مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني: 12 من مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب أن تراقبها

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ومؤشرات الأداء الرئيسية والصيغ

أثناء عرض حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، هناك عدد من المقاييس التي تحتاج إلى التركيز عليها لتحسين أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام. لقد تطورت سلوكيات وتقنيات البريد الإلكتروني بمرور الوقت - لذا تأكد من تحديث الوسائل التي من خلالها تراقب أداء البريد الإلكتروني الخاص بك.

ملاحظة: في بعض الأحيان سترى أنني أستخدم عنوان البريد الإلكتروني وأماكن أخرى ، البريد الالكتروني في الصيغ أدناه. والسبب في ذلك هو أن بعض الأسر تشترك بالفعل في عنوان بريد إلكتروني. مثال: قد يكون لدي حسابان للهاتف المحمول مع نفس الشركة ويصلان إلى نفس عنوان البريد الإلكتروني. هذا يعني أنني سأرسل رسالتين إلكترونيتين إلى عنوان بريد إلكتروني محدد (حسب طلب المشترك) ؛ ومع ذلك ، إذا اتخذ هذا المشترك إجراءً مثل إلغاء الاشتراك ... فقد أتتبع ذلك على مستوى عنوان البريد الإلكتروني. أتمنى أن يكون ذلك منطقيًا!

  1. شكاوى البريد العشوائي - يتلقى موفرو صناديق البريد الكبيرة مثل Google الكثير من رسائل البريد الإلكتروني من مزودي خدمة البريد الإلكتروني ، مما يجعلهم عادةً ما يحتفظون بسمعة طيبة لكل مرسل حسب عنوان IP. إذا حصلت على أكثر من حفنة من المشتركين يبلغون عن بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها ، فقد يتم توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ببساطة إلى مجلد البريد غير الهام ولا تدرك ذلك. هناك عدة طرق لتقليل شكاوى البريد العشوائي وهي تقديم الاشتراك المزدوج في الاشتراكات ، وعدم استيراد القوائم المشتراة مطلقًا ، وتزويد المشتركين لديك بالقدرة على تعديل اشتراكهم أو إلغاء الاشتراك دون بذل الكثير من الجهد.
  2. معدلات الارتداد - تعد معدلات الارتداد مؤشرًا رئيسيًا آخر لموفري صندوق البريد على مستوى مشاركة بريدك الإلكتروني. قد تكون معدلات الارتداد المرتفعة مؤشرًا لهم على أنك تضيف عناوين بريد إلكتروني ربما تم شراؤها. تتضارب عناوين البريد الإلكتروني قليلاً ، لا سيما في عالم الأعمال حيث يترك الناس وظائفهم. إذا بدأت في رؤية معدلات الارتداد الصعبة الخاصة بك ترتفع ، فقد ترغب في الاستفادة من بعضها قائمة خدمات التطهير على أساس منتظم لتقليل عنوان البريد الإلكتروني غير الصحيح المعروف.
  3. أسعار إلغاء الاشتراك - تعد جودة تصميم ومحتوى بريدك الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على تفاعل المشتركين لديك ودفعهم إلى النشاط الذي تبحث عنه. قد تكون عمليات إلغاء الاشتراك مؤشرًا على أنك ترسل أيضًا بشكل متكرر وتثير التنصت على المشتركين لديك. اختبر تصميماتك عبر الأنظمة الأساسية ، وراقب معدلات الفتح والنقر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وقدم للمشتركين خيارات تردد مختلفة حتى تتمكن من الاحتفاظ بها.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. معدل الاستحواذ - يُقال أن ما يصل إلى 30٪ من القائمة يمكنها تغيير عناوين البريد الإلكتروني في غضون عام! هذا يعني أنه لكي تستمر قائمتك في النمو ، عليك الحفاظ على قائمتك والترويج لها وكذلك الاحتفاظ ببقية المشتركين لديك للبقاء في صحة جيدة. كم عدد المشتركين المفقودين في الأسبوع وكم عدد المشتركين الجدد الذين تكتسبهم؟ قد تحتاج إلى الترويج بشكل أفضل لنماذج الاشتراك والعروض وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لجذب زوار الموقع إلى الاشتراك.

