 60٪ من الوقت ، شخص ما ينظر إلى صانع القهوة Keurig قد نظر أيضًا إلى K-Cups التي يمكن التخلص منها ، وربما أكواب فعلية لشرب القهوة منها. ماذا يفعل الذكاء الاصطناعي؟ يقترح هذه المنتجات لكل شخص ينظر إلى Keurig. يشبه الأمر نوعًا ما وجود مساعد افتراضي يحاول باستمرار تخمين ما تريد بناءً على ما تبحث عنه ، وما تنقر عليه ، وما فعله الملايين والملايين من الأشخاص الآخرين في حالتك.

Elly Virtual Shopping Assistant

هل يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في العثور على منتجك المثالي؟

وبالنظر إلى المستقبل

يحاول الباحثون والمطورون دائمًا الإجابة على السؤال: هل يمكننا إنشاء مساعد تسوق افتراضي شخصي حقًا؟ في الوقت الحالي ، هناك تطبيقان مثيران للاهتمام يقتربان من بعضهما البعض.

الأول هو Macy's On-Call ، والذي كان مفاجئًا في وقت سابق لعصره ، كما أنه يجمع بشكل فريد بين ميزات مساعد التسوق الافتراضي والذكاء الاصطناعي مع زيارة متجر من الطوب وقذائف الهاون. عندما يزور العملاء متجر Macy's ، يمكنهم القفز على هواتفهم والوصول إلى وظيفة On Call لطرح أسئلة حول المخزون ، أو الطلب الذي قدموه ، أو حتى الحصول على الاتجاهات إلى موقع قسم آخر. كل ما عليهم فعله هو كتابة الأسئلة والحصول على إجابات فورية.

تم اختبار Macy's On-Call في 10 متاجر ، لكنها لم تتقدم كثيرًا بعد ذلك. ومع ذلك ، بدا الأمر واعدًا ، وقد دخلوا في شراكة مع IBM Watson. نظرًا لتزايد شعبية استخدام روبوتات المحادثة ، فهو استثمار قد يؤتي ثماره في المستقبل ، ويستحق محاولة محاكاته لمتجر افتراضي للتجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن أحدث وأكبر تطوير هو تطبيق يسمى اللي. Elly هي أقرب شيء موجود لمساعد تسوق افتراضي ذكي حقًا - ومع ذلك ، فهي لا تزال في مراحل التطوير. إنها منظمة العفو الدولية التي تساعد العملاء في العثور على منتجهم المثالي من خلال طرح سلسلة من الأسئلة ، وموازنة الميزات ، والسعر ، وأي شيء آخر يقول العميل إنه يهتم به. إنها في مراحل الاختبار في الوقت الحالي ، ولكن يمكنك حاليًا طلب مساعدتها في العثور على هاتفك الذكي المثالي إذا كنت تريد تذوق المستقبل. 

كيف يمكنني مساعدتك؟

يعرف المساعد الشخصي أعمالهم من الداخل والخارج. كما أنهم يهدفون إلى معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات ذات الصلة بعملائهم ، لمساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء ذكية والرضا (وبالطبع ، العودة للمزيد). أخيرًا ، يريدون أن يحدث هذا بطريقة طبيعية وفعالة.

تكمن مشكلة استخدام المساعدين الشخصيين في أنهم لا يستطيعون التوسع بكفاءة واستخدام كميات كبيرة من البيانات بطريقة مفيدة. يتمثل مستقبل مساعدي التسوق الافتراضي في الجمع بين فائدة المساعد البشري وإضفاء الطابع الشخصي عليه مع قوة معالجة البيانات وسرعة الذكاء الاصطناعي. لا يمكن لتطبيق واحد القيام بكل ذلك (حتى الآن) ، ولكن من المحتمل أن يؤدي الجمع بين بعض الأدوات المتاحة الآن إلى فتح مستويات جديدة من الكفاءة لشركات التجارة الإلكترونية.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.