مستقبل التواصل الاجتماعي هو مستقبل التسويق

سمكة كبيرة

لقد أتيحت لي الفرصة للحضور مؤخرًا اتصالات ExactTarget 2012، ومن بين العديد من حلقات النقاش ، استمتعت بشكل خاص بالحلقة التي كانت بعنوان Social 2020: ماذا سيحدث لنا؟ أدارها جيف روهرس الفذ ، نائب الرئيس لأبحاث التسويق والتعليم في ExactTarget ، وضمت مارغريت فرانسيس ، نائب الرئيس للشؤون الاجتماعية في ExactTarget ، ديفيد بيركوفيتش، نائب رئيس Emerging Media في 360i ، ستيفن تارلتون، مدير Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice ، وسام ديكر ، الرئيس التنفيذي ومؤسس مدى الصلة بالموضوع.

كان لدى اللجنة بعض الأفكار التي تثير الأفكار ، وبعض التوقعات ، أو بالطبع. بصفتي مسوقًا ، لديّ أفكاري الخاصة حول الشكل الذي قد يبدو عليه المستقبل ، وهناك سطر مثقوب بالقرب من نهاية هذا ، ولكن قد تساعد الفقرات القليلة التالية في توفير بعض المنظور.

نميل نحن المسوقين أحيانًا إلى نسيان أن أسلافنا التسويقيين كانوا مفترسين. لم يرغبوا في شيء أكثر من استبعاد منافسي عملائهم من السوق. إذا كان بإمكانهم مطاردتهم بالرماح والسيوف والتوماهوك ، لكانوا يمتلكون. 

عندما نتقدم عبر السرد التاريخي للتسويق ، نفهم جميعًا التقدم البطيء الذي تم إحرازه ، مما يؤدي إلى فكرة الرسالة الصحيحة والشخص المناسب والوقت المناسب. إلى هذا الحد ، يمكننا أحيانًا تبرير حرفتنا بالقول إننا بالفعل نقدم خدمة للمستهلك من خلال تقديم خدمة قيمة. بعد كل شيء ، لدينا عمل يجب القيام به.

لكن دعونا نواجه الأمر. كان الهدف في عام 2,000 قبل الميلاد هو مساعدة عملائنا على تحقيق الهيمنة على السوق. وهو كذلك لا يزال.

تقدم سريعًا إلى عصر كل الأشياء الاجتماعية. اشتعلت التقنيات الاجتماعية للشركات الأمريكية في مرمى النيران. فجأة أصبح المفترس ضعيفًا إلى حد ما. لقد تفاعلنا مع هذا الواقع الجديد ، وفعلنا ذلك بشكل سيء في معظم الأحيان. كم عدد الشركات اليوم تستجيب بشكل مناسب للأسئلة المنشورة على تويتر?

لا ترتكب خطأ بهذا الشأن. إذا لم يحدث التواصل الاجتماعي ، فلن يغير عالم الأعمال سلوكهم. إذا كانت الشركات حريصة جدًا على التركيز على العملاء ، ألم تكن قد أنشأت نسخًا خاصة بها من القنوات الاجتماعية؟ ما زلنا نعيش في عالم القتال أو الهروب هذا ، وتحاول العديد من الشركات بشكل يائس السيطرة على هذا الواقع الاجتماعي الجديد ، لإضفاء الطابع المؤسسي عليه.

بمجرد أن يحصل العديد من أعضاء مجتمع التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ، تم التعامل معها كطعم ، حيث تم ربط الحمل بشجرة ، ويستخدم لجذب الأسد المطمئن إلى الفخ. ولكن هناك مجموعة أخرى داخل قبيلتنا ، أولئك الذين يرون في المجتمع على أنه قبيلة جديدة غريبة وغامضة تجولت في أرضنا. نعم ، إنهم مختلفون ، لكنهم يقدمون هدايا التعاون ، والاستماع ، والمجتمع ، والمشاركة.

ما زلنا نصطاد ، لكننا نفعل ذلك كعائلة واحدة. نحن نأخذ فقط ما نحتاجه ، ونشارك القصص حول النار. إنه تغيير دقيق ولكنه عميق في كيفية تعاملنا كمسوقين مع حرفتنا. هذا لا يعني أننا نوقف حملاتنا أو مقاييسنا أو سبب كوننا جهات تسويق. هذا يعني أننا نصطاد مع قبيلة أكبر ، ونبلغ قراراتنا من منظور مختلف تمامًا. 

وها نحن هنا ، بصفتنا مسوقين نعمل ضمن هذا الواقع الجديد ، لكننا ما زلنا نميل أحيانًا إلى التصرف كما لو أننا ما زلنا في العالم القديم. أي شخصية أنت في تسويق ألعاب الجوع؟ عد الآن إلى السؤال الذي طرحه الفريق ، وتوصياتي حول كيفية مواجهة عالم المستقبل غير المعروف للمجتمع الاجتماعي. وجملتي الوحيدة هي:

توقف عن الهوس بالتكنولوجيا!

الإنترنت اجتماعي بطبيعته ، ولكن نظرًا لأن المعلومات تشبع حرفياً كل قناة ، يصبح جذب الانتباه أكثر فأكثر صعوبة. سوف يستجيب البائعون الاجتماعيون المستقبليون الذين يتسببون في اضطرابات التكنولوجيا بشكل طبيعي لهذا الأمر ، ويتلخص العامل المجهول حقًا في ذلك إلى أي مدى ستكون مدمرة؟ يدرك المسوقون القبليون الجدد أنه من الصعب جدًا على المؤسسات التنبؤ بمستقبل التقنيات الاجتماعية. يجب عليهم بدلاً من ذلك التركيز على ما سيظل حرجًا مهما كانت الاضطرابات التي تحدث ، أي السلوكيات التي سيتم احترامها بغض النظر عن التغييرات التكنولوجية.

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.