نصف العمر لانهيار وسائل التواصل الاجتماعي

شركة مخابز اميس

عندما تحدثت في سان دييغو يوم المتصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي والأزمات والأخطاء، كان أهم جانب في الخطاب بأكمله هو الخوف غير الضروري الذي يستمر عبر وسائل التواصل الاجتماعي كلما انزلقت شركة ما.

يرتبط نصف العمر لانهيار وسائل التواصل الاجتماعي ارتباطًا مباشرًا بمدى سرعة انزلاق الشركة التالية.

وهذا يحدث كل بضع دقائق الآن. كل الضجة هذا الأسبوع المنشور على شركة Amy's Baking في سكوتسديل ، أز. الآن ... قبل أن تذهب وتقرأ أن آخر ، اقرأ فقط نشر قبل الانتقال.

كنت محظوظًا بما يكفي (أو سيئ الحظ) للعمل على الجانب التقني في صناعة المطاعم منذ عدة سنوات. كانت الهوامش ضيقة ، وكان معدل دوران الموظفين سخيفًا ، وكان العملاء فظين ، وكانت الساعات والضغوط على رواد المطاعم لا تشوبها شائبة. لن أفتح أبدًا شركتي الخاصة بالأغذية ... أبدًا. لدي أصدقاء في هذا المجال اليوم وهو حقًا عمل يجب أن تحبه لأنه لا يوجد الكثير من الفوائد الأخرى.

شركة مخابز اميس

لذا ، تخيل أنك بدأت أخيرًا حلمك وبنيت الحانة الصغيرة الخاصة بك. تخيل الآن أنك تكافح من أجل الحفاظ على مطعمك واقفاً على قدميه ، وستتاح لك فرصة لجذب انتباه الجمهور من خلال برنامج تلفزيوني واقعي.

ما ربما يمكن ان تذهب الخطأ؟

حسنًا ... نظرًا لأن برنامج تلفزيون الواقع هو مشروع بملايين الدولارات في حد ذاته ، فهناك القليل جدًا. إن وظيفة جوردون رامزي ليست أن تأخذ مطعمًا وتعديله في برنامجه. أصبح المشاهدون يقدرون حقيقة أنه فظ ومتغطرس في نفس الوقت ... هذا ترفيه. والغرض من العرض هو ضمان تصوير المطعم في أسوأ ضوء ممكن حتى يتمكن السيد رامزي من الابتعاد وكأنه بطل.

ويطلق عليه كوابيس المطبخالناس. وأجرؤ على القول إنهم يحبون الانفجار الداخلي ... هناك مقطع فيديو للحلقة على صفحتهم الرئيسية.

هذا ليس انتقادًا مطلقًا للسيد رامزي. أشاهد العرض وعندما يسمّره ، يسمّره. لكنه لا يزال فنانًا / طاهياً / رجل أعمال. كان يجب أن يعرف المالكون ما الذي سيصلون إليه. في هذه الحالة ، لم يكن للعرض نهاية سعيدة ، ابتعد رامسي عن المطعم ، ورد العالم عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمهاجمة المالكين سامي وإيمي بوزغلو عبر فيسبوك.

تحديث: للحصول على عرض رائع حول كيفية عمل تلفزيون الواقع ، شاهد عرض تشارلي بروكر المذهل هذا:

ورد إيمي بوزاجلو (اقرأ الآن ملف Buzzfeed). لم تكن جميلة. في الواقع ، إنه قبيح تمامًا.

ومع ذلك ، فهذا ليس بلا مبرر. شركة Amy's Bakery Company ليست سلسلة وطنية ، إنها حانة صغيرة تكافح في سكوتسديل ، أريزونا. الأشخاص الذين هاجموا شركة Amy's Bakery Company لم يأكلوا هناك ، ولن يأكلوا هناك ، ولن يعرفوا أبدًا بوجودها حتى الحلقة على التلفزيون.

دع الخوف - المنغرينغ يبدأ

المرحلة التالية من انهيار وسائل التواصل الاجتماعي ، بالطبع ، هي أن يفتح كل نقاد وسائل التواصل الاجتماعي مدوناتهم ويبدأوا النقر والنقر والاستفادة من الطريقة التي كان يمكن أن ينقذوا بها هذه الشركة من الانهيار التام ومدى فظاعة أصحابها للدفاع. أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة التي فعلوها. بالتأكيد ... لم يفعلوا ذلك بشكل جيد. لكن لا يمكنني أن ألومهم. تخيل أنك كنت في مكانهم ، تم تصوير أعمال حياتك على أنها كابوس على التلفزيون الوطني ، وقد تركت مع جحافل من المتصيدون على Reddit و Yelp و Facebook يشوهون شركتك.

