بيانات كبيرة ومسؤولية كبيرة: كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين ممارسات التسويق الشفافة

خطة تكنولوجيا التسويق وبيانات شفافة للشركات الصغيرة والمتوسطة

بيانات العميل ضرورية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (الشركات الصغيرة والمتوسطة) لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وكيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية. في عالم شديد التنافسية ، يمكن للشركات أن تبرز من خلال الاستفادة من البيانات لإنشاء تجارب أكثر تأثيرًا وشخصية لعملائها.

أساس إستراتيجية بيانات العملاء الفعالة هو ثقة العملاء. ومع التوقعات المتزايدة لتسويق أكثر شفافية من المستهلكين والمنظمين ، ليس هناك وقت أفضل لإلقاء نظرة على كيفية استخدامك لبيانات العملاء وكيفية تحسين ممارسات التسويق التي تنمي المصداقية وثقة العملاء.

تقود اللوائح قواعد حماية البيانات الأكثر صرامة

طبقت ولايات مثل كاليفورنيا وكولورادو وفيرجينيا سياسات الخصوصية الخاصة بها لكيفية قيام الشركات بجمع بيانات العملاء واستخدامها. خارج الولايات المتحدة ، يضع كل من قانون حماية المعلومات الشخصية الصيني واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي قيودًا على كيفية معالجة البيانات الشخصية للمواطنين.

بالإضافة إلى ذلك ، أعلن اللاعبون التكنولوجيون الرئيسيون عن تغييرات في ممارسات تتبع البيانات الخاصة بهم. في العامين المقبلين ، ستصبح ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث قديمة جوجل كروم، وهي خطوة تتبع المتصفحات الأخرى مثل Safari و Firefox التي بدأت بالفعل في حظر ملفات تعريف الارتباط للتتبع للجهات الخارجية. أجهزة آبل بدأ أيضًا في وضع قيود على البيانات الشخصية التي يتم جمعها في التطبيقات.

توقعات المستهلك تتغير كذلك.

76٪ من المستهلكين قلقون إلى حد ما أو بالغ القلق بشأن كيفية قيام الشركات بجمع واستخدام بياناتهم الشخصية. والأكثر من ذلك ، يقول 59٪ من المستهلكين إنهم يفضلون التخلي عن التجارب الشخصية (مثل الإعلانات والتوصيات وما إلى ذلك) بدلاً من تتبع نشاطهم الرقمي بواسطة العلامات التجارية.

Gartner ، أفضل ممارسات خصوصية البيانات: كيفية سؤال العملاء عن المعلومات أثناء الوباء

الخبرات الشخصية وتتبع البيانات

في المستقبل ، يمكننا توقع المزيد من القيود لحماية البيانات الشخصية. تشير هذه العوامل إلى الحاجة إلى إعادة تقييم ممارسات التسويق للتأكد من أنها متوافقة مع السياسات الحكومية ولكنها تعكس أيضًا الصناعة المتغيرة وتوقعات المستهلكين.

الخبر السار هو أن حماية بيانات العملاء هي بالفعل أولوية تجارية للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

55٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي شملتها الدراسة في الولايات المتحدة تصنف تكنولوجيا أمن المعلومات والبيانات على أنها بالغة الأهمية لعملياتها التجارية ، مما يشير إلى الاهتمام بحماية بيانات العملاء. (انظر أسفل الصفحة لمعرفة منهجية المسح.)

GetAppاستبيان أهم اتجاهات التكنولوجيا لعام 2021

كيف يقوم عملك بتوصيل ممارسات البيانات الخاصة بك للعملاء؟ في هذا القسم التالي ، سنغطي أفضل الممارسات للتسويق الشفاف التي تساعد على تقوية علاقات العملاء من خلال الثقة.

أدوات ونصائح لتحسين ممارسات التسويق الشفافة

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن أن يتخذها المسوقون وأدوات التنفيذ التي يمكن أن تساعد في تحسين ممارسات التسويق الشفافة.

