التشدق تسجيل الحدث

المثال 1

مرة أخرى في الربيع ، كان هناك حدث رائع ورائع ورائع برعاية منظمة رائعة تسمى Express Employment Professionals. كان البرنامج نفسه عبارة عن مجموعة ديناميكية من المتحدثين ، بما في ذلك بيتون مانينغ الخاص بإندي. نفذ الموظفون الحدث بشكل لا تشوبه شائبة وأعتقد أن الحشد أعجب بشكل كبير. في الواقع ، لدي شكوى واحدة فقط - وليس لها علاقة بيوم ذلك الحدث.

لسوء الحظ ، هذه الشكوى هي مجرد دموع. كان لهذا الحدث تجربة تسجيل مروعة. استقر في مقعدك ، ستكون هذه رحلة طويلة.

كنت أعلم أنه سيكون سيئًا منذ البداية ، لذلك التقطت بعض لقطات الشاشة. إليك كيف بدأت.

البريد الإلكتروني للإعلان

ذات يوم ، تلقيت هذه الرسالة في بريدي الوارد. خذ رجل وانضم إلي بعد الصورة:

المثال 1

يجب أن أعترف ، هذا ليس بريدًا إلكترونيًا سيئًا. قد تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء بعيدة بعض الشيء في أسفل الصفحة ، ولكنها موجودة مباشرةً بأحرف غامقة ومسطرة: اطلب تذاكرك اليوم. حتى أنها تتضمن عنوان URL لصفحة التسجيل هناك في نص البريد الإلكتروني. هذا أمر ذكي ، لأنني إذا قرأت هذا على جهاز محمول أو قام شخص ما بطباعة البريد الإلكتروني ، فلا يزال بإمكاني "النقر" على الرابط عن طريق إعادة كتابته!

إذن أين ذهب هذا الرابط؟ ذهب إلى ...

الصفحة المقصودة

المثال 2

حسنًا ، كان علي أولاً المرور عبر صفحة مقصودة بينية. حسنًا ، نقرة أخرى مزعجة قليلاً ، لكن هذا ليس بهذا السوء. لم أقرأ هذه الصفحة حقًا ، فقط ضغطت على الزر الكبير ... مما أدى بي إلى ...

صفحة التعريف بالحدث

في هذه المرحلة ، تمت إعادة توجيهي مرة أخرى إلى صفحة ويب أخرى ، والتي تحتوي على الكثير من المعلومات. إليك الجدول الزمني ، إليك عنوان الموقع ، والخريطة ، واتجاهات القيادة ، والروابط الاجتماعية إلى Express. ألق نظرة على نفسك:

المثال 3

لكن بالطبع ، لا شيء من هذا مهم حتى الآن. ما زلت بحاجة إلى "طلب التذاكر" قبل أن أهتم بكل هذه التفاصيل. اتجاهات القيادة الدقيقة إلى الموقع لا يهم حتى لدي تذاكر.

لن أذهب إلى صفحتك على LinkedIn أو أتابعك على Twitter الآن. لدي هدف في ذهني: التسجيل في هذا الحدث الخاص بك! يمكننا التحدث عن مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي بعد أحصل على التذاكر الخاصة بي. بعد كل شيء ، أليس هناك زليون آخرين من مشجعي بيتون مانينغ يحاولون الحصول على تذاكر في نفس الوقت بالضبط؟

حسنًا ، تم النقر على الزر ، مما يقودني إلى نموذج مألوف يسمى ...

صفحة التسجيل الفعلي

المثال 4

نعم ، هذا أنا أعلق. قد تتذكر أنني مهتم بفكرة تسجيل الحدث بنقرة واحدة. أعتقد أنني فوجئت قليلاً بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى عالمي من ExactTarget (أحبكم يا رفاق!) وبرامج إدارة الأحداث ذات المستوى العالمي من Cvent (أحبكم يا رفاق أيضًا!) لن تقدم رابطًا فريدًا يملأ بياناتي مسبقًا . على الأقل ، أنت تعرف عنوان بريدي الإلكتروني!