سأكون غاضبًا أيضًا. وسأرد كذلك.

إذن ماذا تعلمنا

جذب المطعم اهتمامًا وطنيًا ، وحوالي 50 ألف متابع على Facebook ، و - لا يمكنني تأكيد ذلك - لكنني متأكد من أن غرفة الطعام ممتلئة الآن. هم الموقع مشغول جدا أنه تحطمت. ومن بين جميع الأشخاص الذين حجزوا في سكوتسديل لتناول الطعام في "هذا المكان في Kitchen Nightmares" ، أنا متأكد تمامًا من أن بعضهم سيذهب إلى المنزل ويقولون ... "رائع ، كان ذلك جيدًا"!

وهكذا يذهب نصف عمر انهيار وسائل التواصل الاجتماعي. بعيدًا عن صرخات وعواء نقاد وسائل التواصل الاجتماعي ، ستجد أن الحلقة لم تكن أكثر من ضرطة في مهب الريح. بالتأكيد ، كانت رائحتها كريهة لبضع دقائق ، لكنها ستكون بخير قريبًا.

لا تصدقوا الضجيج على وسائل التواصل الاجتماعي ، أيها الناس. يمكن لكل شركة التعافي. وتوقعي أن شركة Amy's Baking سوف تنتعش بشكل جيد.

9 تعليقات

  1. 1

    عادة ما تكون فضائح الإنترنت أشبه بورق فلاش - فهي تتبدد بالسرعة التي تشتعل فيها. لكن الأمر كله يتعلق بكيفية التعامل معه. تأكّدت ملحمة إيمي بيكينغ كومباني الملحمية الذاتية عندما ردوا على منتقديهم بقداسة صادقة ، وتفاخر بساحة المدرسة ، والمواقف العدوانية ، والأسوأ من ذلك كله - الهجمات الشخصية المنخفضة.

    أتيحت لعائلة بوزغلوس فرصة لجذب الرأي العام إلى جانبهم ، لكنهم فجروها. كان بإمكانهم التغلب على أنفسهم قليلاً والرد على منتقديهم بمزيج من النعمة والتواضع وروح الدعابة التي تنتقد الذات. وبدلاً من ذلك ، فإن وظائفهم السكتية سيئة التركيب تضمن نتيجة مثل خلط السوائل المفرطة النشاط في محرك صاروخي.

    على النقيض من ذلك ، انظر إلى الطريقة التي تعامل بها المذيع الشاب مع إطلاق النار الشهر الماضي في محطة تلفزيونية بولاية نورث داكوتا ، بعد أن كان يحمل ميكروفونًا مباشرًا من نوع F-bomb أثناء انطلاقه على الهواء للمرة الأولى (والأخيرة). بعد ذلك ، لم يحاول إلقاء اللوم على أي شخص سوى نفسه ، ولم يكن لديه أي حقد تجاه المحطة لإطلاقه النار عليه ، واعترف بتواضع بملحمته FAIL وضحك على نفسه بسبب ذلك.

    نتيجة لذلك ، نظر إليه الجمهور على أنه شاب محبوب قدم تقلبًا صادقًا. انزعج عدد أكبر من الناس من إطلاق النار منه بسبب ألفاظه النابية على الهواء.

    هذا الرجل سوف ينتعش ويقوم بعمل جيد.

    لكن شركة آمي للخبز؟ لست متأكدًا من ذلك. من المحتمل أن يستمتعوا بتزايد قصير في الأعمال من الباحثين عن الفضول. قد يحاول بعض هؤلاء الأشخاص حتى دفع المالكين إلى مواجهة أو طردهم. لكن من المشكوك فيه أنهم سيرون الكثير من الأعمال المتكررة إذا كان منتجهم الغذائي متوسطًا ومبالغًا في السعر ، وهم يقدمون الخدمة بزمجرة.

    لكن أكبر مؤشر ضد نجاحهم المستقبلي هو أن السلوك السام والمختل الوظيفي الذي يظهرونه تجاه النقاد والموظفين من المحتمل أن يمتد إلى تعاملاتهم مع الموردين والمصرفيين والمجتمع المحيط - باختصار ، أي شخص وكل من له يد في الحفاظ على ذلك العمل على قدميه.

