الحصول على الشخصية في عالم مزدحم

ذكاء العملاء المحمول

في مساحة البيع بالتجزئة التنافسية اليوم ، تميز العروض المخصصة العلامات التجارية في المعركة لجذب انتباه المستهلكين. تسعى الشركات في جميع أنحاء الصناعة جاهدة لتقديم تجربة عملاء شخصية لا تُنسى لبناء الولاء وتحسين المبيعات في نهاية المطاف - ولكن القول أسهل من فعله.

يتطلب إنشاء هذا النوع من الخبرة أدوات للتعرف على عملائك وبناء علاقات ومعرفة نوع العروض التي سيهتمون بها ومتى. المهم بنفس القدر هو معرفة العروض غير ذات الصلة ، لتجنب إزعاج العملاء الأكثر ولاءً أو تنفيرهم. 

"العناصر الثلاثة" لبناء العلاقة

يمكن تقسيم بناء علاقات العملاء في البيع بالتجزئة إلى ثلاث خطوات: استحواذ, تفعيل و نشاط.

  • اكتساب - تدور حول جذب انتباه العملاء إلى المنتجات والحصول على عملاء جدد ، مما يعني الوصول إلى المشترين المحتملين في السوق الأوسع من خلال التسويق الاستباقي وشراكات القنوات والإعلانات والعروض.
  • تفعيل - يركز بائع التجزئة على حث العملاء على تنفيذ إجراء معين أو اتباع مسار معين مرغوب فيه يزيد من قيمة العميل. قد يعني هذا زيارة أحد المتاجر لعدد معين من المرات كل شهر ، أو إكمال نوع معين من المعاملات أو زيادة الوعي بالعروض المختلفة. الهدف من مرحلة التنشيط هو تفاعل العملاء مع العلامة التجارية ، وتمكين بائع التجزئة من إشراكهم وبناء علاقة.
  • أنشطة - المرحلة الأخيرة حيث يتم تفعيل برامج وفوائد الولاء.

بينما تستند المرحلة الأولى من بناء العلاقات إلى التوعية الأوسع نطاقًا ، فإن المرحلتين التاليتين تدوران حول التخصيص. الطريقة الوحيدة لنجاح مرحلتي التنشيط والنشاط هي إذا كان للعميل مصلحة شخصية في العرض أو المنتج.

إذا كان عنصر موصى به أو عرض مقترح بعيدًا عن العلامة ، فلماذا يشاركون؟ بهذا المعنى تحليلات تصبح أداة لا تقدر بثمن لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى تخصيص العروض وبناء الولاء مع المستهلكين.

تُمكِّن التحليلات تجار التجزئة من تتبع العروض التي تلقى صدى لدى العملاء المحتملين وتلك التي لا تلقى رواجًا بسهولة ، مما يمكنهم في النهاية من التخلص من العروض غير ذات الصلة ، وشحذ التواصل ، وتصبح مصدرًا موثوقًا للمعلومات والمنتجات لكل مستهلك على حدة.

المتسوقون مشغولون ، وإذا كانوا يعرفون أن علامة تجارية واحدة ستقدم بالضبط ما يريدون بناءً على عمليات الشراء والاهتمامات السابقة ، فهذه هي العلامة التجارية التي سيذهبون إليها.

العمل على البيانات

إذن ما هي الأدوات اللازمة لجعل بناء هذه العلاقة ممكنًا؟

على الرغم من أن معظم المسوقين والمؤسسات يمكنهم الوصول إلى كميات هائلة من البيانات - التقليدية والاجتماعية على حد سواء - إلا أنه يمثل تحديًا مستمرًا لاستخراجها ، ورفع شرائح العملاء الأكثر أهمية والتفاعل في الوقت الفعلي مع احتياجات العملاء. اليوم التحدي الأكثر شيوعًا الذي تواجهه المنظمات هو أنها كذلك يغرقون في البيانات ويتضورون جوعا للحصول على رؤى. في الواقع ، بعد إصدار أحدث استطلاع بواسطة CMOSurvey.org، علق مديرها كريستين مورمان أن أحد أكبر التحديات ليس تأمين البيانات ولكن بدلاً من ذلك إنشاء رؤى قابلة للتنفيذ من تلك البيانات.

عندما يكون المسوقون مسلحين بأدوات التحليل الصحيحة ، فإن البيانات الضخمة يمكن أن تكون أكثر من فرصة. تسمح هذه البيانات لمسوقي التجزئة بتحقيق النجاح في مرحلة التنشيط والنشاط لبناء العلاقات - فهم بحاجة فقط إلى معرفة كيفية العمل بها. إن الجمع بين الأعمال والبيانات والرياضيات على النحو الأمثل لاستخراج رؤى حول كيفية تفاعل العميل مع عرض أو تفاعل معين يجعل العالم من الاختلاف حيث تعمل الشركات على تحسين استهدافها وتخصيصها.

يمكّن Analytics جهات التسويق من فهم جنون البيانات اليوم وتحسينه حقًا في هذه المجالات ، مما يساعد بدوره على بناء الولاء والإيرادات.

فئة البيع بالتجزئة التي يكون فيها هذا واضحًا هي البقالة. تنتج تطبيقات الأجهزة المحمولة والإشارات والتقنيات الأخرى طوفانًا من البيانات حول رحلة المستهلكين داخل المتجر. تجار التجزئة والعلامات التجارية الذكية تستخدم تحليلات لمعالجة تلك البيانات في الوقت الفعلي وإنتاج العروض ذات الصلة التي تنشط العملاء قبل مغادرتهم المتجر.

على سبيل المثال، العلامات التجارية Hillshire قادرة على تتبع المتسوقين في المتاجر التي تستخدم iBeacons، مما يسمح لهم بإرسال إعلانات وقسائم مخصصة لنقانقهم اليدوية عندما يقترب المتسوق من هذا القسم من المتجر.

ليس سراً أن عالم التجزئة اليوم أصبح أكثر تنافسية من أي وقت مضى. إن بناء ولاء العملاء هو محور تركيز أفضل العلامات التجارية ، والطريقة الوحيدة التي سينجحون بها في القيام بذلك هي التواصل الشخصي مع عملائهم.

لن يحدث ذلك بين عشية وضحاها ، ولكن عندما يتم التعامل معها بشكل صحيح ، فإن تجار التجزئة لديهم القدرة على وضع بيانات عملائهم حقًا في العمل لفهم احتياجات وتفضيلات كل فرد بشكل أفضل. هذه المعلومات هي المفتاح لتحسين التخصيص ، وعلاقات العملاء ، وفي النهاية أرباح الشركة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.