ميزات منصة تسويق الوسائط الاجتماعية للمؤسسات

ميزات منصة الوسائط الاجتماعية للمؤسسات

إذا كنت تمثل مؤسسة كبيرة ، فهناك عادة ستة جوانب مهمة لبرامج المؤسسة التي تحتاجها دائمًا:

  • التسلسلات الهرمية للحساب - ربما تكون الميزة الأكثر طلبًا في أي منصة مؤسسية هي القدرة على بناء تسلسلات هرمية للحسابات داخل الحل. لذلك ، يمكن للشركة الأم النشر نيابة عن علامة تجارية أو امتياز تحتها ، والوصول إلى بياناتهم ، والمساعدة في نشر وإدارة حسابات متعددة ، والتحكم في الوصول.
  • عمليات الموافقة - عادة ما يكون لدى المؤسسات المؤسسية طبقات من الموافقة للتعامل مع تسلسل التعاون القانوني والتنظيمي والداخلي. تحديث الوسائط الاجتماعية ، على سبيل المثال ، قد ينتقل من مساعد إلى مصمم جرافيك ، إلى مدير ، إلى قانوني ، ثم يعود إلى محرر ، إلى ناشر. يمكن أن يخرج تنفيذ عمليات التسليم هذه من خلال البريد الإلكتروني أو جداول البيانات عن السيطرة
  • الامتثال والأمان والسجلات والنسخ الاحتياطي - في الشركات ذات التنظيم العالي أو الشركات العامة ، يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية ، لذلك عادةً ما تكون الأنظمة الأساسية مطلوبة للخضوع لعمليات تدقيق تابعة لجهات خارجية ، ولديها أرشفة داخلية ونسخ احتياطي للنشاط داخل النظام.
  • الدخول الموحد (SSO) - تريد الشركات التحكم الداخلي في التطبيقات التي تقوم بتسجيل الدخول إليها ، لذلك يتم عادةً إدارة تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي من خلال قسم تكنولوجيا المعلومات أو النظام الأساسي للمكاتب.
  • مراقبة الدخول إلى - الأدوار والأذونات ضرورية لبرامج المؤسسة لضمان عدم تمكن أي شخص من تجاوز العمليات المعتمدة أو تنفيذ إجراءات غير مصرح له بها.
  • اتفاقيات مستوى الخدمات (SLA) - في إطار عالمي ، يعد وقت التشغيل أمرًا بالغ الأهمية ، لذا يُطلب عادةً الاتفاق على اتفاقية مستوى الخدمة لتوقيع عقد مع أي منصة مؤسسية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم الكشف علنًا عن الصيانة ووقت التوقف عن العمل لضمان عدم تداخلهما مع العمليات.
  • دعم متعدد اللغات - نحن نعيش في اقتصاد عالمي ، لذا فإن القدرة على دعم لغات متعددة داخل واجهة مستخدم النظام الأساسي وكذلك النشر بلغات متعددة أمر بالغ الأهمية. لسوء الحظ ، غالبًا ما تكون اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار فكرة متأخرة نظرًا لتوسيع نطاق الأنظمة الأساسية ، ومن ثم يصعب العودة وإعادة هندسة الحل.
  • منطقة زمنية متعددة - قد تندهش من عدم مراعاة الشركات الناشئة للمناطق الزمنية عند نشر الاتصالات. بصرف النظر عن تعيين المنطقة الزمنية لكل مستخدم داخل النظام الأساسي ، هل يمكنك جدولة اتصالاتك المستهدفة إلى المنطقة الزمنية لهدف الوجهة؟ تمتلك العديد من الشركات إعدادات المنطقة الزمنية على مستوى الحساب بدلاً من دمج المناطق الزمنية طوال الوقت.
  • التكاملات - واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) والتكامل المنتج للأنظمة الأخرى أمر بالغ الأهمية للأتمتة والوصول إلى البيانات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.
  • تأمين - نحن نعيش في عالم متنازع عليه ، لذا فإن اشتراط أن يكون للمنصة تأمين كافٍ لتغطية أي دعاوى قضائية أمر ضروري أيضًا داخل منصات برامج المؤسسة. ربما تم اختراق المنصة ونتج عن ذلك دعاوى قضائية من العملاء النهائيين ... قد يكون مزود الخدمة الخاص بك مسؤولاً عن تغطية النفقات.