    • 2

      وجهة نظري هي على الإطلاق عدم تبرير سلوكهم. أنا أجادل فقط في التأثير الدائم الذي سيكون له على أعمالهم. توقعي هو أن الأعمال ستكون مذهلة ... لفترة من الوقت. -
      مرسل من Mailbox لأجهزة iPhone

      • 3

        أعتقد أنكما على حق يا دوغلاس. سوف تنتعش الأعمال لفترة من الوقت ، لكن لاعجابات Facebook وزيارات الموقع الإلكتروني لا تعني الكثير للأعمال طويلة الأجل في مثل هذا الموقف. هل يمكنهم تحويل هذا إلى شيء إيجابي لاحقًا على الطريق؟ إطلاقا. إذا تبين أن هذا حقيقي ، فهل ستزدهر أعمالهم الحالية؟ ربما لا يخلو من تغيير العلامة التجارية الرئيسية.

        الآن ، يزعمون أنهم تعرضوا للاختراق ؛ إذا كان الأمر كذلك ، وكانوا في الواقع مضيفين كريمين للغاية ، فقد يكون هذا جيدًا جدًا بالنسبة لهم.

  2. 4

    الأعمال لا تنتعش على الإطلاق. تم إغلاقها مؤقتًا.

    لقد حصلوا على تقييمات مروعة على Yelp على مدار العامين الماضيين بسبب الإساءة اللفظية وطرد العملاء الذين اشتكوا عندما حصلوا على طعام سيء أو خدمة بطيئة للغاية.

    لقد تواصلوا بغطرسة مع برنامج Ramseys حتى يتمكن من "إخبار العالم بمدى جودة طعامهم". أعتقد أنهم اعتقدوا أنه سينتهي به الأمر إلى التملق عليهم.

    هل شاهدت الحلقة على الأقل أول خمس دقائق؟ هذان ليسا صاحب مطعم فقير ، إنهما مجرد مكسرات نقية وبسيطة.

  3. 5

    الشيء هو أن سبب انفجار كل هذا في المقام الأول هو أن الطعام والخدمة كانا فظيعين. هذه ليست حرائق وسائل التواصل الاجتماعي ، هذه شركة لا تقدم منتجًا عالي الجودة. بدلاً من العمل على الأمور التي اتصلوا بها في رامزي حتى يتمكن من إبعاد النقاد عن ظهورهم. لقد كان متعجرفًا للغاية ومتلاعبًا.

    لم يبدأ هذا بطريقة ما من قبل المتصيدون على وسائل التواصل الاجتماعي. بدأ هذا من قبل أصحابها. توقعي هو أن تنبؤاتك بالتعافي لن تنجح. 🙂

  4. 6

    كما لاحظت بعض التعليقات الأخرى ، إذا كنت قد شاهدت الحلقة بالفعل ، فستدرك أن إيمي وسامي بوزاجلو ليسا ضحيتين في الموقف. بدلاً من ذلك ، فإن العملاء والموظفين هم الذين عوملوا معاملة سيئة. تقديم الأطعمة المجمدة التي يتم تسويقها على أنها طازجة بسعر أعلى؟ عمل سيء. مضايقة العملاء لفظيًا وجسديًا بسبب الشكوى أو إعادة الطعام؟ عمل سيء. أخذ نصائح الموظفين دون إبلاغ العملاء؟ عمل سيء. وتتحدث ردود أصحابها على الشكاوى والمراجعات السيئة عن نفسها. لقد قاموا أيضًا بسرقة الصور من المطاعم الأخرى ونشرها على Facebook وموقع الويب كطعام خاص بهم. من الواضح أن هذه سرقة للملكية الفكرية. منذ ذلك الحين ، نشرت العديد من الشركات التي سرقوا الصور منها صورًا على Facebook تطالب بإزالة الصور. حتى شركة العلاقات العامة التي استأجروها ذكرت في مقابلة أن الشركة لم تكن قابلة للإنقاذ وأنه سيكون من الأفضل إغلاقها الآن وتقليص خسائرها.

    لا أرى طريقة لهم للعودة من هذا. كانت الدعاية السيئة التي جاءت من حلقة KN مجرد غيض من فيض. إن العدد الكبير من متابعي Facebook ، وبالتالي عدد الحجوزات المحجوزة لحدث إعادة الافتتاح غدًا ، هم في المقام الأول الأشخاص الذين يتوقعون أن يصبح حطام القطار أكثر فوضى. حتى أن هناك عريضة change.org يتم تداولها لحمل وزارة العمل على التحقيق في الشركة لمصادرة نصائح الموظفين. كما أدى الاهتمام إلى جعلهم أكثر شهرة بسبب المخالفات السابقة: أدينت إيمي بوزاغلو بسرقة الهوية منذ سنوات عندما حاولت فتح خط ائتمان مع SSN لشخص ما.

