Groove: تذاكر مكتب المساعدة لفرق الدعم

مكتب المساعدة

إذا كنت أحد أعضاء فريق المبيعات الداخلي أو فريق دعم العملاء أو حتى وكالة ، فأنت تدرك بسرعة كيف يمكن أن تضيع طلبات العملاء والاحتمالات في موجة رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها كل شخص عبر الإنترنت. يجب أن تكون هناك وسيلة أفضل لجمع وتعيين وتتبع جميع الطلبات المفتوحة لشركتك. وهنا يأتي دور برنامج مكتب المساعدة ويساعد على ضمان تركيز فريقك على استجابته وخدمة العملاء.

ميزات نظام تذاكر الدعم عبر الإنترنت من Groove

  • التذاكر للفرق - تخصيص تذاكر لأعضاء فريق معين أو مجموعات. أضف ملاحظات خاصة يمكنك أنت وفريقك فقط رؤيتها. اطرح أسئلة أو قدم اقتراحات أو راجع الرسائل من أعضاء الفريق الجدد قبل إرسالها. شاهد بالضبط ما يحدث في Groove في الوقت الفعلي. ستعرف متى يتم تخصيص التذاكر أو إكمالها أو إعادة فتحها أو تصنيفها.
  • معلومات مفصلة عن العملاء - لا مزيد من البحث عن التذاكر القديمة لمعرفة ما يتحدث عنه العميل. الوصول إلى سجل الدعم الكامل لأي عميل بنقرة واحدة.
  • أدوات الإنتاجية - حفظ الإجابات على الأسئلة الشائعة ، وإدراجها بنقرة واحدة في أي رسالة. أنشئ ملصقات مخصصة لتنظيم التذاكر أو ضع علامة عليها للرجوع إليها في المستقبل باستخدام أي نظام يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك. استخدم القواعد لأتمتة طريقة التعامل مع التذاكر. على سبيل المثال ، قم بتعيين تذكرة لأحد أعضاء الفريق بناءً على من أتوا ، أو ضع علامة على الرسائل التي تحتوي على الكلمة عاجل.
  • البريد الإلكتروني - يبدو نظام بطاقات الأعطال في Groove ويشبه تمامًا البريد الإلكتروني لعملائك. لن يضطر عملاؤك مطلقًا إلى المرور بنظام تسجيل دخول آخر أو الرجوع إلى رقم تذكرة للحصول على المساعدة.
  • وسائل التواصل الإجتماعي - اطلع على التغريدات ومنشورات حائط Facebook التي تذكر علامتك التجارية ورد عليها ، وقم بتحويل المنشورات الاجتماعية بسهولة إلى تذاكر دعم
  • تتبع دعم الهاتف - سجل الملاحظات التفصيلية للمحادثات الهاتفية التي يمكن حفظها كتذاكر ، بحيث تظهر في سجل العميل الخاص بك ويمكنك الرجوع إليها في أي وقت.
  • تقييمات الرضا - اسمح لعملائك بتقييم ردودك وتقديم الملاحظات لك.
  • الموسوعة المعرفية - ساعد عملاءك عبر الإنترنت على مساعدة أنفسهم بقاعدة معرفية.

تكامل تذاكر دعم Groove

  • القطعة - تضمن أداة دعم Groove أن يعرف العملاء دائمًا كيفية التواصل ، ويمكن تخصيصها لتشعر وكأنها جزء سلس من موقعك.
  • API - استخدم API لسحب بيانات العميل من نظام إدارة المحتوى الداخلي أو تطبيق الفوترة أو أي برنامج آخر تابع لجهة خارجية ، ومشاهدتها في ملف تعريف العميل بجوار أي تذكرة.
  • دردشة مباشرة - تكامل SnapEngage أو Olark للدردشة المباشرة من خطوتين للحفاظ على محادثاتك في Groove ودعم عملائك في الوقت الفعلي.
  • CRM - اربط Groove بـ Highrise أو Batchbook أو Nimble أو Zoho أو Capsule واحصل على وصول سهل إلى معلومات العملاء المتعمقة من CRM الخاص بك ، والتي يمكن عرضها بجوار كل تذكرة مباشرةً. إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فإنهم يوفرون التكامل مع Zapier.
  • البريد الإلكتروني - MailChimp و Campaign Monitor وتكامل الاتصال المستمر.
  • فترة ركود - التكامل مباشرة مع منصة اتصالات فريقك.

أخدود هو نظام الدفع أولاً بأول حيث يمكنك إضافة وإزالة العملاء من حسابك ، ودفع 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.