منصات التواصل الاجتماعي من إنتيبرايز

يجب دمج كل ما سبق في نظامك الأساسي لوسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تمثل شركة. عادةً ما تحتوي منصات التواصل الاجتماعي على الميزات التالية:

  • ادارة العمليات - تعد القدرة على تشغيل التسلسلات من مجموعة من المستخدمين داخل النظام إلى مجموعة أخرى أمرًا ضروريًا. لكل مستخدم أدواره وأذوناته الخاصة التي تحد من قدراته. أمثلة:
    • تم ذكر علامتك التجارية على الإنترنت (مع أو بدون وضع علامة). هل يمكن توجيه الطلب إلى قسم المبيعات إذا كان استفسارًا محتملاً؟ لدعم العملاء إذا كانت مشكلة العميل؟ للتسويق إذا كان طلب وسائط؟
    • لديك جدول حملة يتضمن النشر الاجتماعي بمواعيد نهائية محددة. هل تعمل منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على تشغيل العمل وقائمة الانتظار التي تنتقل من خلال فريق المحتوى الخاص بك ، إلى فريق الرسومات أو الفيديو ، إلى فريقك القانوني أو الإداري ، من خلال الموافقة والجدولة؟
  • الجدولة والتقاويم - على مستوى الشركة والحساب الفرعي ، هل يمكنك بسهولة تصفية وملاحظة تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك وتعيين المهام؟
  • الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر - على مستوى الشركة والحساب الفرعي ، هل يمكنك نشر حملات استماع اجتماعية للأشخاص والمنتجات والصناعة جنبًا إلى جنب مع تحليل المشاعر؟ هل يمكنك توجيه الطلبات داخليًا على الفور لتنبيه الفريق المناسب للرد؟ هل يمكنك الإبلاغ عن المشاعر بمرور الوقت للتأكد من أنك تحافظ على علاقة جيدة مع عملائك؟
  • التكاملات - هل يمكنك العمل ضمن منصة مركزية للتواصل والرسائل والنشر من خلال كل قناة وحساب على وسائل التواصل الاجتماعي تديره على مستوى الشركة أو الحساب الفرعي؟ هل يمكنك سحب البيانات مرة أخرى إلى نظام دعم العملاء أو نظام علاقات العملاء إذا كانت هناك طلبات؟ هل يمكنك دفع استفسارات المبيعات إلى نظام للمساعدة في تحديد العملاء المحتملين وربط النقاط بين الحملات ورعاية المبيعات؟
  • تكامل الرحلة - هل أنت قادر على تمكين مشغلات وأحداث رحلة العميل متعددة القنوات من خلال نشاط الوسائط الاجتماعية لجهة الاتصال الخاصة بك كعنصر مساهم؟
  • تعلم آلة - استخدام الذكاء الاصطناعي لاكتساب رؤى أعمق حول العلامة التجارية الشاملة ، والمحادثات عبر الإنترنت ، والمشاركة في رسائل محددة (الكلمات الرئيسية ، والصور) ، واحتمالية الاستحواذ ، أو البيع ، أو الاحتفاظ.
  • التقارير ولوحات المعلومات - بالنسبة لجميع الأنشطة ، هل يمكنك إنشاء تقارير قوية على مستوى الشركة والحساب الفرعي بحيث يمكن تصفيتها بسهولة وتقسيمها ثم مقارنتها بالنشاط عبر الحملات أو المواسم أو فترات زمنية محددة؟

تُضاف هذه الميزات إلى ميزات الوسائط الاجتماعية النموذجية التي تتيح أتمتة جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها وجدولتها وتقويمها.

