من التخصيص إلى الذكاء العاطفي عالي الوضوح

تحسين التركيز

الناس مع ارتفاع الذكاء العاطفي (EQ) محبوب جيدًا ، ويظهر أداءً قويًا ويكون أكثر نجاحًا بشكل عام. إنهم مؤكدون ولديهم مهارات اجتماعية جيدة: فهم يظهرون وعيًا بمشاعر الآخرين ويظهرون هذا الوعي في أقوالهم وأفعالهم. يمكنهم إيجاد أرضية مشتركة مع مجموعة واسعة من الأشخاص وتعزيز العلاقات التي تتجاوز مجرد الود والقدرة على التعايش.

يحققون ذلك من خلال ملاحظة وتحليل الفروق الدقيقة: الإيماءات ونغمات الصوت واختيار الكلمات وتعبيرات الوجه - الرموز المنصوص عليها والضمنية التي تظهر بين الأشخاص - وتعديل سلوكهم وفقًا لذلك. لا تزال هيئة المحلفين خارجة عن طريقة القياس الكمي المثالية لـ EQ ، لكننا لا نحتاج حقًا إلى اختبار: نحن ندرك أن الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي العالي هم المستمعون الجيدون ، والذين يغذون فينا الشعور بأننا مفهومة ، ومن يتفاعل لنا بسلاسة.

في بحثه عن الذكاء العاطفي ، تم العثور على عالم النفس دانييل كانيمان الحائز على جائزة نوبل الشهرة أن الناس يفضلون التعامل مع شخص يحبونه ويثقون به بدلاً من شخص لا يعرفونه ، حتى لو كان هذا الشخص يقدم منتجًا أفضل بسعر أقل.

تخيل لو أن العلامات التجارية يمكنها فعل ذلك!

الأشخاص الذين يقفون وراء البيانات

الهدف من التسويق هو معرفة وفهم العميل جيدًا بحيث يناسبه المنتج أو الخدمة وتبيع نفسه. خبير الإدارة بيتر دراكر (مرة أخرى في عام 1974!)

المبدأ الأساسي للتسويق هو أن معرفة العميل بشكل أفضل يساعدك على تقديم المنتجات والخدمات التي يريدونها بالفعل. لطالما كان فهم سياق العميل جزءًا من ذلك ، ولكن في الآونة الأخيرة ازدادت كمية المعلومات السياقية المتاحة للمسوقين.

التخصيص هو الخطوة الأولى - نحن نعلم ذلك لأن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تستخدم الآن اسمنا الأول في كثير من الأحيان أكثر من آبائنا. تعد القدرة على الاتصال بالعملاء بالاسم وعرض الملابس المناسبة للطقس ، على سبيل المثال ، بداية جيدة لإجراء اتصال.

ولكن إذا كنت قادرًا على مشاهدة صورة لجميع عملائك على شاشة التلفزيون ، فإن التخصيص سينقل صورة رهيبة منخفضة الوضوح ، مسطّحة إلى تسعة أو اثني عشر بكسل. قد تستهدف البيكسل الأخضر بشكل مختلف عن البيكسل الأصفر ، ولكن هذا يتعلق بمقدار التمايز الذي يمكن أن تبني عليه مشاركة العميل.

إذا كنت لا تزال تنظر إلى عملائك من خلال هذا النموذج المنقسم ، فستفقد الموجة التالية من ثورة العملاء ، وتمكين العلامات التجارية من أن تكون حساسة بالفعل لعملائها وتعرض الذكاء العاطفي والشخصية في طريقة تواصلهم.

مفتاح الوصول إلى تعريف أعلى موجود في البيانات. تعتبر بيانات العميل الخاصة بك مكافئة للتكنولوجيا للإيماءات والنبرة والمحتوى والتعبيرات التي يدركها البشر الأذكياء عاطفيًا. إن صلات عملائك ورغباتهم واحتياجاتهم وترددهم كلها متأصلة في البيانات. ولكن من أجل إنشاء هذا التواصل الذكي العاطفي مع عملائك ، فأنت بحاجة إلى التكنولوجيا التي ستترجم هذه البيانات إلى أنماط سلوكية.

عزز أكبر أصولك

تتمتع تقنيات تسويق العملاء المتطورة بالقدرة على تقديم صورة دقيقة ومحددة بشكل متزايد لعملائك. كخوارزميات وبيانات تحليلات تصبح أكثر تعقيدًا ، تصبح وحدات البكسل الموجودة على شاشة التلفزيون أصغر باستمرار. فجأة لاحظت أن البكسل الأزرق ليس أزرقًا على الإطلاق - إنه أربعة بكسل: أخضر ، رمادي ، بني وأزرق فاتح.

يمكنك الآن استهداف مجموعات محددة بشكل متزايد من العملاء ، كل مجموعة برسالة أو محتوى أو عرض يتوافق مع تفضيلاتهم ، ووضعهم في رحلة العميل ، ونقطة الاتصال والحالة الذهنية. ومع استمرار التكنولوجيا في جمع البيانات وتحليلها ، يتم عرض صورة عملائك أخيرًا في مجدها المحدد للغاية.

هذا اتصال ذكي عاطفيًا يمنح الشركات الناجحة ميزة على المنافسة من خلال الفوز بقلوب العملاء ومساعدتهم على رعاية أكبر أصول لديهم - قاعدة عملائهم.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.