شرح نهج ذكي لتخصيص البريد الإلكتروني

اضافة الطابع الشخصي

يميل المسوقون إلى رؤية تخصيص البريد الإلكتروني كإشارة إلى الفعالية العالية لحملات البريد الإلكتروني واستخدامها على نطاق واسع. لكننا نعتقد أن النهج الحكيم لتخصيص البريد الإلكتروني يعطي نتائج أفضل من وجهة نظر الفعالية من حيث التكلفة. نعتزم نشر مقالتنا من البريد الإلكتروني القديم الجيد إلى تخصيص البريد الإلكتروني المعقد من أجل إظهار كيفية عمل التقنيات المختلفة اعتمادًا على نوع البريد الإلكتروني والغرض منه. سنقدم نظرية نهجنا ونضيف قليلًا من الممارسة لشرح كيف يمكن تنفيذ أفكارنا في أدوات التسويق الشائعة.  

متى تذهب بالجملة

هناك رسائل مخصصة لقاعدة العملاء بأكملها ، ونهج مقاس واحد يناسب الجميع يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتوي على عروض المنتجات والعروض الترويجية الفردية أو الموجهة نحو القطاعات. على سبيل المثال ، لا يخاطر المسوقون بفعالية جهودهم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تروج لحملات العطلات (على سبيل المثال ، الإعلان المسبق عن حملة الجمعة السوداء) أو الرسائل الإعلامية البحتة (على سبيل المثال ، الإخطار بأعمال الصيانة المجدولة على موقع ويب). 

لمثل هذه الرسائل الإلكترونية الجماعية ، لا يحتاج المسوقون إلى فحص جمهورهم والتفكير في معايير التقسيم - هدفهم هو توصيل معلومات معينة ذات صلة بجميع العملاء. إنهم يوفرون الوقت بشكل كبير من خلال تصميم بريد إلكتروني واحد لذلك. استمرارًا لمثال حملة الجمعة السوداء ، قد يبدأ المسوقون ذلك بأول بريد إلكتروني جماعي يحدد المعلومات الدقيقة (على سبيل المثال ، الأطر الزمنية). 

كيفية التنفيذ. تتشابه الخطوات الرئيسية لإرسال البريد الإلكتروني الجماعي مع معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لنأخذهم في MailChimp:

  • إضافة سطر الموضوع. جنبًا إلى جنب مع القاعدة المتفق عليها بشكل عام لجعل سطر الموضوع جذابًا ، في حالة إعلان الجمعة السوداء ، يمكن للمسوقين تحديد تاريخ بدء الحملة هناك. حتى إذا لم يفتح المشتركون البريد الإلكتروني ، فمن المرجح أن يلاحظوا التاريخ عند التحقق من صندوق بريدهم الإلكتروني.
  • تصميم بريد إلكتروني. بالإضافة إلى إنشاء محتوى البريد الإلكتروني نفسه ، تتضمن هذه الخطوة إمكانية معاينة البريد الإلكتروني على أحجام شاشات مختلفة واختباره.

متى يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني 

نبدأ في النظر في إمكانات برامج التسويق للاستفادة من معلومات العميل وتوجيه حملة بريد إلكتروني إلى مشترك معين. بقدر ما يختلف تخصيص البريد الإلكتروني من حيث التطور ، فإننا سوف نفرق التخصيص الأساسييمكن للمسوقين إدارتها بأنفسهم و التخصيص المتقدمحيث قد يحتاجون إلى مساعدة الخبراء (سترى كيف أن معرفة لغة البرمجة النصية مطلوبة في Salesforce Marketing Cloud لتخصيص المحتوى). في الواقع ، يمكن لجهات التسويق المشاركة في كلا المستويين لتحقيق نتائج ملحوظة. 

المستوى الأساسي للتخصيص

على المستوى الأساسي ، يركز تخصيص البريد الإلكتروني أولاً وقبل كل شيء على تحسين معدلات الفتح. يناسب معظم أنواع الرسائل حيث تنوي التحدث مباشرة إلى العميل كما هو الحال في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والاستطلاعات والرسائل الإخبارية. 

نحن نقدم للمسوقين اللجوء إلى مجموعة من التقنيات سهلة التنفيذ لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني. 

  • إن إعطاء اسم العميل في سطر الموضوع يجعل البريد الإلكتروني متميزًا عن العشرات من الرسائل الأخرى في البريد الوارد والوعود بذلك زيادة معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 22٪
  • وبالمثل ، فإن مخاطبة العميل بالاسم في نص البريد الإلكتروني هو ما يجعل البريد الإلكتروني يبدو أكثر شخصية ويبني ثقة العملاء. 
  • يمكن تغيير اسم الشركة في القسم "من" إلى اسم شخصي محدد زيادة تصل إلى 35٪ في معدلات الفتح. تتمثل إحدى حالات الاستخدام المحتملة لهذه التقنية في إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء من مندوب مبيعات يعمل معهم حاليًا.