حسنًا ، على الأقل لقد انتهيت الآن. (عفوًا ، كاد النقر على "إلغاء" لأنه كان قريبًا جدًا. قل ، أتمنى أن يكون جاكوب نيلسن قد حدد هذه الفكرة على أنها فكرة رهيبة منذ أكثر من عشر سنوات. على أي حال…)

تابع صفحة التسجيل الفعلي

لكن من الواضح أن صفحة تسجيل واحدة ليست كافية. نحتاج إلى صفحة ثانية لسبب ما.

المثال 5

ربما في حالة تخلي الأشخاص عن النموذج بمجرد وصولهم إلى هذا النموذج؟ ليس الأمر كما لو أن النموذج يقوم بأي عملية تحقق فعلية. نعم ، حاولت إدخال رمز بريدي يحتوي على جميع الأحرف ورقم هاتف مختلق. وقمت بالنقر فوق "حفظ ثم التالي" (كنت سأقوم "بحفظ" عملي ، لكن لم يكن ذلك كثيرًا من العمل.) هذا يقودني إلى ...

صفحة تأكيد رغبتك في التسجيل

نعم ، في الحقيقة لقد كتبت الأشياء بشكل صحيح! هذا ما تقوله هذه الصفحة وتتطلب مني النقر مرة أخرى.

المثال 6

الآن يجب أن ننتهي. أخيرا! لذا حان الوقت الآن لـ

تأكيد التسجيل الذي لا يعد تأكيدًا

بأحرف كبيرة في عنوان علامة التبويب تقول "تأكيد". ولكن إذا قرأت النص ، الذي قمت بتفجيره من أجلك في غطاء الشاشة أدناه ، يمكنك أن ترى أن هذا في الواقع ليس تأكيدًا حقيقيًا. في الواقع ، يبدو الآن أن فرصة "طلب تذكرة" هي حقًا فرصة "لطلب فرصة أن تكون نظرت للحصول على تذكرة ".

المثال 7

ملاحظة: تحدثت لاحقًا مع بعض الأشخاص الذين يستخدمون Express Personnel ، وهذا النهج يبدو منطقيًا عند الرجوع إلى الماضي. لقد أرادوا الترويج للحدث لجمهور عريض ، لكنهم أرادوا أيضًا محاولة التأكد من أن العملاء المحتملين والزبائن المفضلين هم في المرتبة الأولى. أخبرتهم أنه من وجهة نظري ، لا تعني اللغة في البريد الإلكتروني والترويج أي نوع من الاختيار ، وأنني شعرت وكأنني أهدرت للتو خمس دقائق من وقتي. أعتقد أنهم اتخذوا قرارًا تجاريًا ذكيًا على الأرجح فيما يتعلق باختيار الحضور الذي سيكون مفيدًا لأعمالهم ، لكنني لست معجبًا بالصياغة التي أوصلتني إلى هذه النقطة.

الآن ، ما زلت غير متأثر جدًا بنظام التسجيل هذا. لم يقتصر الأمر على جعلني أقوم بالنقر على نصف دزينة من الشاشات مع السماح لي بتقديم معلومات مزيفة في الغالب ، بل يبدو أنها لا تملك القدرة على تحديد التاريخ الحالي. إذا كان الأمر كذلك ، فلن يُطلب مني إلقاء نظرة على التقويم الخاص بي لمعرفة ما إذا كان حاليًا قبل أو بعد 15 أبريل. يجب أن يكون النظام قادرًا على عرض الرسالة الصحيحة!

على أي حال ، لقد انتهيت. أعتقد أنني سأنتظر حتى 2 مايو لسماع ما إذا كنت سأحصل على تذكرة. لكن انتظر ، هناك ...

تأكيد البريد الإلكتروني الذي يجب أن أحفظه

من المؤكد أن نظام التسجيل هذا يعرف من أنا. ومع ذلك ، لا بد لي من حفظ بريد إلكتروني للحصول على تذكرة مجانية؟ من الواضح أنني الوحيد الذي لديه عنوان البريد الإلكتروني هذا.