  1. امنح العملاء مزيدًا من التحكم - أولاً وقبل كل شيء ، من المهم منح العملاء المرونة بشأن كيفية جمع بياناتهم واستخدامها. يتضمن ذلك تقديم خيارات الاشتراك والخروج للعملاء الذين يشاركون البيانات الشخصية. يمكن أن تكون برامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين أداة مفيدة من خلال السماح لك بإنشاء نماذج مواقع الويب التي تجمع بيانات العملاء بشفافية.
  2. التواصل بوضوح حول كيفية حماية بيانات العميل - كن صريحًا بشأن كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها. اشرح للعملاء الإجراءات التي تتخذها لحماية بياناتهم أو إذا تم إجراء أي تغييرات على كيفية حمايتها. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام أداة تسويق شاملة لتنسيق الرسائل حول حماية بيانات العملاء واستخدامها عبر قنوات توعية متعددة.
  3. تقديم قيمة حقيقية في مقابل البيانات - يقول المستهلكون إنهم مغرمون بالمكافآت المالية مقابل بياناتهم الشخصية. ضع في اعتبارك تقديم فائدة ملموسة للعملاء مقابل بياناتهم. يعد برنامج الاستطلاع طريقة رائعة لطلب البيانات وجمعها بشكل صريح مقابل مكافأة مالية.

53٪ من المستهلكين يرغبون في مشاركة بياناتهم الشخصية مقابل مكافآت نقدية و 42٪ للمنتجات أو الخدمات المجانية ، على التوالي. قال 34 ٪ آخرون إنهم يشاركون البيانات الشخصية مقابل خصومات أو قسائم.

Gartner ، أفضل ممارسات خصوصية البيانات: كيفية سؤال العملاء عن المعلومات أثناء الوباء

  1. كن متجاوبًا - إن الاستجابة لطلبات العملاء أو مخاوفهم بسرعة وشفافية سيساعد في بناء الثقة ، وهي خطوة أساسية لتجربة العملاء الإيجابية. يمكن للأدوات التي تقدم وظائف أتمتة التسويق والتخصيص والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والدردشة أن تساعد عملك بكفاءة واستمرارية في الاستجابة للعملاء.
  2. اسأل عن ردود الفعل - التعليقات هدية! قم بقياس أداء أساليب التسويق الخاصة بك من خلال الانتقال مباشرة إلى المصدر - عملاؤك. يتيح جمع التعليقات المنتظمة لفرق التسويق تعديل الاستراتيجيات حسب الحاجة. يمكن أن تساعدك أداة أبحاث السوق في جمع البيانات وتحليلها عند إجراء مسح لعملائك.

تأكد من أن لديك خطة لتقنيتك

كما ذكرت أعلاه ، هناك العديد من الطرق للاستفادة من الأدوات لدعم ممارسات التسويق الشفافة ، ولكن مجرد امتلاك التكنولوجيا لا يكفي. في GetAppاستبيان اتجاهات التسويق لعام 2021:

تقول 41٪ من الشركات الناشئة أنها لم تضع خطة لتقنية التسويق الخاصة بها. علاوة على ذلك ، فإن الشركات الناشئة التي ليس لديها خطة لتكنولوجيا التسويق تزيد احتمالية أن تقول أكثر من أربعة أضعاف أن تكنولوجيا التسويق الخاصة بها لا تلبي أهداف أعمالها.

GetAppاستبيان اتجاهات التسويق لعام 2021

قد يكون نشاطك التجاري مهتمًا بعدة أنواع من البرامج أو يستخدمها حاليًا لجمع البيانات وتوصيل ممارسات البيانات مع العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا وضمان فعاليتها ، من المهم إنشاء ملف خطة تكنولوجيا التسويق واتبعه.

5 خطوات للخطة التقنية للتسويق

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الصادق والشفاف ، فهناك الكثير على المحك - المصداقية وثقة العملاء والولاء. تمثل هذه النصائح نقطة انطلاق للتحضير للمشهد المتغير في حماية البيانات مع تعزيز العلاقات مع العملاء.

قم بزيارتنا GetApp لمراجعات البرامج ورؤى الخبراء لمساعدتك على اتخاذ قرارات إستراتيجية مدروسة.

قم بزيارتنا GetApp

منهجيات المسح

GetAppتم إجراء استطلاع اتجاهات التكنولوجيا الأعلى لعام 2021 في الفترة من أغسطس حتى سبتمبر 2021 ، من بين 548 مشاركًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، لتحديد الاحتياجات والتحديات والاتجاهات التكنولوجية للشركات الصغيرة. طُلب من المستجيبين المشاركة في قرارات شراء التكنولوجيا في الشركات التي تضم من 2 إلى 500 موظف وشغل منصب على مستوى مدير أو أعلى في الشركة.

GetAppتم إجراء استطلاع اتجاهات التسويق في أبريل 2021 بين 455 مشاركًا في الولايات المتحدة لمعرفة المزيد عن اتجاهات التسويق والتكنولوجيا. تم فحص المستجيبين لأدوار صنع القرار في المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء في الشركات التي تضم 2 إلى 250 موظفًا.