    أتوقع أنهم سيبقون مفتوحين حتى يجبروا على تقديم طلب للإفلاس. إنهم عنيدون للغاية بحيث لا يمكن إغلاقهم بسبب الصحافة السيئة ، ولكن بين ما يدفعونه لشركة العلاقات العامة وعدد الدعاوى القضائية التي يفترض أنهم يرفعونها ضد المتصيدين على الإنترنت ، فإن الأموال التي بحوزتهم لن تدوم طويلاً.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus شاهدت الحلقة بأكملها مؤخرًا ... يبدو أنها حطام قطار (وفقًا لموضوع "Kitchen Nightmares" في العرض) ، لكنك تقفز في العربة تمامًا كما فعل أي شخص آخر "الواقع" حلقة تلفزيونية "كدليل مطلق. النقطة الرئيسية في إجابتي هي أن العرض ليس سوى دليل على التحرير الرائع. المفارقة هي أن رامزي افتتح العرض وهو يتحدث بشكل كبير عن منتجاتهم المخبوزة (إنهم مخبز) ونظافة المطبخ.

      أنا لا أتغاضى عن سلوكهم ولا ردهم. نقطتي هي أنه ليس لدينا فيلم لمدة أسبوع للمراجعة أدى إلى الأقسام التي تم تحريرها وتقسيمها معًا لتضخيم هذا الموقف. أعتقد أنه من المؤسف أن الكثير من الناس يهتفون لوفاة هؤلاء الناس. إنه أمر محزن ، إن لم يكن أكثر حزناً ، من معاملة هؤلاء الأشخاص للآخرين في الحلقة. كما قلت في المنشور ، إذا كنت قد ضخت مدخرات حياتي بأكثر من مليون دولار وكانت شركتي تتدهور في كرة من النار ، فأنا لست متأكدًا من أنني سأستجيب جيدًا أيضًا.

  5. 8

    هذه أول مقالة قرأتها متعاطفة ، أو على الأقل
    موضوعية ، بخصوص Amy's Baking. باعتباري إيمغوريان (ابن عم رديت) ، وأحد المتابعين الصاخبين لأمي بيكنج ، أود أن أقول بالتأكيد
    كانت كلها جزءًا من "معاملة" اجتماعية. على سبيل المثال ، أنا "أحب" الفيس بوك الخاص بك على أمل تلقي المزيد من التعليقات المجنونة المسلية ، ويمكنك التسلل إلى موجز الأخبار الخاص بي. بمجرد أن "يعجبهم" يمكنهم قول ما يريدون وسأكون آذانًا صاغية (عيون في هذه الحالة) حتى أشعر بالملل منهم. يمكنهم أخذ حطام القطار هذا وتحويله إلى ذهب ، لكن هل سيفعلون؟ من المستبعد جدا. من خلال السلوك الفظيع ، اكتسبوا أكثر من 50 ألف إعجاب على Facebook في أيام قليلة فقط. عندما أحببتهم ، كانوا في نطاق 5-10 كيلو. لقد منحهم هذا فرصة ليصبحوا قطعة من الكوميديا ​​(من الشرير المزيف - فقط اختر هدفًا وانتحب) والتي يمكن أن تتحول بسهولة إلى محفز لتعزيز المبيعات عبر الإنترنت. بن وجيري يصنعان الآيس كريم لتكريم الناس ، مثل حلم أميريكون لستيفن كولبير. يمكنهم عمل حلويات من السخرية أو عناصر قائمة جديدة سخيفة ونشر الصور. "آن كولتر هي سلطة تاكو المتوسطة." أشياء من هذا القبيل ستبقيني أشاهدها ، لكن عليك أن تجعلنا مستمتعين لأننا ننسى بسرعة. كثيرًا ما أنسى البرنامج الذي أشاهده أثناء الإعلانات التجارية. حطام قطار الإنترنت ليس حفرة ، إنه سلم. 😉

    • 9

      تحديث: الإعجابات: 96,231 والعدد 10 جديد منذ أن بدأت في كتابة هذا التحديث.

      تمت إزالة جميع الأشياء الفظيعة من الحائط باستثناء هذا المنشور من أكتوبر: "نود أن نسميهم" Camel Toe Mafia "مجرد حفنة من الهرات يختبئون خلف شاشة الكمبيوتر. أو العمل لدى YELP "

      يبدو أن حلمي بشرير كوميدي نشط جديد على الإنترنت قد انتهى فجأة كما بدأ. حان الوقت لإبعادهم والعودة بالزحف إلى العقيد مياو. مواء!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.