المثال 8

وبالتأكيد يمكن لنظام التسجيل هذا عد. تعني عبارة "توفر التذاكر" أن النظام غير قادر على تتبع عدد المقاعد التي تم تخصيصها بالفعل!

البريد الإلكتروني المفاجئ

في 22 أبريل ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا آخر. افترضت أنني سأتعلم إذا كنت سأستلم التذاكر. لكن بدلاً من ذلك ، حصلت على شيء كان أكثر إرباكًا:

المثال 9

في هذه المرحلة ، لم أكن متأكدًا مما كان يحدث. هل تم "اختياري" للحضور بتذاكر عادية ، ثم أتيحت لي الفرصة أيضًا للمشاركة في هذه المسابقة؟ كما أن ظهور زر "Request Tickets" في الأسفل كان مقلقًا أيضًا. أدى ذلك إلى نفس النموذج الذي أكملته بالفعل. لذلك ربما تم تجاهل تسجيلي الأصلي؟ من الواضح أنهم أرسلوا هذا إلى نفس عنوان البريد الإلكتروني ، كما هو موضح في التذييل.

قررت أن أغادر بمفردي بما يكفي. وثم…

البريد الإلكتروني للقبول الفعلي

في 4 مايو ، تلقيت رسالة البريد الإلكتروني هذه. بدا الأمر مألوفًا في البداية ، لكن بعد ذلك أدركت أنني موجود!

المثال 9

لم أفهم سبب رغبتهم في القدوم إلى مكتبي لإعطائي التذاكر. كان بإمكاني فقط طباعة البريد الإلكتروني. وقام شخص ما بتركهم تحت الباب ، لكن لم يكن أحد هنا في ذلك الوقت ، لذا أعتقد أنه ربما كان مضيعة لرحلة.

باختصار

لا أستطيع أن أخبرك عن مدى روعة الحدث الفعلي في 18 مايو. مثالي من جميع النواحي. خطب رائعة. تنفيذ عظيم. مكان مزين بشكل جميل. طعام جيد ومنشط للغاية. لكن الفترة التمهيدية كانت مروعة للغاية ، لا سيما بالنظر إلى السمعة العالمية للشركتين المشاركتين في تسجيل الحدث. ماذا حدث؟

نظريتي

أعتقد أن ExactTarget و Cvent مجرد منصات ، ويمكنك إساءة استخدامها كما يمكنك إساءة استخدام أي تقنية أخرى. أعتقد أنه ربما كانت هناك مشكلة تنظيمية في إعداد نظام تسجيل الأحداث والفريق الذي فعل ذلك لم يستفيد من الخبرة المتاحة لتصميم تجربة التسجيل. ومع ذلك ، يجب أن تكون الرسالة واضحة: يجب أن تحتوي الأحداث العظيمة على تسجيل سلس وسهل الاستخدام للحدث. هذا جزء من التسويق الخاص بك! سيكون المزيد من الأشخاص أكثر تفاعلاً خلال التجربة إذا كان من السهل الاشتراك وسهل الاستخدام وفهم ما تقدمه بسهولة.

هكذا ينتهي بلدي التشدق.

2 تعليقات

  1. 1

    قد يكون الحدث مذهلاً ، لكن ليس هناك شك في ذهني أنهم فقدوا الكثير من المسجلين الكبار على طول الطريق بسبب الخطوات المحبطة والسخيفة. لن أمنحهم تصريحًا - بغض النظر عن شركتهم والعملية. ما كانوا يقولونه كان منطقيًا "لهم" ... وليس معنى "لك". و "أنت" يجب أن تكون دائمًا أكثر أهمية من "هم".

  2. 2

    صاعق. شيء من هذا القبيل كان سيجعلني لا أريد التذاكر لمجرد مبدأ الشيء. ولكن إذا كانوا على استعداد لتسليم التذاكر لي ، فسأكون سعيدًا بإعطائهم التوجيهات. أولاً ، عليهم ركوب السيارة والبدء في القيادة. سأخبرهم بأي اتجاه بعد أن قطعوا مسافة 12 ميلاً.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.