كتاب إلكتروني مجاني: الانتقال إلى CRM الاجتماعي

CRM الاجتماعي للدمى

CRM الاجتماعي للدمىتعد إدارة علاقات العملاء مفتاحًا لمعظم المؤسسات ، حيث تزودهم بذكاء العملاء والبيانات التي يحتاجونها للحفاظ على علاقة جيدة مع عملائهم. يمكن أن يؤدي وضع الوسائط الاجتماعية فوق أنشطة علاقات العملاء إلى تسريع أداء شركتك وبناء علاقة أقوى بكثير - مما يؤدي إلى المزيد من الفرص للتواصل مع العملاء خارج العمليات الرسمية وبناء المجتمع.

أصدرت Emailvision للتو Social CRM for Dummies ، وهو كتاب إلكتروني مجاني سيساعد الشركات على فهم الفرق بينهما CRM الاجتماعي و CRM وكذلك كيفية الاستفادة من الشبكات الاجتماعية في جهود إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

من الكتاب: لقد حولت وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات الاقتصاد العالمي إلى شيء أشبه بسوق مدينة صغيرة ، حيث يحدد المجتمع المحلي ، وليس ضجة التسويق ، ما إذا كانت الأعمال تزدهر أو تفشل. CRM الاجتماعي هو استجابة استراتيجية لبيئة الأعمال الجديدة هذه. مع CRM الاجتماعي:

  • ينصب التركيز على بناء المجتمع والعلاقات.
  • عبر المواقع الاجتماعية ، بما في ذلك Facebook و Twitter ، يمتلك العملاء المحادثة ويتحكمون فيها.
  • الاتصالات هي من الأعمال التجارية للمستهلكين ولكن أيضًا من العميل إلى العميل ومن العميل إلى العميل المحتمل.
  • يتعاون العميل مع الشركات بشكل مباشر أو غير مباشر لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العميل.
  • تكون المحادثة أقل رسمية وأكثر "حقيقية" ، حيث تنتقل من حديث العلامة التجارية إلى حديث المجتمع.

يوفر الكتاب الإلكتروني جميع المعلومات اللازمة - من بناء إستراتيجية واختيار التكنولوجيا المناسبة وكيفية الاستفادة من التكنولوجيا وتدريب موظفيك وقياس النتائج - وصولاً إلى كيفية تجنب المزالق الشائعة.
مخطط إدارة علاقات العملاء الاجتماعية
الكشف الكامل: حصلت على نسخة تجريبية من الكتاب الإلكتروني وكتبت توصية لها. Emailvision كان أيضًا أحد عملاء DK New Media .

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.