نظرة من الداخل على مستقبل برامج وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني

مزود خدمة البريد الإلكتروني

تتمثل إحدى فوائد العيش والتنفس في صناعة متخصصة ، مثل تشغيل وكالة البريد الإلكتروني، هو أنه يمنح المرء فرصة للتفكير فيما قد يحمله المستقبل.

فيما يلي رؤية مستقبلية لما سيبدو عليه التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2017 للممارسين والمسوقين والمستهلكين على حد سواء.

تم تغيير اسم اللعبة

تقدم سريعًا بعد ست سنوات واختفى مصطلح "التسويق عبر البريد الإلكتروني" تمامًا من لغتنا العامية. على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني أقل من عام 2011 ، إلا أنه لا يزال ينتج عائد استثمار كبير ؛ ومع ذلك فهي ليست سوى وسيلة تسويق رقمية واحدة.

في هذا المستقبل ، يكون التكامل بين التسويق الاجتماعي والمتنقل والقائم على الموقع والمنزلي سلسًا. قنوات المراسلة الفردية ليست ذات صلة.

هناك فروق طفيفة في تقديم رسائل فعالة من خلال كل من قنوات التسويق هذه ، ولكن هذه الاختلافات مدفوعة إلى حد كبير بتفضيلات المستهلك الموثقة جيدًا وليس آلية التسليم نفسها. الوظيفة الأساسية لاستخدام هذه القنوات المدمجة هي نفسها كما كانت في عام 2011: توزيع الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب. بعبارة أخرى ، كان الهدف ، ولا يزال دائمًا ، هو تقديم العرض المناسب ، أمام الشخص المناسب ، في الوقت المناسب.

نظرًا لأن مصطلحات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق الاجتماعي ، والتسويق عبر الهاتف المحمول كانت شديدة التقييد ومسيئة بشكل متزايد للمستهلكين المرهقين للتسويق ، فقد اضطروا للذهاب. مرحبًا بك في عصر المراسلة الرقمية.

لم تكن أكبر التغييرات في المراسلة الرقمية الحديثة هي الطريقة التي تمت الإشارة إليها بها ؛ لقد كان تحويل التكنولوجيا إلى سلعة وتوحيدها ، والحاجة إلى العمالة الماهرة ، وتصور المستهلك وتمكينه.

كان التحول سريعًا وكاسحًا

في العام 2017 ، موفرو الرسائل الرقمية (DMPs) يمكن بسهولة توزيع الرسائل التسويقية المخصصة عبر الأجهزة والزمان والمكان. وهي تشمل الآن اتصالات تكيفية في الوقت الفعلي تتدفق بسهولة عبر القنوات الجديدة ، مثل التلفزيون التفاعلي ، والقنوات القديمة ، مثل نقاط البيع. لكن عروض DMP لا تقتصر على نشر وتتبع رسائل التسويق الرقمي. لقد حققوا تطورات مفاجئة في تحليل البيانات وأتمتة التسويق.

يعد إنتاج التقارير والحملات أيضًا أكثر ذكاءً وكفاءةً بلا حدود ، فقد تجاوز بكثير عمليات الفتح والنقرات ومحرري WYSIWYG. فكر في الاختبار المباشر والمتعدد المتغيرات والمعالجة ، وتجميع المحتوى الديناميكي متعدد المصادر ، والتسليم سريع الاستجابة ، وحسابات العائد على الاستثمار ذات الحلقة المغلقة وعبر القنوات إلى 10th قوة.

تقدم DMP أيضًا طرقًا قوية لجمع البيانات. تتدفق هذه البيانات الثرية من كل تفاعل ؛ من اشتراكات بسيطة على جهاز محمول إلى بيانات سلوكية تم جمعها من نقاط اتصال العملاء غير المتصلة بالإنترنت.

ولكن كيف تطورت عروض DMP بهذه السرعة؟ مرة أخرى في عام 2012 ، مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) تدافع ، على غرار Google ، لإبقاء المسوقين داخل واجهتهم - وواجهتهم فقط. تلا ذلك سباق تسلح للتكنولوجيا والاستخبارات.

اكراميات التكاليف المنخفضة والقوة الجديدة

ما كانت تعنيه حرب الرسائل الرقمية للمسوق اليومي هو أن تكلفة خدمات الرسائل الرقمية بدأت في الانخفاض بشكل كبير وبدأت الأدوات في التحسن بسرعة. من الواضح أن هذه كانت أخبارًا مرحب بها للمسوق ولكن أيضًا لـ موفرو الرسائل الرقمية ، لأن عمليات الدمج والاستحواذ الشاملة حدثت والتي غيرت الصناعة إلى الأبد.

في مهمة لدمج كل ميزة يطلبها المسوقون ، فإن موفرو الرسائل الرقمية بدأت في الاستحواذ على شركات مراقبة وسائل الإعلام وتسجيل البيانات. لقد وظفوا العقول المدبرة التحليلية وخبراء واجهة المستخدم. لقد فتحوا تطبيقاتهم للعالم وأطلقوا إصدارات جديدة كل ثلاثة أشهر. كانوا مشتعلون.

لم تستطع خطط إدارة البيانات الصغيرة والمتوسطة الحجم مواكبة الوتيرة المحمومة وانخفاض الإيرادات. تم سحقهم أو ابتلاعهم. تم نقل مقدمي الخدمات المتخصصة إلى الوظائف الإضافية. بالنسبة لسوق كان يغمره مئات المنافسين ، لم يتبق الآن سوى عدد قليل من الشركات العالمية العملاقة.

