نظرة بصرية على رحلات العملاء خلال العطلات

رحلات العملاء شراء عطلة

إذا لم تقم بالاشتراك بعد ، فإنني أوصي بشدة ببرنامج فكر مع جوجل الموقع والنشرة الإخبارية. تقدم Google بعض المواد الرائعة لمساعدة تجار التجزئة والشركات على تنمية أعمالهم عبر الإنترنت. في مقال حديث ، قاموا بعمل رائع في تصور 3 رحلات مشتركة للعملاء يتم رؤيتها بدءًا من يوم الجمعة الأسود:

  1. الطريق إلى بائع تجزئة غير متوقع - بدءًا من البحث على الأجهزة المحمولة ، توفر الرحلة نظرة ثاقبة على شخصية معينة تتمثل في التسوق عبر الإنترنت.
  2. قرار الإصلاح أو الاستبدال - يبحث شخص آخر عبر سطح المكتب ثم عبر الهاتف المحمول ، ويتفاعل مع الإعلانات للوصول في النهاية إلى قرار الشراء.
  3. مهمة الألعاب الملحمية - يبحث أحد اللاعبين عن عملية شرائه التالية لوحدة التحكم ، وإجراء عمليات بحث عبر الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، وزيارة مواقع بائعي التجزئة والمواقع الصناعية للبحث عن عملية الشراء التالية.

تقدم Google بعض الوجبات السريعة الرئيسية ، بما في ذلك حجم البحث الذي يقوم به المستهلكون ، والاعتماد على الهاتف المحمول ، وحقيقة أن هؤلاء المستهلكين لا يركزون على الهدايا.

أود منك أن تركز على جانبين لا ينبغي أن يمر دون أن يلاحظهما أحد:

  • ارتد الناس بين الأجهزة والوسائط - لقد اشتريت مؤخرًا جهاز PlayStation جديدًا. كنت على هاتفي قليلاً أثناء مشاهدة التلفزيون ، وقراءة التعليقات والنظر إلى الحزم. بعد ذلك ، عندما أجلس على مكتبي ، كنت أنظر إلى مقاطع الفيديو وأشاهد مقاطع الفيديو المراجعة. حتى أنني زرت BestBuy عدة مرات لمعرفة ما لديهم. صديق لي لاعب ضخم ، لذا تحدثت معه عبر Facebook واتخذت القرار بشأن ما يجب شراؤه. في النهاية ، وجدت سعرًا رائعًا وقمت بشرائه عبر الإنترنت عبر وول مارت. لذلك .. لعب كل من الجوّال وسطح المكتب والبحث والشبكات الاجتماعية والمراجعات وتجارة التجزئة دورًا في رحلتي.
  • يقضي الناس الكثير من الوقت في البحث - هذه الرحلات ليست في جلسة واحدة ، لقد استغرقت أسابيع وشهور. من المهم أن تتذكر أن ملفات تعريف الارتباط تنتهي صلاحيتها وتتغير الحملات وتتحرك نتائج البحث ... كل هذا بينما يبحث المستهلك في قرار الشراء التالي. لكي يظل منتجك أو خدمتك مرئيًا ، يجب أن تكون بلا هوادة في إبقائها مرئية وذات قيمة.
  • يستهلك الناس الكثير من أبحاث المحتوى - لا أستطيع حتى أن أخبرك كم قرأت وشاهدت وناقشت قبل شراء نظامي. سأخبرك أن قرار الشراء الخاص بي قد تضخم مع استمرار البحث. لقد اشتريت في النهاية مجموعات Pro و VR مع PlayStation الخاص بي بعد مشاهدة المراجعات ومشاهدة مقاطع الفيديو حول الإمكانات. وبمجرد حصولي على النظام ، ذهبت للتسوق مرة أخرى للحصول على المزيد من الملحقات! لم يكن المحتوى هو من يقود قراري فقط, كما أدى إلى زيادة المبيعات.

ها هو مخطط المعلومات البياني الكامل ، داخل رحلة الشراء لـ 3 متسوقين يبحثون يوميًا:

رحلات العملاء للتسوق في العطلة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.