ستستغرق مهمة تخصيص سطر الموضوع ، والقسم من ، وهيئة البريد الإلكتروني الكثير من الوقت والعمل اليدوي إذا لم يكن مؤتمتًا بواسطة برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الحديثة.   

كيفية التنفيذ. لقد اخترنا عرض تقنيات التخصيص الموصوفة المطبقة في Microsoft Dynamics for Marketing ، وهو تطبيق أتمتة التسويق يغطي التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا. عند تصميم بريد إلكتروني ، يضيف المسوقون المحتوى الديناميكي الذي يتصل بسجلات العملاء. لذلك ، يستخدمون زر Assist Edit " "متوفر على شريط أدوات تنسيق النص عند تحديد عنصر نص في المصمم الرسومي. سيقوم النظام تلقائيًا بتغيير المحتوى الديناميكي بما يتماشى مع المعلومات من سجل العميل بمجرد إرسال البريد الإلكتروني.   

مستوى متقدم من التخصيص

على المستوى المتقدم ، يصبح تخصيص البريد الإلكتروني عامل تغيير في قواعد اللعبة حيث نتحدث الآن عن تخصيص محتوى البريد الإلكتروني لقطاعات العملاء أو حتى كل مستلم. يستدعي هذا وضع بيانات العملاء الضخمة موضع التنفيذ - قد يحتاج المسوقون إلى معلومات شخصية (العمر والجنس ومكان الإقامة وما إلى ذلك) وسجل التسوق وتفضيلات الشراء وقوائم الرغبات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني قيمة حقًا للعملاء. 

  • عندما يقوم المسوقون بدمج سجل الشراء والتصفح الخاص بالعميل في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإنهم يظلون على صلة باهتمامات العميل بمحتوى مستهدف واحد لواحد. لأنهم يتحدثون نفس اللغة مع العملاء ، فهم بسيلأكثر فعالية. على سبيل المثال ، يمكن للمسوقين إرسال مجموعة مختارة من فساتين السهرة والإكسسوارات إلى عميل بحث عنها مؤخرًا ولكن لم يشترها. 
  • يحقق المسوقون معدلات نقر أعلى لرسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن الوافدين الجدد أو حملات المبيعات عندما يشاركون في تقسيم العملاء وعرضهم توصيات المنتج ذات الصلةللعملاء. على سبيل المثال ، يمكنهم تخصيص حملة بريد إلكتروني لبيع الصيف لشرائح الجمهور من الإناث والذكور. 

كيفية التنفيذ. إذا عهد المسوقون بتسويق البريد الإلكتروني إلى Salesforce Marketing Cloud ، فسيكون بإمكانهم الوصول إليه التخصيص المتقدم للبريد الإلكتروني. نقترح عليهم التفكير في استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني وإشراك مستشاري Salesforce لتنفيذها. هناك خطوتان يجب القيام بهما:

  1. إنشاء ملحقات البيانات حيث يتم تخزين بيانات العميل. عند إرسال بريد إلكتروني ، سيتصل النظام بهذه الإضافات لعرض محتوى البريد الإلكتروني لكل عميل.
  2. إضافة محتوى مخصص إلى بريد إلكتروني. اعتمادًا على ما إذا كانت هناك حاجة إلى التخصيص المستند إلى المقطع أو المشترك عن طريق المشترك ، يتم استخدام كتل المحتوى الديناميكي أو AMPscript على التوالي. في كتل المحتوى الديناميكي ، يحدد المسوقون قاعدة لكيفية عرض المحتوى (على سبيل المثال ، القاعدة القائمة على الجنس). هذا لا يتطلب خبرة فنية ، لذلك يمكن للمسوقين القيام بذلك بمفردهم. وفي الوقت نفسه ، فإن معرفة AMPscript ، وهي لغة برمجة نصية للمحتوى مملوكة لشركة Salesforce Marketing Cloud ، أمر لا بد منه لإضفاء طابع شخصي أكثر تعقيدًا (على سبيل المثال ، لعروض المنتجات المصممة لكل مستلم).

إضفاء الطابع الشخصي بحكمة

لطالما أصبح التخصيص كلمة رنانة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. بينما ندعم تمامًا نية الشركات لتطوير تواصل أكثر فاعلية مع العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني ، ما زلنا نؤمن بنهج انتقائي لمستوى التخصيص ، والذي يعتمد على نوع البريد الإلكتروني والهدف منه. وبالتالي ، لا يحتاج المسوقون إلى تخصيص كل رسالة على حدة والابتعاد عن الرسائل الإلكترونية الجماعية - فالتخطيط وإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لا يستحق كل هذا الجهد عندما تكون نفس المعلومات مخصصة لجميع العملاء. في الوقت نفسه ، يكتسبون ثقة العملاء واهتمامهم عندما يقومون بإنشاء محتوى واحد لواحد في رسائل البريد الإلكتروني مع عروض المنتجات. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.