Gorgias: قياس تأثير إيرادات خدمة عملاء التجارة الإلكترونية

دعم خدمة عملاء Gorgias للتجارة الإلكترونية

عندما طورت شركتي العلامة التجارية لـ متجر ملابس على الإنترنت، أوضحنا للقيادة في الشركة أن خدمة العملاء ستكون عنصرًا أساسيًا لنجاحنا الشامل في إطلاق متجر جديد للتجارة الإلكترونية. تنشغل العديد من الشركات في تصميم الموقع وتضمن أن جميع عمليات الدمج تنسى أن هناك مكونًا لخدمة العملاء لا يمكن تجاهله.

لماذا تعتبر خدمة العملاء ضرورية لنمو التجارة الإلكترونية؟

نظرًا لأن أقسام التسويق غالبًا ما تكون معزولة عن أقسام خدمة العملاء ، فعادة ما لا يكونا متزامنين ... وهذا أمر غريب لأن زائر التجارة الإلكترونية لا يهتم كثيرًا بالقسم الذي تعمل فيه. كيف تتأثر التحويلات بخدمة العملاء؟

  • المحافظة على العملاء - في متجرنا أعلاه ، يعود أكثر من 30٪ من عملائنا لإجراء عملية شراء إضافية في غضون شهرين. إذا لم يلب المنتج أو التسليم أو إدارة المرتجعات التوقعات ... فلن يحدث ذلك. متجر آخر نديره لديه معدل عائد للعملاء بنسبة 2٪ ... هل تريد تخمين الفرق؟ يحتوي متجرنا أعلاه على شحن مجاني لمدة يومين وإرجاع بدون متاعب (مع حقيبة الإرجاع المضمنة في العبوة). حتى عملائنا الذين يعيدون المنتجات يعودون لإجراء عمليات شراء إضافية!
  • ساعد التسوق - بينما يحتوي تصميم الموقع على أدلة ومساعدة ووثائق واسعة النطاق ... غالبًا ما يقوم العملاء بالنقر فوق نافذة الدردشة وطرح سؤال أو سؤالين قبل إجراء عملية الشراء. مع أكثر من 100 دولار لكل طلب متوسط ​​، يعد هذا عائدًا لا يصدق على الاستثمار للإجابة على سؤال! تعد إدارة الدردشة والاستجابة للأسئلة خدمة عملاء رائعة ... وتحقق إيرادات مباشرة.
  • سمعة الإدارة - في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، تنتشر الكلمات الشفهية كالنار في الهشيم. ستنتشر تجربة خدمة العملاء السلبية كالنار في الهشيم عبر الإنترنت بينما نادرًا ما تتم مشاركة التجربة الإيجابية. إذا كنت غير قادر على خدمة عملائك وتجاوز توقعاتهم ، فإن الضرر الذي تلحقه بعلامتك التجارية أكبر بشكل كبير ... كما أن التسويق والإعلان الذي يتعين عليك القيام به لتعويض هذا الفارق مكلف.
  • الموسوعة المعرفية - يمكن أن يساعدك تتبع طلبات خدمة العملاء في منصة إصدار التذاكر في بناء قاعدة معرفية ذاتية الخدمة حيث يمكن لعملائك البحث والعثور بسهولة على المعلومات التي يحتاجونها للأسئلة الشائعة حول منتجاتك. من السلوك الشائع للمتسوقين عبر الإنترنت أنهم سيغادرون الموقع إذا لم يتمكنوا من العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها - لذلك توفير مكتبة غنية من الإجابات على الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتكررة).

نظرة عامة على خدمة العملاء في Gorgias

يمكّنك Gorgias من مركزية جميع تذاكر الدعم الخاصة بك في منصة واحدة - بما في ذلك البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية والصوت والرسائل النصية القصيرة. يشتمل النظام الأساسي على التشغيل الآلي ، واكتشاف النوايا والمشاعر ، ووحدات الماكرو ، وقاعدة المعرفة المستضافة بالخدمة الذاتية ، وإعداد التقارير لقياس عائدك على خدمة عملاء التجارة الإلكترونية.

كيفية قياس تأثير إيرادات خدمة العملاء

لدى Gorgias اقتباس رائع على موقعه ودقيق تمامًا:

حوّل دعم العملاء إلى مركز ربح.

غرجس]

يتم تحقيق ذلك من خلال:

  1. تزويد الزوار مساعدة شخصية وزيادة معدلات التحويل عبر الدردشة الحية لخدمة العملاء.
  2. قم بالرد على العملاء الذين يسألون عن منتجاتك في إعلاناتك ومنشوراتك ، وزيادة مبيعاتك وفعالية إعلانك بما يعادل أ 5٪ زيادة في الإنفاق الإعلاني.
  3. انشر أ مركز الدعم بمكتبة للأسئلة الشائعة حيث يمكن للمتسوقين العثور بسهولة على الإجابات التي يحتاجون إليها.
  4. تتبع كل المبيعات تم إنشاؤها بواسطة وكلاء خدمة العملاء عبر الرسائل النصية وإجابات الوسائط الاجتماعية ومحادثات الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك.

مع Gorgias ، يمكنك حتى رؤية تأثير كل وكيل خدمة عملاء على إجمالي إيرادات المتجر - مما يوفر وسيلة لمكافأة الأداء الرائع لفريق خدمة العملاء الخاص بك.

إيرادات التجارة الإلكترونية لخدمة العملاء

يقدم Gorgias عمليات تكامل سلسة مع Shopify, ماجنتو، و Bigcommerce. إلى جانب التفاعلات المركزية ، يمكّنك Gorgias من أتمتة مهام الدعم المتكررة (بما في ذلك الاستجابات التلقائية لحالة الطلب والتسليم) ، وعرض 360 درجة لعميلك مع الدعم وسجل الطلبات ، وقيمة العميل ، والمراجعات ، وحالة المكافآت.

يتكامل نظامهم الأساسي أيضًا مع Thankful AI ، Klaviyoو Instagram و Yotpo و Facebook و Recharge والمزيد ...

اشترك في Gorgias مجانًا

إفشاء: أنا من الشركات التابعة لـ غرجس] وأنا أستخدم الروابط التابعة في هذا المحتوى.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.