ما هي استراتيجيتك لاستعادة العملاء؟

استرجاع

أرقام اتجاهات الويبفي العديد من المشاركات التي تحدثت عنها "الحصول على ، والحفاظ والنمو" استراتيجيات للشركات لتنمية أعمالها ، ولكن هناك جانب واحد لا أعتقد أنني كتبت عنه من قبل هو يتعافى عملاء. منذ أن عملت في صناعة البرمجيات ، نادرًا ما رأيت عودة العملاء ، لذلك لم ندمج التكتيكات لمحاولة كسب العملاء مرة أخرى لكن هذا لا يعني أنه لا ينبغي القيام بذلك.

أنا في مؤتمر WebTrends Engage وناقش الرئيس التنفيذي أليكس يودر الاستراتيجيات وكان التعافي هو الإستراتيجية الرابعة. إعلان WebTrends عن إبرام شراكة مع Radian6 يشير إلى استراتيجية قوية للتعافي - ليس فقط القدرة على الاستماع إلى ما يقوله المستهلكون ، ولكن سير عمل قابل للتنفيذ لتعيين المهام وتحديد أولويات مصدر الوسائط الاجتماعية (بالتأثير).

نحن نعيش في عالم منخفض التكلفة وعالي الحجم وتواجه الشركات صعوبة في إدارة أعداد كبيرة من العملاء المنتشرين عبر وسائط لا حصر لها. تعد هذه الأنظمة وسيلة ضرورية للتواصل الفعال مع عملائك وإدارة سمعتك وإيجاد الآفاق.

بعبارة أخرى ، مجتمعة ، تسمح الأنظمة الأساسية للشركة ليس فقط بمراقبة سمعتها في الوقت الفعلي ، ولكن أيضًا الرد على الفور على المحادثة. يعد هذا مكسبًا لكل من المستهلكين والشركات ... يمكن للمستهلكين الاستفادة من شبكتهم وعلاقاتهم لجعل الشركات تستمع إليهم ، وليس مجرد الاختباء خلف رقم 1-800 مع مطالبات لا نهاية لها لتوجيه العميل الغاضب إلى النسيان.

لاختبار المنهجية ، أنا تويتد حول WebTrends أثناء العرض التقديمي ، وجدني Jascha Kaykas-Wolff الخاص بشركة WebTrends في الجمهور خلال Keynote وأظهر لي الإشارة على Twitter على iPhone الخاص به. أشياء رائعة! أعلنت WebTrends أيضًا عن Open Exchange - منصة البيانات المفتوحة التي توفر للعملاء وصولاً مجانيًا إلى بياناتهم عبر API. على حد تعبيرهم ، "إنها بياناتك ، لا يجب أن تدفع ثمنها!" (آمين!). كما أطلقوا شبكة التطوير الخاصة بهم.

قد يشعر البعض بالقلق من حجم البيانات التي تجمعها الشركات عن عملائها. ذكر أليكس إحدى الشركات التي اشتراها منها ولديها أكثر من 2,000 عنصر بيانات عنه. لست قلقًا بشأن مقدار ما تعرفه الشركات عني ... أنا قلق أكثر بشأن ما إذا كانوا يستخدمون هذه المعلومات لمعاملتي بشكل أفضل أم لا!

هل لديك استراتيجية استرداد للعملاء الذين غادروا؟ يبدو أن شخصًا على دراية بمنتجك وشركتك وما إلى ذلك قد يكون عميلًا رائعًا لاسترداده ... وقد يكون أقل تكلفة للحصول على عميل جديد تمامًا. إذا كنت تمثل مؤسسة ، فقد ترغب في مشاهدة العرض التوضيحي لـ Radian6 وإلقاء نظرة أعمق على ملف تحليلات التكامل لتحديد ما إذا كان يلبي احتياجاتك.

2 تعليقات

  1. 1

    مرحبا دوغلاس،

    أتمنى أن أكون في هذا الحدث ، لذا أشكرك على ملخص الكلمة الرئيسية وأيضًا الكتابة عن إعلان شراكة WebTrends / Radian6.

    أنا أحب وجهة نظرك حول هذا الموضوع لأنه يقدم للشركات فرصة كبيرة لتحسين خدمة العملاء والاستماع بشكل أفضل لعملائها ، "ليس مجرد الاختباء خلف رقم 1-800" كما تقول.

    تتمتع الشركات بفرصة أن تصبح أكثر شخصية ، واستجابة ، وبناء علاقة عادلة مع العملاء بطرق جديدة تمامًا من خلال الاستماع والاستجابة عبر الإنترنت.

    هتاف،
    مارسيل
    راديان 6

  2. 2

    دوغلاس،

    شكرًا جزيلاً لوجودك معنا في Engage. على الرغم من أنك قمت بالتغريد ، فقد كان الأمر متسرعًا ، لا أعتقد أن منشورك يمثل أي شيء من هذا القبيل.

    لقد أمضيت معظم مسيرتي المهنية في مجال البرمجيات / التسويق وسأقول إن استراتيجية استرداد العميل أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. بغض النظر عن المنتجات التي تبيعها ، فإن العلامة الحقيقية للعلامة التجارية الرائدة هي كيفية تعاملها مع العملاء عندما ينحرف شيء ما. هذا صحيح بالنسبة لنا في البرامج أيضًا.

    ذكرت في رسالتك أنني عثرت عليك وعرضت تغريدتك لك على جهاز iPhone الخاص بي. كان الصوت مرتفعًا ، لذا لم أتمكن من شرح القصة كاملة. ما أظهرته لك كان تنبيهًا في الوقت الفعلي تم إرساله إلي عبر Webtrends Social Measurement مدعوم من Radian6. نستخدم الأداة في فريقي اليوم ونحبها ؛ فريق Radian6 رائع للعمل معه.

    لقد صادف أن تمكنت من القدوم وألقي التحية بدلاً من القيام بذلك رقميًا :)

    الجاشا
    اتجاهات الويب

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.