التوقعات الصادقة تجلب رضا العملاء

خلال السنوات القليلة الماضية ، عملت في بيئات تقنية بدء التشغيل عالية الضغط. هناك مشكلتان مهمتان حقًا عند بدء التشغيل وهما الافتقار إلى التوقعات الواقعية في عملية التسويق والمبيعات بالإضافة إلى الدافع وراء الميزات الجديدة اللازمة للعملاء المحتملين. يمكن أن يؤدي الجمع بين هذين الخطرين إلى شل شركتك إذا لم تقم بموازنتها مع إحراز تقدم في العملاء الذين وضعوا ثقتهم فيك بالفعل.

الرضا عن الميزة

يعد الدفع بالميزة تلو الأخرى لمطاردة العميل المحتمل التالي بينما يتم تفويت التوقعات على قاعدة عملائك الحاليين لعبة خطيرة. لقد لاحظت ذلك في العديد من الشركات ولم أره يعمل بالفعل لنقل شركة ناشئة إلى المستوى التالي.

إنه مزيج من الرضا وإصدارات الميزات التقدمية التي ستبني عملك بحكمة. يجب عليك تحريك الشريط في كلا الاتجاهين لتحقيق النجاح.

فيما يلي بعض الأفكار الإضافية:

  1. إذا كنت تعاني من نقص في الموظفين وتنمو بسرعة ، فإن إضاعة ساعات وساعات لإرضاء العملاء المزعجين حيث لم يتم تحديد التوقعات بدقة سيؤدي إلى إبطائك ، إن لم يوقفك.
  2. إذا كانت ميزاتك غير موجودة ، فقم ببيع الصدق والرؤية والقيادة والموظفين في شركتك. يمكن للأشخاص العظماء أن يحدثوا أي شيء.
  3. لا تعد بالميزات قبل أن تحصل عليها. لا بأس في التحدث إلى الأعمال المتراكمة الخاصة بك ، ولكن تقديم تواريخ تسليم ثابتة في عملية البيع يعد بمثابة وعود ستلتزم بها.
  4. إذا كانت هناك تبعيات للعميل ، فأبلغها بشكل فعال وتأكد من فهم عملائك لتداعيات عدم الوفاء بمسؤولياتهم في عملية البيع والتنفيذ
  5. اترك مساحة للخطأ. ستحدث التأخيرات ، وستحدث الأخطاء ، وسوف ترفع الحشرات رأسها القبيح. تأكد من أن الجداول الزمنية الخاصة بك تسمح بكل ما سبق.
  6. لا تدع عملائك يحددون جدولك الزمني ، وإلا فإنك تتحمل المسؤولية عندما تتأخر. من الأفضل القيام بذلك وإنجازه بشكل صحيح بدلاً من القيام به بشكل صحيح في وقت متأخر أو بشكل خاطئ مبكرًا.
  7. قم بتأديب موظفي المبيعات لديك واجعلهم يتحملون مسؤولية مجموعة التوقعات الخاطئة. لا تسلم المشكلة إلى خط الإنتاج. ليس من العدل أن يفي شخص آخر بوعده المعيب.
  8. قم بترويض موادك التسويقية. من الرائع توسيع مفرداتك التسويقية ، لكن لا تعد بمنتجات أو ميزات أو إصدارات أو جداول زمنية أو خدمة لا يمكنك تحقيقها بشكل واقعي.
  9. إخطار العميل على الفور عندما يكون المشروع على الخارطة. من الضروري أن يعرف العميل حقيقة ما يحدث. في كثير من الأحيان ، يكتشف العملاء في الموعد النهائي أنهم لن يقوموا بذلك. مثل مسار الدومينو ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير العديد من الخطط النهائية التي لا تعرفها شركتك.

5 تعليقات

  1. 1

    لم أستطع الموافقة أكثر يا دوغلاس. يتم دعم رسالتك من خلال عمل Szymanski و Henard اللذين نشرا مقالًا في عام 2001 وجد أنه في بعض الحالات تكون التوقعات التي يمتلكها العميل أكثر أهمية في تحديد مدى رضاهم عن الأداء!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.