إخفاء إلغاء الاشتراك الخاص بك ليس استراتيجية احتفاظ

زرالإلغاء

نقوم بتقييم الكثير من الخدمات حتى نتمكن من الكتابة عنها على المدونة أو الاستفادة منها لعملائنا. إحدى التقنيات التي بدأنا نرى المزيد والمزيد منها هي الخدمات التي تتيح لك بدء حساب بسهولة ، لكنها تفتقر إلى أي وسيلة لإلغائه. لا أعتقد أن هذا خطأ سهوا ... وهو يحولني على الفور إلى الشركة.

زرالإلغاءقضيت حوالي 15 دقيقة هذا الصباح أفعل ذلك بالضبط. تقدم خدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أ تجربة مجانية لذلك قمت بالتسجيل. بعد حوالي أسبوعين ، بدأت في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التي حذرتني من أن تجربتي على وشك الانتهاء. بعد 2 يومًا ، بدأت في تلقي رسائل البريد الإلكتروني اليومية التي أخبرتني أن فترة خدمتي قد انتهت ولديها رابط إلى المكان الذي يمكنني فيه الترقية إلى حساب مدفوع.

البريد الإلكتروني رابط إلغاء الاشتراك أحضرني إلى صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب. Grrr ... الاضطرار إلى تسجيل الدخول لإلغاء الاشتراك هو حيوان أليف آخر يزعجني. نظرًا لأنني كنت أقوم بتسجيل الدخول على أي حال ، فقد اعتقدت أنني سأقوم بإلغاء الحساب. ذهبت إلى صفحة خيارات الحساب وكانت الخيارات الوحيدة هي خيارات ترقية مختلفة - لا يوجد خيار إلغاء. حتى في الطباعة الدقيقة.

بالطبع ، لم تكن هناك أيضًا وسيلة لطلب الدعم. مجرد أسئلة وأجوبة. مراجعة سريعة للأسئلة الشائعة ولا توجد معلومات حول إلغاء الحساب. لحسن الحظ ، عرض البحث الداخلي في الأسئلة الشائعة الحل. ارتباط إلغاء مدفون في علامة تبويب غامضة داخل ملف تعريف المستخدم.

هذا يذكرني بصناعة الصحف ... حيث يمكنك غالبًا الاشتراك عبر الإنترنت ، ولكن عليك الاتصال والانتظار للتحدث إلى ممثل خدمة العملاء لإلغاء اشتراكك. و ... بدلاً من إلغائها ، يحاولون أن يقدموا لك خيارات اشتراك أخرى وهدايا. لقد كنت على الهاتف مع هؤلاء الأشخاص حيث كنت مستاء للغاية لدرجة أنني كررت "إلغاء حسابي" مرارًا وتكرارًا حتى امتثلوا.

أيها الناس ، إذا كان هذا هو ملكك استراتيجية الاحتفاظ، لديك بعض العمل للقيام به. وأنت تقوم بإخفاء المشكلات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك عن طريق التعتيم على الاحتفاظ الحقيقي بالعملاء. توقف عن ذلك! يجب أن يكون إلغاء منتج أو خدمة أمرًا بسيطًا مثل الاشتراك في أحدهما.

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.