يمكن أيضًا قياس الاحتفاظ بالقائمة بمجرد معرفة عدد المشتركين الذين تم اكتسابهم مقابل فقدانهم في فترة معينة. هذا هو المعروف باسم الخاص بك معدل زبد المشتركين ويمكن أن يزودك بالمقاييس التي تحتاجها لفهم معدل نمو القائمة.

  1. وضع البريد الوارد - يجب مراقبة تجنب مجلدات الرسائل الاقتحامية (SPAM) وعوامل تصفية البريد العشوائي إذا كان لديك عدد كبير من المشتركين (100 ألف +). سمعة المرسل الخاص بك ، و الإسهاب المستخدم في سطور الموضوع ونص الرسالة ... كل هذه مقاييس مهمة للمراقبة لا يقدمها عادةً مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني. يراقب مقدمو خدمة البريد الإلكتروني إمكانية التسليم ، وليس وضع البريد الوارد. بمعنى آخر ، قد يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ... ولكن مباشرة إلى عامل تصفية البريد غير الهام. أنت بحاجة إلى نظام أساسي مثل 250ok لمراقبة وضع البريد الوارد الخاص بك.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. سمعة المرسل - إلى جانب وضع البريد الوارد هو سمعة المرسل. هل هم مدرجون في أي قوائم سوداء؟ هل تم إعداد سجلاتهم بشكل صحيح لمقدمي خدمة الإنترنت (ISPs) للتواصل والتحقق من أنهم مخولون بإرسال بريدك الإلكتروني؟ هذه هي المشاكل التي تتطلب في كثير من الأحيان أ التوصيل مستشار لمساعدتك في إعداد وإدارة الخوادم الخاصة بك أو التحقق من خدمة الطرف الثالث التي ترسل منها. إذا كنت تستخدم طرفًا ثالثًا ، فقد يكون لديهم سمعة مروعة تحصل على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة في مجلد البريد غير الهام أو حتى حظرها تمامًا. يستخدم بعض الأشخاص SenderScore لهذا الغرض ، لكن مزودي خدمة الإنترنت لا يراقبون SenderScore ... كل مزود خدمة إنترنت لديه وسائله الخاصة لمراقبة سمعتك.
  2. معدل مفتوح - تتم مراقبة الفتحات من خلال وجود بكسل تتبع مدرج في كل بريد إلكتروني يتم إرساله. نظرًا لأن العديد من عملاء البريد الإلكتروني يحظرون الصور ، ضع في اعتبارك أن معدل الفتح الحقيقي سيكون دائمًا أعلى بكثير من معدل الفتح الفعلي الذي تراه في بريدك الإلكتروني تحليلات. من المهم مشاهدة اتجاهات الأسعار المفتوحة لأنها تشير إلى مدى جودة كتابة سطور الموضوع ومدى أهمية المحتوى الخاص بك بالنسبة للمشترك.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. معدل النقر (نسبة النقر إلى الظهور) - ماذا تريد أن يفعل الناس برسائلك الإلكترونية؟ (نأمل) أن تكون زيادة الزيارات إلى موقعك استراتيجية أساسية لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. التأكد من أن لديك عبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وأنك تقوم بالترويج لهذه الروابط بشكل فعال يجب أن يتم دمجها في استراتيجيات التصميم وتحسين المحتوى.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. انقر لفتح السعر - (CTO or مدير) من بين الأشخاص الذين فتحوا بريدك الإلكتروني ، ما هي نسبة النقر إلى الظهور؟ يتم حسابها بأخذ عدد المشتركين الفريدين الذين نقروا على حملة ما وقسمتها على العدد الفريد للمشتركين الذين فتحوا البريد الإلكتروني. هذا مقياس مهم لأنه يحدد التفاعل مع كل حملة.
  2. معدل التحويل - لقد دفعتهم إلى النقر ، هل قاموا بالفعل بالتحويل؟ يعد تتبع التحويل ميزة للعديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني ولا يتم الاستفادة منها كما ينبغي. يتطلب عادةً مقتطف رمز في صفحة التأكيد الخاصة بك للتسجيل أو التنزيل أو الشراء. يقوم تتبع التحويل بتمرير المعلومات مرة أخرى إلى البريد الإلكتروني تحليلات أنك أكملت فعلاً إجراء عبارة الحث على اتخاذ إجراء التي تم الترويج لها داخل البريد الإلكتروني.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

