اللمسة الأولى ، اللمسة الأخيرة ، اللمس المتعدد

لقطة شاشة 2013 05 23 في 2.52.04 PM

بدأت التحليلات في التقدم نظرًا لأن منهجيات الشراء للمستهلكين تزداد تعقيدًا. تحدثت مؤخرًا في حدث حيث وصفت كيف يفكر معظم الناس في التسويق والمبيعات ... وأنظمة إعداد التقارير لدينا لم تبتعد كثيرًا عن هذه السيناريوهات:

التسويق والمبيعات

تستخدم معظم هذه الأنظمة منهجيات اللمسة الأولى والأخيرة:

  • اللمسة الأولى - ما هو أول حدث عندما تم تقديم العميل المحتمل لعلامتنا التجارية أو منتجنا أو خدمتنا التي أدت بهم إلى أسفل مسار التحويل ليصبحوا عملاء؟
  • اللمسة الأخيرة - ما هو آخر حدث عندما تم تقديم العميل المحتمل لعلامتنا التجارية أو منتجنا أو خدمتنا التي أدت بهم إلى أسفل مسار التحويل ليصبحوا عملاء؟

هذا ببساطة لم يعد يعمل. تعمل تعقيدات الأجهزة المتعددة ، والاتصالات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت ، والمستهلكين والشركات الذين يبحثون عبر الويب على تغيير الطريقة التي نحول بها العملاء.

كيف يشتري الناس

هذا سيناريو. ترعى شركتك حدثًا تسويقيًا حضره العميل المحتمل وتواصلوا مع فريق المبيعات الخاص بك. بعد بضعة أشهر ، بفضل عظيم البريد الإلكتروني المخصص للجوالقاموا بتنزيل ورقة بيضاء ودراسة حالة تصف صناعتهم وما كانوا يحاولون تحقيقه. لقد سألوا حول شبكتهم الاجتماعية عن منتجك وخدمتك - ثم اشتركوا في عرض توضيحي. بعد المظاهرة وقعوا.

في هذه الحالة النموذجية ، أين تنسب عائد الاستثمار؟ هل كان الحدث (اللمسة الأولى)؟ مندوب مبيعات؟ الورقة البيضاء؟ دراسة الحالة؟ التأثير الاجتماعي؟ أم كان عرض الويب (اللمسة الأخيرة)؟

كانت الإجابة هي أن الأمر يتطلب من كل هذه القنوات والأحداث دفع هذا الاحتمال إلى التحويل. أساسياتنا تحليلات الأنظمة الأساسية ليست متطورة بما يكفي لتوفير التحليل الإحصائي للجهود التي بذلناها للتوصل إلى نموذج تنبؤي يمكننا العمل من خلاله.

الإجابة ، للأسف ، هي أنه لا يمكننا تجاهل أي قناة ويجب أن نعترف بأن لكل قناة تأثيرًا واضحًا على جهودنا التسويقية الشاملة. كم ذلك؟ هذا شيء مكلف به صانع القرار التسويقي ويجب عليه حله.

وقد لا تكون هناك نسبة محددة مناسبة لشركتك. قد يعتمد الكثير من نجاحك على الموارد المتاحة. قد يجد مسوقو العلامات التجارية أن تنفيذ العديد من مبادرات العلامات التجارية الاستراتيجية يعمل بشكل جيد. قد تجد مؤسسات المبيعات أن طلب المزيد من أرقام الهواتف يؤدي إلى نتائج أفضل.

إنني أتطلع إلى الأيام التي لا يقوم فيها Analytics بتسجيل نتائج عملنا فحسب ، بل يأخذ في الاعتبار العمل نفسه. إذا تمكنا من دخول الحملات وتكاليفها ، فقد نتمكن من رؤية كيف تؤتي ثمار عملنا ثمارها. وسنكون قادرين على تحديد تأثير ذلك عندما نزيد أو نخفض جانبًا واحدًا من إستراتيجيتنا متعددة القنوات.

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.