لماذا سيكون الارتباط العاطفي هو المفتاح في نجاح مبيعات موسم الأعياد هذا

سلوك الشراء العاطفي في موسم الأعياد

لأكثر من عام ، كان تجار التجزئة يتعاملون مع تأثير الوباء على المبيعات ويبدو أن السوق على وشك مواجهة موسم تسوق آخر مليء بالتحديات في العطلات في عام 2021. تستمر اضطرابات التصنيع وسلسلة التوريد في إحداث فوضى في القدرة على الاحتفاظ بالمخزون موثوق في المخزون. تستمر بروتوكولات الأمان في منع العملاء من القيام بزيارات في المتجر. ونقص العمالة يترك المتاجر تتدافع عندما يتعلق الأمر بخدمة المستهلكين الذين يعبرون العارضة. لا شيء من هذا هو الخبر السار أو المبهج بالنسبة لآفاق مبيعات موسم العطلات.

على الرغم من التوقعات القاتمة ، كان هناك العديد من التحسينات في تجربة التسوق بالتجزئة. يتمتع معظم المستهلكين بوسائل الراحة الوبائية مثل خدمة التوصيل من الرصيف والدفع بدون تلامس والتوصيل في نفس اليوم. تعمل هذه الميزات بشكل جيد لأن العملاء يستجيبون لها بشكل إيجابي. عندما يكون بائع التجزئة على استعداد لتنفيذ التغييرات والعمل مع المستهلكين لجعل تجربة البيع بالتجزئة غير المؤكدة أفضل وأكثر قابلية للإدارة ، يفوز الجميع. في بيئة البيع هذه ، يشير هذا النوع من المرونة إلى أن تعاطف المستهلك ، وليس بالضرورة أقل الأسعار ، هو الذي قد يؤدي في النهاية إلى بيع بالتجزئة.

التعاطف مع العملاء ليس بالأمر الجديد. في الواقع ، يعتمد 80 بالمائة من المستهلكين في قرارات الشراء بالتجزئة على العواطف.

Deloitte ، استعراض قيمة المشاركة المدفوعة بالعاطفة

كيف يشعرون تجاه المنتج أو الخدمة ، وكيف يتم تقديمها لهم ، ومشاعرهم تجاه بائع التجزئة الذي يعرضها. لطالما كان إجراء الاتصالات مع العملاء عنصرًا مهمًا في المبيعات ، ولكن خلال الأوقات الصعبة بشكل خاص مثل هذه ، قد يمنح التعاطف وإقامة روابط عاطفية إيجابية مع العملاء لمتجرك الميزة التنافسية التي يحتاجها.

لقد رأينا بالفعل الجيل التالي يدخل التعاطف إلى المزيج مع ظهور برامج الدردشة عبر الإنترنت وقوائم التوصيات ومساعدي التسوق الافتراضي. لقد أدى الذكاء الاصطناعي وأتمتة وظائف خدمة العملاء المتكررة إلى تحسين التجربة عبر الإنترنت بالتأكيد ، لكن نطاق فعاليتها يقتصر عمومًا على المشكلات الشائعة وسهلة المعالجة. كانت قدرتهم على دفع المبيعات وإغلاقها هامشية فقط. يبدو أن روبوتات المحادثة رائعة في قراءة البرامج النصية ولكنها لا تمتلك أصلاً بعد شخصية من شأنه أن يجعلهم أكثر ارتباطًا - على المستوى العاطفي ، على الأقل.

ومع ذلك ، فإن أحد المجالات التي يبدو أن التعاطف يعمل فيها بشكل جيد هو التجارة الحية، وهي تجربة تسوق حيث تلتقي المعرفة بالمنتج والود الذي يتمتع به موظف المبيعات التقليدي براحة التسوق عبر الإنترنت. الشركة التي أسستها ، GetBEE، يمكّن العلامات التجارية من تزويد زوار مواقع التجارة الإلكترونية بخدمات كونسيرج مباشرة واجتماعية والتسوق - مع خبير حقيقي في العلامة التجارية. وبسبب هذا التفاعل الإنساني ، نرى العلامات التجارية تشهد معدل تحويل مبيعات يبلغ 25٪ في المتوسط. هذا فعال بشكل لا يصدق عند مقارنته بمعدلات 1 و 2 ٪ النموذجية التي تتحقق في معظم مواقع التجارة الإلكترونية.

بينما توفر أكشاك التسوق والسداد الذاتي بنقرة واحدة راحة الأتمتة ، لا يزال المستهلكون يفتقدون للنصائح والمشورة التي تأتي مع مندوب مبيعات واسع المعرفة. كانت اللمسة البشرية مفقودة من تجربة التسوق عبر الإنترنت ، ولكن بفضل 5G والنطاق الترددي الموسع ، أصبح من الممكن الآن إجراء مشاورات فيديو مباشرة على جهاز الهاتف المحمول للعميل وإرشادهم عبر ميزات المنتج.

يقوم شركاء المبيعات عبر الإنترنت عند الطلب ببناء روابط عاطفية مع المتسوقين عبر الإنترنت. إنهم يحولون العملاء المحتملين إلى مبيعات بل ويستخدمون أساليب بيع قوية. أكثر من مجرد منتج أو تسعير ، إنها المشاركة الفردية التي يجدها العديد من العملاء هي القيمة المضافة الجديدة لتجربة التسوق الخاصة بهم. هذا يطرح السؤال ، إذا كان منافسك قادرًا على تقديم هذا النوع من رحلة المبيعات العاطفية ، فهل من المحتمل أن يختار عددًا من عملائك في موسم العطلات هذا؟

تجارب التسوق بمساعدة GetBEE

إنه موسم إضفاء الطابع الإنساني على تجربة التسوق لعملائك. تعتبر الراحة والعواطف جزءًا رئيسيًا من نجاح المبيعات ، حيث تطغى على الدعائم الأساسية السابقة مثل التسعير والولاء للعلامة التجارية. ومن المفارقات أن شركاء البيع بالتجزئة كانوا دائمًا يخشون أن تحل التكنولوجيا محلهم. في الواقع ، ساعدت التكنولوجيا في تشكيل هوية جديدة وقيمة لشريك المبيعات ، وسيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يتحول الدور مع تزايد شعبية التجارة الحية في هذا الجديد الاقتصاد العلائقي.

احجز عرض GetBee

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.