استوديو Salesforce الاجتماعي

يوفر Salesforce Social Studio جميع الميزات اللازمة لإدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسات ، بما في ذلك:

  • الإدارة - إدارة المستخدمين والوصول عبر منتجات Salesforce.
  • النشر - القدرة على الجدولة والنشر عبر حسابات وقنوات متعددة.
  • الانخراط - القدرة على الإشراف والانضمام إلى المحادثات ، ثم معالجة سير العمل في الخدمة أو المبيعات.
  • التحليل - راقب الحسابات المملوكة واستمع إليها واكتسب نظرة ثاقبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول الكلمات الرئيسية والمشاعر.
  • الذكاء الاصطناعي - يمكن استخدام Salesforce Einstein لتصنيف الصور تلقائيًا حسب الخصائص للحصول على رؤى أعمق حول المشاركة.

استوديو Salesforce الاجتماعي

ما هي أفضل منصة وسائط اجتماعية للمؤسسات؟

لا يتم إنشاء جميع منصات الوسائط الاجتماعية مع كل ميزة تراها مدرجة أعلاه. لقد شجعت دائمًا عملائي على متابعة سلسلة من الخطوات عندما الاستثمار في تكنولوجيا التسويق لا يتضمن ذلك غالبًا شعبية المنصة أو جوائزها أو اعتراف شركات الطرف الثالث بها.

  1. ابدأ بأهدافك - ما الذي تحاول تحقيقه من خلال منصة التواصل الاجتماعي؟ فهم مشكلةوتأثيره على مؤسستك والقيمة التي سيوفرها الحل الرائع. يمكن أن يتضمن ذلك توفيرًا في الأتمتة الداخلية ، أو اتخاذ قرارات أفضل باستخدام البيانات في الوقت الفعلي ، أو زيادة الاحتفاظ بفضل تجربة العملاء الأفضل.
  2. حدد مواردك - ما هي الموارد الداخلية (الأشخاص والميزانية والجدول الزمني) التي يتعين عليك نقلها إلى النظام الأساسي الجديد. هل لديك ثقافة التبني؟ هل لديك فريق يمكنه تحمل ضغوط التعلم والانتقال إلى نظام جديد؟
  3. تحديد العمليات الحالية - تدقيق فرقك الداخلية من الإدارة إلى الموظفين الذين يواجهون العملاء في عمليات الوسائط الاجتماعية التي لديك حاليًا. افهم أين يكون الإحباط وكذلك تقدير المنصات والعمليات الحالية. سيضمن ذلك اختيارك لحل من شأنه تحسين جهود المنظمة بدلاً من إلحاق الضرر بها. يمكن تحويل ذلك إلى قائمة مرجعية مميزة في تقييم منصة الوسائط الاجتماعية التالية.
  4. تقييم البائعين الخاص بك - قارن مواردك وعملياتك بكل بائع وتأكد من أنها تلبي جميع الإمكانات الحالية التي تحتاجها. قد تكون هناك بعض العمليات التي تتطلب حلاً أثناء التنفيذ أو الترحيل ... ولكن حاول تحديد كيفية تنفيذ كل عملية بتفصيل كبير للتخفيف من مخاطر التبني.
  5. قياس الفرصة - إذا كنت تستثمر في نظام أساسي مختلف ، فسيكون لديهم عادةً ميزات جديدة توفر فرصة لتحسين عائد الاستثمار في التكنولوجيا.

يمكن أن يكون نقل جهود الوسائط الاجتماعية الخاصة بمؤسستك إلى نظام أساسي جديد استثمارًا مجزيًا بشكل لا يصدق في جهود المبيعات والتسويق الرقمية لشركتك. اختر بحكمة ... ولا تتردد في العمل مع أ consultants أو محلل على دراية بالصناعة ويمكنه مساعدتك في تقييم واختيار البائع التالي.

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.