من فضلك لا تذهب: ثلاث أساليب نية للخروج لن تزعج زوارك

استراتيجيات نية الخروج

تقنية Exit intent (ما هيا؟). نسخة التسويق الرقمي من KC و The Sunshine Band's من فضلك لا تذهب.

لقد أثبتنا مرارًا وتكرارًا من خلال اختبار A / B أن استخدام تقنية نية الخروج لتشغيل التراكب يمكن أن يكون وسيلة فعالة للغاية لإنقاذ الزائرين المتروكين. تتضمن أمثلة المحتوى الذي تم تشغيله اقتراح رموز الخصم أو مطالبات الاشتراك في الرسائل الإخبارية. قد يجادل البعض بأن هذه الانقطاعات تقلل من تجربة العميل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فيما يلي بعض التكتيكات التي قد تساعدك على مواجهة هذا التأثير عند تشغيل حملات الخروج بغرض الخروج.

التكتيك رقم 1 - شريحة ، شريحة ، شريحة

هناك العديد من المزايا لتركيز رسائل نية الخروج الخاصة بك على مجموعات فرعية محددة من قاعدة زوارك. لن ترغب فقط في توزيع رموز الخصم على كل زائر هناك. يمكن أن يؤدي اقتراح رموز الخصومات إلى إتلاف علامتك التجارية ودفع المتسوقين غير المخلصين. تتمثل الإستراتيجية الأكثر قوة في مكافأة كبار العملاء - قاعدة الزائرين الأكثر ولاءً - بخصومات للحفاظ على هذا المستوى العالي الأهمية للاحتفاظ بالعملاء في سوق مشبع وتنافسية للغاية.

مع أحد عملائنا من شركات الطيران ، استفدنا مؤخرًا من مجموعة من البيانات التي تتمحور حول العميل في وضع عدم الاتصال ، وبيانات الوقت الفعلي أثناء الجلسة وسلوك التصفح / الشراء التاريخي من أجل استهداف الشرائح عالية القيمة وعالية الولاء مع الخصومات فقط. نتج عن ذلك عرض نية خروج مركّز للغاية أدى إلى زيادة في الحجوزات بنسبة 16 إلى 20 في المائة عبر ثلاثة قطاعات فردية.

من ناحية اكتساب الأشياء ، سترغب فقط في المطالبة بالاشتراك في النشرة الإخبارية إذا أدركت أن الزائر جديد.

النقطة المهمة هي أنه من المهم التركيز مع حملتك والتفكير في منطق التقسيم المنطقي ويعمل حول هدف مشروعك (يقصد التورية).

التكتيك رقم 2 - كن مثل الماء

لا يجب أن يكون تكتيكك تراكبًا. فكر خارج الصندوق (يقصد التورية مرة أخرى). قم بتوسيع آفاقك (كما يقترح Bruce Lee) وفكر في تقديم المحتوى الخاص بك في شكل مختلف قد يكون أقل تدخلاً ويعزز تجربة العميل ، مع جذب الزائر مرة أخرى إلى الصفحة.

حاول تشغيل ملف مرحبا بار (مثل رسالة في الجزء العلوي من الشاشة ، يمكن للمستخدم تجاهلها) بدلاً من التراكب السريع المعتاد الذي قد يؤدي إلى تعطيل التصفح على الصفحة. أو ركز على بعض المحتوى المحدد الذي يثير الاهتمام ، مثل حقيقة أن عنصرًا ما قد يكون مخزونًا منخفضًا أو متاحًا منخفضًا وقدم تلميحًا بسيطًا:

خروج مقاعد نية اليسار

لإنشاء إشارة كهذه ، تحتاج إلى تجزئة لتحديد أن هناك رحلات بها خمسة مقاعد أو أقل. من نواح كثيرة ، يعود كل شيء دائمًا إلى التكتيك رقم 1 (كما سترى مرة أخرى في النصيحة الأخيرة أدناه).

التكتيك رقم 3 - كن مفيدًا

ليس عليك الدفع بخصم عالي أو سجل هنا رسالة أمام الزائر. يمكنك ببساطة تقديم المساعدة في الوقت المناسب للزائر المحتاج.

في باقة خط الأساس ركضنا لصالح عميل يبيع التأمين على المنزل ، وجمعنا العديد من سمات الزائرين من خلال مدخلاتهم المختلفة أثناء تنقلهم عبر مسار التحويل - العنوان (للحصول على الجنس) وتاريخ الميلاد (لإنشاء مجموعات الفئات العمرية) والمزيد (راجع التكتيك رقم 1 مرة أخرى). في النهاية ، سمح لنا ربط هذه الأبعاد بمعدلات التحويل والتفاعل خطوة بخطوة على طول كل صفحة من مسار تحويل التطبيق بفهم العديد من نقاط الاحتكاك بناءً على الزائر. كان أحد الدروس هو أن الزائرين في أعلى فئة عمرية قاموا بالتحويل بمعدل أقل بكثير بمجرد وصولهم إلى مرحلة معينة من مسار التحويل. الحل؟ لاستهداف هؤلاء الزوار بعرض مساعدة الدردشة إذا كانوا خاملين لفترة زمنية محددة وأبدوا نية للخروج. أظهرت النتائج تحسين المشاركة وتجربة العملاء ، بالإضافة إلى التطبيقات التي تم إنقاذها من قبل فريق مركز اتصال العملاء

من فضلك لا تذهب (لا تذهب بعيدا)

خروج نية البقاء

الاستفادة من هذه التكتيكات في استراتيجيات نية الخروج الخاصة بك لا يؤدي فقط إلى زيادة أداء حملتك ، ولكن يضمن أنك لا تدفع الزوار بعيدًا بسبب الطرق البغيضة في بعض الأحيان التي يتم بها عرض تراكبات نوايا الخروج. في النهاية ، لا تزال تجارب العملاء هذه بحاجة إلى الاختبار ، واختبارها باستمرار في ذلك الوقت ، حتى تكون متأكدًا من أنها تعمل لصالح زوارك. لكن النقطة المهمة هي أنه يمكنك جذب الزائر بأدب مرة أخرى إلى موقعك بدلاً من التسول من فضلك ، من فضلك ، من فضلك لا تذهب.

من فضلك لا تذهب. ألقِ نظرة على قراءتنا السريعة ، مناهج محاربة نية الخروج.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.