مركز تفضيلات البريد الإلكتروني وصفحات إلغاء الاشتراك: استخدام الأدوار مقابل المنشورات

الشرائح والحملات والقوائم

خلال العام الماضي ، كنا نعمل مع شركة وطنية في مجمع ترحيل وتنفيذ Salesforce و Marketing Cloud. في وقت مبكر من اكتشافنا ، أشرنا إلى بعض المشكلات الرئيسية فيما يتعلق بتفضيلاتهم - والتي كانت تعتمد على العمليات بشكل كبير.

عندما تصمم الشركة حملة ، فإنها ستنشئ قائمة بالمستلمين خارج نظامهم الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتحميل القائمة كقائمة جديدة ، وتصميم البريد الإلكتروني ، وإرسالها إلى تلك القائمة. كانت المشكلة في ذلك أن بعض المشاكل بدأت في العمل:

  • كانت صفحة إلغاء الاشتراك عبارة عن عدد لا يحصى من القوائم التي تحتوي على أسماء منشورات غير ودية لا يمكن للمشترك فهمها.
  • إذا قام المستلم بالنقر فوق إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني ، فسيتم إلغاء اشتراكه فقط من القائمة التي تم تحميلها حديثًا ، وليس من نوع الاتصال الذي اعتقد المشترك أنه كان يقوم بإلغاء الاشتراك منه. هذه تجربة محبطة للمشتركين في قناتك إذا استمروا في تلقي رسائل بريد إلكتروني أخرى من هذا النوع.
  • مع وجود العديد من القوائم على صفحة إلغاء الاشتراك ، يمكن للمستلمين الاشتراك في ملف سيد إلغاء الاشتراك بدلا من ال نوع من الاتصالات. لذلك ، فأنت تخسر مشتركين ربما يكونون عالقين إذا لم تحبطهم بالتفضيلات التي صممت لعملياتك بدلاً من دوافعهم واهتماماتهم.

تنظيم مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك

بينما يوفر موفرو خدمة CRM والبريد الإلكتروني المتقدمون الفرصة لبناء وتصميم مراكز تفضيلات مخصصة تمثل تجارب مذهلة ... ستستخدم الخدمات الأصغر فقط القوائم لتنظيم صفحة تفضيلات المشترك أو صفحة إلغاء الاشتراك.

إذا لم تتمكن من تصميم صفحة التفضيلات الخاصة بك ، فقم بإنشاء صفحة القوائم من وجهة نظر المشترك نوع الاتصالات التي ترسلها. يمكن أن تكون القوائم عبارة عن عروض ، ودعوات ، وأخبار ، ونصائح ، ونصائح ، وإرشادات ، وتنبيهات ، ودعم ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، إذا كان المشترك لا يريد الحصول على المزيد من العروض - فلا يزال من الممكن أن يكون اكتتبت إلى مجالات أخرى ذات أهمية إلغاء الاشتراك أنفسهم على وجه التحديد من قائمة العروض.

بمعنى آخر ، استخدم ميزات نظام البريد الإلكتروني بشكل مناسب:

  • قوائم - موضوعية بطبيعتها وتعرض على المشترك إلغاء الاشتراك في أنواع محددة من الاتصالات. مثال: عروض
  • شرائح - عبارة عن شرائح فرعية مفلترة من القوائم التي قد ترغب في استخدامها لتحسين الاستهداف. مثال: أفضل 100 عميل
  • الحملات - عبارة عن إرسال فعلي إلى جزء واحد أو أكثر و / أو قوائم. مثال: عرض الشكر لأفضل العملاء

بمعنى آخر ، إذا كنت أرغب في إرسال عرض إلى أشخاص أنفقوا أكثر من 100 دولار على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بي هذا العام ، فسأفعل:

  1. إضافة حقل البيانات, 2020_ الانفاق، إلى قائمة العروض الخاصة بي.
  2. استيراد الأموال التي ينفقها كل مشترك في منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
  3. إنشاء قطعة, أنفق أكثر من 100 عام 2020.
  4. أنشئ رسائلي الخاصة بالعرض في ملف حملة.
  5. أرسل حملتي إلى المحدد قطعة.

الآن ، إذا كانت جهة الاتصال ترغب في إلغاء الاشتراك ، فسيتم إلغاء اشتراكها في قائمة العروض... بالضبط الوظيفة التي نرغب في الحصول عليها.

بناء مركز تفضيلات قائم على الدور

إذا كان بإمكانك تصميم وبناء مركز تفضيلات متكامل خاص بك يوفر تجربة مثالية:

  • التعرف على الأدوار والدوافع من المشتركين في قناتك ثم وضع تلك العلامات أو التحديدات في إدارة علاقات العملاء منصة. يجب أن يكون هناك توافق مع الشخصيات داخل مؤسستك.
  • التصميم أ صفحة التفضيل التي تم تخصيصها للمشترك الخاص بك مع الفوائد والتوقعات التي سيوفرها الاشتراك في هذا الموضوع أو مجال الاهتمام. قم بدمج صفحة التفضيلات الخاصة بك مع CRM الخاص بك بحيث يكون لديك عرض 360 درجة لمصالح عملائك.
  • اسأل المشترك الخاص بك كم مرة يرغبون في أن يتم التواصل معهم. يمكنك استخدام خيارات التردد اليومية والأسبوعية ونصف الأسبوعية والربع سنوية لتحسين الاحتفاظ بقائمتك وتجنب انزعاج المشتركين من تلقيهم رسائل كثيرة جدًا.
  • دمج الخاص بك منصة التسويق بحيث يتم تصميم هذه الموضوعات في قوائم محددة يمكنك تقسيمها وإرسال الحملات إليها ، مع إدارة جهات اتصالك بشكل أفضل ومواءمة المقاييس مع دافع المشترك.
  • تأكد من حصولك على البيانات عناصر مدمجة مع CRM ومزامنتها مع النظام الأساسي للتسويق الخاص بك لإنشاء وتخصيص وإرسال إلى المستهدفين شرائح ضمن قائمتك.
  • عرض سيد إلغاء الاشتراك على مستوى الحساب أيضًا في حالة رغبة المشترك في إلغاء الاشتراك في جميع الاتصالات المتعلقة بالتسويق.
  • أضف بيانًا بأنه لا يزال سيتم إرسال المستلم المعاملات الاتصالات (تأكيد الشراء ، تأكيد الشحن ، إلخ).
  • دمج الخاص بك ⁩سياستنا للخصوصية⁧⁩ إلى جانب أي معلومات عن استخدام البيانات على صفحة التفضيلات الخاصة بك.
  • دمج المزيد قنوات التواصل ، مثل المنتديات المجتمعية وتنبيهات الرسائل القصيرة وصفحات الوسائط الاجتماعية لمتابعة.

من خلال تخطيط واستخدام القوائم والشرائح والحملات بشكل مناسب ، لن تحافظ فقط على واجهة مستخدم مزود خدمة البريد الإلكتروني نظيفة ومنظمة ، بل يمكنك أيضًا تحسين تجربة العملاء بشكل كبير للمشتركين لديك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.