بمجرد فهمك لقيمة تحويلاتك بمرور الوقت ، يمكنك توقع متوسط ​​الإيرادات لكل بريد إلكتروني مرسل و متوسط ​​قيمة كل مشترك. يمكن أن يساعدك فهم هذه المقاييس الرئيسية في تبرير جهود الاستحواذ الإضافية أو عروض الخصم لدفع نمو القائمة.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. معدل فتح الهاتف المحمول - هذا ضخم جدًا في الوقت الحاضر ... في B2B يتم فتح غالبية رسائلك الإلكترونية على جهاز محمول. هذا يعني أن عليك أن تولي اهتماما خاصا لكيفية يتم إنشاء سطور الموضوع وتأكد من أنك تستخدم تصميمات البريد الإلكتروني سريعة الاستجابة ليتم عرضها بشكل صحيح وتحسين معدلات الفتح والنقر إلى الظهور بشكل عام.
  2. متوسط ​​قيمة الطلب - (AOV) في النهاية ، يعد تتبع عنوان بريد إلكتروني من الاشتراك ، من خلال الرعاية ، من خلال التحويل أمرًا بالغ الأهمية أثناء قياس أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. في حين أن معدلات التحويل قد تظل متسقة إلى حد ما ، فقد يختلف مقدار الأموال التي ينفقها المشتركون بالفعل قليلاً.

الغالبية العظمى من الشركات المعنية العدد الإجمالي لمشتركي البريد الإلكتروني يملكون. لقد كان لدينا مؤخرًا عميل قام بتعيين وكالة لمساعدتهم على تطوير قائمة بريدهم الإلكتروني وتم تحفيزهم على نمو القائمة. عندما قمنا بتحليل القائمة ، وجدنا أن الغالبية العظمى من المشتركين المكتسبين كان لهم تأثير ضئيل أو معدوم على قيمة برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم. في الواقع ، نعتقد أن الافتقار إلى عمليات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور كان يضر بسمعة بريدهم الإلكتروني بشكل عام.

قمنا بتنظيف قائمتهم وإزالة ما يقرب من 80 ٪ من المشتركين الذين لم يفتحوا أو ينقروا في آخر 90 يومًا. راقبنا وضع البريد الوارد الخاص بهم بمرور الوقت وارتفع بشكل كبير ... كما زادت التسجيلات اللاحقة ونقرات الحث على اتخاذ إجراء أيضًا. (ليس المعدل ، التهم الفعلية). ناهيك عن أننا وفرنا لهم قدرًا كبيرًا من المال على نظام البريد الإلكتروني الخاص بهم - والذي يتقاضاه عدد المشتركين النشطين!

تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يوجد كتاب رائع من هيمانشو شارما حول كل ما تحتاج إلى فهمه حول تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إتقان أساسيات تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: الرحلة من وضع البريد الوارد إلى التحويل

يركز هذا الكتاب فقط على التحليلات التي تدعم برنامج تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى تقنيات تحسين أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني. 

اطلب الكتاب

تحليلات التسويق عبر البريد الإلكتروني

إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة في تقييم مقاييس بريدك الإلكتروني ، فلا تتردد في الاتصال Highbridge. يمكننا توفير مقاييس أداء متعمقة ، ومراقبة وضع البريد الوارد ، وتنظيف القائمة ، ومساعدتك في زيادة المشاركة مع أي نظام أساسي.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.