رائحة شيء ما مع تقييمات ومراجعات البرنامج المساعد WordPress
يمكن أن تكون المساهمة في حركة المصادر المفتوحة أمرًا رائعًا ، لكن هذا الأسبوع لم يكن أحد تلك الأوقات. نحن نساهم في مجتمع WordPress منذ عقد حتى الآن. لقد بنينا عددًا لا يحصى من المكونات الإضافية. لقد تقاعد البعض ، والبعض الآخر تعرض بشكل لا يصدق. لنا أداة تدوير الصورة المكون الإضافي ، على سبيل المثال ، تم تنزيله أكثر من 120,000 مرة وهو نشط على أكثر من 10,000 موقع WordPress.
أحد المكونات الإضافية التي استثمرنا مئات الساعات فيها هو سيركبريس، المكون الإضافي للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الذي قمنا بتطويره لبرنامج WordPress. يعد المكون الإضافي بارعًا للغاية ، حيث يسمح للوكالات بإنشاء بريد إلكتروني تمامًا كما تفعل بصفحة موضوع ... ولكن إرسال البريد الإلكتروني عبر خدمتنا حتى نتمكن من إدارة تتبع النقرات وإدارة الارتداد والمشتركين والاشتراكات. لقد استغرق الأمر قدرًا كبيرًا من أعمال البنية التحتية لبدء هذا الأمر ، لكننا نعمل فيه على المدى الطويل. نعتقد أنه يجب أن يكون لدى مستخدمي WordPress نظام أساسي للبريد الإلكتروني سهل الاستخدام.
أثناء قيامنا بتكثيف النظام الأساسي ، لم نفرض رسومًا على شخص واحد لاستخدامه - رائع إذا سألتني. يقدم التسجيل نسخة مجانية إذا أرسلت أقل من 100 بريد إلكتروني شهريًا ، لكننا قمنا بتمديد ذلك بينما نقوم بتحويل نظام الفوترة إلى WooCommerce والعمل على إعداد النظام الأساسي لتسهيل الأمر على المستخدمين.
لدهشتي ، كان لدينا نافذة منبثقة مراجعة بنجمة واحدة على موقع البرنامج المساعد. جاهدت على الفور لمعرفة الخطأ:
لذلك ... لم يسجل هذا المستخدم مطلقًا ولكنه قال إن ذلك كان موضع شك في عملية التسجيل لدينا. لقد فوجئت منذ ذلك الحين لا تطلب في الواقع معلومات بطاقة الائتمان. كان سيكتشف ذلك لو أنه أكمل عملية التسجيل ، لكنه لم يفعل.
اعتقدت أن هذا كان غير عادل بما يكفي للفت انتباه أوتوماتيك، كتابة شخص دعم البرنامج المساعد الخاص بهم:
كان الرد الذي تلقيته أكثر صدمة من المراجعة نفسها. ذهبت ذهابًا وإيابًا مع الشخص في Automattic قائلاً إن موقعنا يبدو بالفعل شادي لأنه لم يتم إدراج أسعار بشكل عام. ظليلة؟
ذكرته بأننا لا تسأل عن أي بطاقة ائتمان المعلومات قبل عرض الأسعار على الشخص. وحتى في هذه الحالة ، لم نتحمل مطلقًا أي رسوم على المستخدمين الأوائل. هل سبق لك التسجيل في خدمة لا تكلف شيئًا؟ أنا متأكد من أن لديك ... WordPress طلبات التسجيل دون أي معلومات عن أسعار الخدمات الإضافية. ظليلة؟
ناهيك عن أن ملف تمت الإشارة إلى صفحة التسعير في الأسئلة الشائعة من المكون الإضافي الخاص بنا. في غضون ذلك ، قمت بنشر صفحة التسعير في قائمتنا حتى لا يكون هناك أي لبس من قبل أي شخص ، ولكن لا يزال يطلب إزالة المراجعة. الإجابة:
لذلك ، بعبارة أخرى ، شخص اعترف به لم تستخدم خدمتنا في الواقع يُسمح بتقييم خدمتنا بتقييم بنجمة واحدة. نظرًا لأننا نعمل على مساعدة مجتمع المصادر المفتوحة وتقديم حل ميسور التكلفة ، فأنا لست متأكدًا من كيفية مساعدة هذا لأي شخص. هذه في الأساس مراجعة زائفة - يعترف المؤلف تمامًا بعدم الاشتراك أو استخدام خدمتنا.
سأشعر بشكل مختلف لو قام المراجع بالتسجيل وتقييمنا بناءً على إمكانيات المكون الإضافي - حتى لو تمنى أن يكون السعر على الموقع أمرًا رائعًا. لكن التقييم بنجمة واحدة لشيء لم يستخدمه من قبل لا يغتفر.
أوبديت شنومكس / شنومكس: الان انا غاضبأو المعلم شخص متهور, غير منطقىأو المعلم رعشة, مجنونو غير منطقي لأنني منزعج من أن شخصًا لم يستخدم المكون الإضافي أبدًا قد أجرى تقييمًا بنجمة واحدة ، واستعصى على أن خدمتنا كانت غير شريفة ، وأن أي شخص قام بالتسجيل كان غبي. الخدمة التي لم يشتركوا فيها قط.
كان بريدي الإلكتروني أدناه ، وكان ردهم في الأعلى.
ربما حان الوقت لأن أفعل ما يفعله مطورو الإضافات الآخرون ماتي والفريق في WordPress لا يقدرون ، وتجاوز التبرع بأي وقت وجهد للعودة إلى WordPress وابدأ فقط في بيع المكونات الإضافية على موقعي الخاص. من الواضح أنهم لا يهتمون بالأشخاص الذين يدعمون منصتهم.
أوبديت شنومكس / شنومكس: اليوم ، قرر فريق المتطوعين في WordPress أنني بحاجة إلى تعليم في مجال التسويق ونصحني بأن أكون الرجل الأفضل. كان بريدي الإلكتروني أدناه ، وردهم في الأعلى.