رائحة شيء ما مع تقييمات ومراجعات البرنامج المساعد WordPress

الروائح

يمكن أن تكون المساهمة في حركة المصادر المفتوحة أمرًا مذهلاً ، لكن هذا الأسبوع لم يكن أحد تلك الأوقات. لقد كنا نساهم في مجتمع WordPress منذ عقد من الزمان حتى الآن. لقد بنينا عددًا لا يحصى من المكونات الإضافية. لقد تقاعد البعض ، والبعض الآخر تعرض بشكل لا يصدق. لنا أداة تدوير الصورة المكون الإضافي ، على سبيل المثال ، تم تنزيله أكثر من 120,000 مرة وهو نشط على أكثر من 10,000 موقع WordPress.

أحد المكونات الإضافية التي استثمرنا مئات الساعات فيها هو CircuPress، المكون الإضافي للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الذي قمنا بتطويره لبرنامج WordPress. يعد المكون الإضافي بارعًا جدًا ، حيث يسمح للوكالات بإنشاء بريد إلكتروني تمامًا كما تفعل بصفحة موضوع ... ولكن إرسال البريد الإلكتروني عبر خدمتنا حتى نتمكن من إدارة تتبع النقرات وإدارة الارتداد والمشتركين والاشتراكات. لقد تطلب الأمر قدرًا كبيرًا من أعمال البنية التحتية لبدء هذا الأمر ، لكننا نعمل فيه على المدى الطويل. نعتقد أن مستخدمي WordPress يجب أن يكون لديهم نظام أساسي للبريد الإلكتروني سهل الاستخدام.

أثناء قيامنا بتكثيف النظام الأساسي ، لم نفرض رسومًا على شخص واحد لاستخدامه - رائع إذا سألتني. يقدم التسجيل إصدارًا مجانيًا إذا كنت ترسل أقل من 100 بريد إلكتروني شهريًا ، لكننا قمنا بتمديد ذلك بينما نقوم بتحويل نظام الفوترة إلى كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء والعمل على إعداد النظام الأساسي لتسهيل الأمر على المستخدمين.

لدهشتي ، كان لدينا نافذة منبثقة مراجعة بنجمة واحدة على موقع البرنامج المساعد. جاهدت على الفور لمعرفة الخطأ:

مراجعة سيئة البرنامج المساعد

لذلك ... لم يسجل هذا المستخدم مطلقًا ولكنه قال إن ذلك كان موضع شك في عملية التسجيل لدينا. لقد فوجئت منذ ذلك الحين لا تطلب بالفعل معلومات بطاقة الائتمان. كان سيكتشف ذلك لو أنه أكمل عملية التسجيل ، لكنه لم يفعل.

اعتقدت أن هذا كان غير عادل بما يكفي للفت انتباه أوتوماتيك، كتابة شخص دعم البرنامج المساعد الخاص بهم:

طلب وورد

كان الرد الذي تلقيته أكثر صدمة من المراجعة نفسها. ذهبت ذهابًا وإيابًا مع الشخص في Automattic قائلاً إن موقعنا يبدو بالفعل شادي لأنه لم يتم إدراج أسعار بشكل عام. ظليلة؟

ذكرته بأننا لا تسأل عن أي بطاقة ائتمان المعلومات قبل عرض الأسعار على الشخص. وحتى مع ذلك ، لم نتحمل مطلقًا في الواقع أي رسوم على المستخدمين الأوائل. هل سبق لك التسجيل في خدمة لا تكلف شيئًا؟ أنا متأكد من أن لديك ... WordPress طلبات التسجيل دون أي معلومات عن أسعار الخدمات الإضافية. ظليلة؟

ناهيك عن أن ملف تمت الإشارة إلى صفحة التسعير في الأسئلة الشائعة من المكون الإضافي الخاص بنا. في غضون ذلك ، قمت بنشر صفحة التسعير في قائمتنا حتى لا يكون هناك أي لبس من قبل أي شخص ، ولكن لا يزال يطلب إزالة المراجعة. الإجابة:

مايك ابشتاين

لذلك ، بعبارة أخرى ، شخص اعترف به لم تستخدم خدمتنا في الواقع يُسمح بتقييم خدمتنا بتقييم بنجمة واحدة. نظرًا لأننا نعمل على مساعدة مجتمع المصادر المفتوحة وتقديم حل ميسور التكلفة ، فأنا لست متأكدًا من كيفية مساعدة هذا لأي شخص. هذه في الأساس مراجعة زائفة - يعترف المؤلف تمامًا بعدم الاشتراك أو استخدام خدمتنا.

سأشعر بشكل مختلف لو قام المراجع بالتسجيل وتقييمنا بناءً على إمكانيات المكون الإضافي - حتى إضافة أنه تمنى أن يكون السعر على الموقع سيكون أمرًا رائعًا. لكن التقييم بنجمة واحدة لشيء لم يستخدمه من قبل لا يغتفر.

أوبديت شنومكس / شنومكس: الان انا غاضب و / أو شخص متهور, غير منطقى و / أو رعشة, مجنونو غير منطقي لأنني منزعج من أن شخصًا لم يستخدم المكون الإضافي أبدًا قد أجرى مراجعة بنجمة واحدة ، واستعصى على أن خدمتنا كانت غير شريفة ، وأن أي شخص قام بالتسجيل كان غبي. الخدمة التي لم يشتركوا فيها قط.

كان بريدي الإلكتروني أدناه ، وكان ردهم في الأعلى.

Otto من WordPress

ربما حان الوقت لأن أفعل ما يفعله مطورو الإضافات الآخرون ماتي والفريق في WordPress لا يقدرون ، وتجاوز التبرع بأي وقت وجهد للعودة إلى WordPress وابدأ فقط في بيع المكونات الإضافية على موقعي الخاص. من الواضح أنهم لا يهتمون بالأشخاص الذين يدعمون منصتهم.

أوبديت شنومكس / شنومكس: اليوم ، قرر فريق المتطوعين في WordPress أنني بحاجة إلى تعليم في مجال التسويق ونصحني بأن أكون الرجل الأفضل. كان بريدي الإلكتروني أدناه ، وردهم في الأعلى.

كن الرجل الأفضل

4 تعليقات

  1. 1

    أنا أتفق معك وسير نظام المراجعة مثل مستشار الرحلة. لا توجد سياسة لضمان الجودة حول نظام المراجعات ولكن يتم استخدام المراجعات كنقطة بيع حتى للمنتجات / الخدمات التي لا تعمل كما يقولون أو تخالف سياسة الترخيص هذا غير عادل وغير احترافي. هناك أيضًا الكثير من أنظمة المراجعات / التصنيف الخارجية ولكن يمكنك رفض التقييمات المنخفضة.
    لا أؤمن بالتقييمات / المراجعات لأنها لا تدار من قبل طرف ثالث مستقل وليس لديهم أي شهادات نظام (مثل ISO أو ما شابه).
    كما أنني لا أؤمن كثيرًا بأسواق مثل إنفاتو أو ما شابه ذلك. في الماضي قدمت بعض المقطوعات (أنا موسيقي أيضًا) ولم يتم قبولها مطلقًا. الآن أنا أكتب الموسيقى لبعض شركات الأفلام.

    • 2

      هناك بعض الأنظمة التي تقوم بعمل جيد للوساطة. قائمة Angie ، على سبيل المثال ، توفر للمقاول فرصة لتصحيح الأمور وعندما يتم الاتفاق بشكل متبادل على أنه مرض ، يمكن تعديل المراجعة السيئة. من المؤسف أن تظل هذه المراجعة قائمة - فهي لا تقدم أي قيمة للمجتمع ويمكن أن تضر فقط بتبني المكون الإضافي الخاص بنا.

  2. 3

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.