تولد DMP الحديثة عائدات أقل بكثير لكل عميل كما فعلت من قبل. ومع ذلك ، فإن حجمها كبير جدًا لدرجة أنه لولا جماعات الضغط الخاصة بهم وإرشادات التنظيم الذاتي الصارمة ، فإن دعاة مكافحة الثقة والخصوصية سيبدأون في الاهتمام بأنشطتهم بشكل غير صحي.

لقد اكتشفوا أيضًا إيرادات جديدة ، يتم إنشاؤها على رأسها من ترخيص بيانات العملاء التي يخزنها. يتم تقديم هذه المعلومات وتبادلها مع شركات الأبحاث وقنوات التسويق التنافسية مثل البحث المدفوع والبريد المباشر والإعلانات الرقمية.

صعود الحرفيين والفنيين

الأدوات الشاملة ، التي قدمها موفرو الرسائل الرقمية في عام 2017 ، أصبحت الآن في متناول كل جهة تسويق تقريبًا. لكن برامج المراسلة الرقمية أكثر تطوراً بكثير. الموظفون المهرة هم العاملون الرئيسيون في التمييز بين البرامج التي تولد عائد استثمار ضعيفًا ومتوسطًا واستثنائيًا من المراسلة الرقمية ، ولكن كما يخبرنا التاريخ ، لن يقوم جميع المتخصصين بهذا الخفض.

نظرًا لأن التقارير قوية جدًا وقابلة للتنفيذ ، لم يعد المسوقون بحاجة إلى علماء رياضيات تسويق داخليًا أو خارجيًا لتحليل البيانات وتقديم التوصيات. ولكن يجب الآن تطبيق هذه البيانات ويجب تحسين البرامج. ينقسم نجوم صناعة المراسلة الرقمية الآن إلى معسكرين ، الحرفيون والفنيون.

الحرفيون هم الذين يصنعون المخططات وينفذونها. سواء كانوا مفكرين أو مديرين أو مبدعين. الفنيين هم أولئك الذين يشخصون المشاكل ، والتي تتراوح من مطبات السرعة إلى الفواق في التكامل ، وتصحيحها.

سلوك المستهلك وإدراكه

أصبح المستهلك الآن على دراية تامة بالعديد من الرسائل التسويقية ذات الصلة التي تدور حوله. وقد أجبر هذا المسوقين على تحويل ، ما كان في السابق ، العروض من جانب واحد إلى حوارات تركز على العملاء. تجري هذه المحادثات على مستوى واحد لواحد وبين الحشود الافتراضية. تتطور بمرور الوقت مع تغير التركيبة السكانية وسلوكيات المستهلك وتتحول مع الأعراف الثقافية.

البيانات التي يقدمها المستهلك ، والمستخرجة من سلوكه ، لا حدود لها الآن. يبدو أن المسوق لديه نظرة ثاقبة غير محدودة في عقل الفرد وكذلك النماذج التنبؤية لفئاتهم السكانية. يستخدم المسوق هذه المعلومات لتقديم ما يرجح أن يشتريه المستهلك الآن ، وفي المستقبل ، بالإضافة إلى توقع قيمته الدائمة ثم تخصيص الموارد المناسبة.

لأن المستهلك مدرك تمامًا للتسويق السلوكي وقلقه من أن تصبح هذه الممارسة في النهاية غازية للغاية ؛ تم مؤخرًا إنشاء مستودع أذونات عالمي مملوك للقطاع الخاص ، يسمى ببساطة Choice.

Choice هو مركز تعاوني لإدارة البيانات والتفضيل ، وهو آمن للغاية وقادر على حد سواء. سيتيح للمستهلك الفرصة للتحكم ، بالضبط ، في نوع البيانات التي يتم جمعها واستخدامها من قبل المسوق والرسائل التي سيقبلونها ، ومن من ، وكذلك كيف ومتى سيتم تسليمها.

هذه خدمة مجانية للمستهلك ولكن يجب على موفري الرسائل الرقمية ترخيص هذه المعلومات ، مما يضمن تلبية توقعات المستهلك والامتثال لـ قانون حماية الخصوصية الرقمية من 2015.

عكس الأدوار

في عام 2017 ، قلبت صناعة المراسلة الرقمية نفسها تقريبًا. في الأيام الأولى للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، كان نصيب الأسد من التكلفة والوقت والاهتمام يتجه نحو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن الآن بعد أن أصبحت خدمات DMPs سلعة ، فإن القيمة الحقيقية للرسائل الرقمية تعتمد فقط على الموهبة التي تستخدم تلك الأدوات.

ينعكس هذا الدور أيضًا في العلاقة بين المسوق والمستهلك. أصبح المسوقون الآن أكثر حساسية لاحتياجات ورغبات عملائهم وآفاقهم. إذا أرادوا مواصلة المحادثة في السنوات القادمة ، فيجب أن يكونوا كذلك. وفي مقابل معلوماتهم الشخصية العميقة ، يتلقى المستهلك عروضًا مصممة خصيصًا وذات قيمة عالية وتجارب للتحكم في خصوصيته كما لم يحدث من قبل.

2 تعليقات

  1. 1

    أعتقد أنه في غضون 10 سنوات ، سينتهي التسويق عبر البريد الإلكتروني لبعض الوقت وستصل الرسائل إلى العملاء بطريقة مختلفة.

    • 2

      مرحبًا Vaidas - سيكون من المثير للاهتمام بالتأكيد رؤية ما يخبئه المستقبل ، لا سيما الشكل الذي ستبدو عليه رسائل التسويق الرقمي. مع كل حديث "البريد الإلكتروني ميت" ، فأنت لست وحدك في التفكير في أن البريد الإلكتروني سيتم طيه في قنوات أخرى.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.