كيف يمكن لفرق المبيعات والتسويق لديك التوقف عن المساهمة في الإرهاق الرقمي

إنفوجرافيك إجهاد الاتصالات الرقمية

شكّل العامان الماضيان تحديًا لا يُصدق بالنسبة لي. من الناحية الشخصية ، كنت محظوظًا بحفيدي الأول. على صعيد الأعمال التجارية ، انضممت إلى بعض الزملاء الذين أحترمهم بشدة ونحن نبني شركة استشارية للتحول الرقمي تنطلق بالفعل. بالطبع ، في منتصف ذلك ، كان هناك جائحة أخرج خط الأنابيب والتوظيف عن مساره ... وهو ما عاد إلى المسار الصحيح الآن. رمي في هذا المنشور ، والتعارف ، واللياقة البدنية ... وحياتي الآن حديقة حيوان.

شيء واحد ربما تكون قد لاحظته في العامين الماضيين هو أنني أوقفت البودكاست الخاص بي مؤقتًا. كان لدي 3 ملفات بودكاست نشطة منذ بضع سنوات - للتسويق والأعمال المحلية ودعم المحاربين القدامى. البودكاستينغ هو شغفي ، لكن عندما نظرت إلى زملائي الرائد ونمو عملي ، لم يكن يوفر نموًا فوريًا في الإيرادات لذلك كان عليّ أن أتركه جانبًا. يمكن أن يقطع البودكاست لمدة 20 دقيقة ما يصل إلى 4 ساعات من يوم عملي لجدولة كل حلقة وتسجيلها وتحريرها ونشرها والترويج لها. إن خسارة بضعة أيام في الشهر دون عائد فوري على الاستثمار لم يكن شيئًا يمكنني تحمله في الوقت الحالي. ملاحظة جانبية ... سأقوم بإعادة مشاركة كل من البودكاست بمجرد أن أستطيع توفير الوقت.

التعب الرقمي

يُعرَّف الإرهاق الرقمي على أنه حالة من الإرهاق العقلي الناجم عن الاستخدام المفرط والمتزامن للأدوات الرقمية المتعددة

ليكسار ، إدارة التعب الرقمي

لا يمكنني حتى إخبارك بعدد المكالمات الهاتفية والرسائل المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني التي أتلقاها يوميًا. معظمها طلبات ، وبعضها من الأصدقاء والعائلة ، وبالطبع في كومة القش بعض العملاء المحتملين والاتصالات. أبذل قصارى جهدي للترشيح والجدول الزمني بأفضل ما يمكنني ، لكنني لا أواكب ... على الإطلاق. في مرحلة ما من مسيرتي المهنية ، كان لدي مساعد تنفيذي وأنا أتطلع إلى هذا الفخامة مرة أخرى ... لكن تكثيف المساعد يتطلب وقتًا أيضًا. لذلك ، في الوقت الحالي ، أنا ببساطة أعاني من ذلك.

مضاعفة العمل داخل المنصات التي أقوم بها طوال اليوم ، إجهاد الاتصالات الرقمية هو أيضا ساحق. بعض الأنشطة المحبطة التي ترهقني هي:

  • لدي بعض الشركات الخارجية الباردة التي تعمل فعليًا على أتمتة الردود وتملأ صندوق الوارد الخاص بي كل يوم برسائل غبية مثل ، جلب هذا إلى أعلى بريدك الوارد ... أو إخفاء رسالة بريد إلكتروني بامتداد RE: في سطر الموضوع للاعتقاد بأننا تحدثنا من قبل. لا شيء أكثر إثارة للغضب ... أراهن أن هذا هو نصف صندوق الوارد الخاص بي الآن. بمجرد أن أخبرهم بالتوقف ، تأتي جولة أخرى من الأتمتة. اضطررت إلى نشر بعض التصفية الرائعة وقواعد صندوق البريد الذكية لمحاولة إحضار الرسائل المهمة إلى صندوق الوارد الخاص بي.
  • لدي بعض الشركات التي تتخلى عن الاتصال بي عبر البريد الإلكتروني ، ثم أرسل لي رسائل مباشرة عبر الشبكات الاجتماعية. هل وصلتك رسالتي في الايميل؟ هي طريقة مؤكدة لإيقافك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت أعتقد أن بريدك الإلكتروني مهم ، لكنت سأجيب ... توقف عن إرسال المزيد من الاتصالات إلي وانسداد كل وسيلة لدي.
  • الأسوأ هو الزملاء والأصدقاء والعائلة الذين يشعرون بالغضب تمامًا ويعتقدون أنني وقح لأنني لا أستجيب. حياتي ممتلئة الآن وهي مدهشة للغاية. إن عدم تقديري لحقيقة أنني مشغول بالعائلة والأصدقاء والعمل والمنزل واللياقة البدنية ومنشوراتي أمر مخيب للآمال للغاية. أنا الآن أقوم بتوزيع Calendly الارتباط بالأصدقاء والعائلة والزملاء حتى يتمكنوا من حجز الوقت في التقويم الخاص بي. وأنا أحمي التقويم الخاص بي!
  • بدأت أرى المزيد والمزيد من الشركات المزعجة رسائلي النصية ... وهو أمر يثير الغضب. الرسائل النصية هي أكثر وسائل الاتصال تدخلاً وشخصية. رسالة نصية باردة لي هي طريقة مؤكدة لإجباري على عدم التعامل معك مرة أخرى.

لست وحدي ... وفقًا لنتائج استطلاع جديد من PFL:

  • يتلقى المدير من خلال المستجيبين C-Level أكثر من 2.5 مرة مأو رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الأسبوعية ، بمتوسط 80 بريدًا إلكترونيًا في الأسبوع. ملاحظة جانبية ... أحصل على أكثر من ذلك في يوم واحد.
  • يتلقى المتخصصون في المؤسسة متوسط ​​65 بريدًا إلكترونيًا في الأسبوع.
  • يتلقى العمال الهجين 31 بريدًا إلكترونيًا فقط في الأسبوع.
  • يتلقى العمال عن بعد بالكامل أكثر من 170 بريدًا إلكترونيًا في الأسبوع، أكثر من 6 مرات من رسائل البريد الإلكتروني للعامل العادي.

على مدى نصف جميع العاملين يعانون من التعب بسبب حجم اتصالات الترويج الرقمي التي يتلقونها في العمل. 80٪ من المستجيبين على مستوى C غارقون من خلال عدد الترقيات الرقمية التي يتلقونها!

كيف أتعامل مع إجهاد الاتصالات الرقمية

رد فعلي على إجهاد الاتصالات الرقمية هو:

  1. قلة النوم - إذا تلقيت عدة رسائل بريد إلكتروني أو رسائل باردة ، فأطلب من الشخص التوقف وإزالة بياناتي من قاعدة البيانات الخاصة به. أكثر من مرة أنه يعمل.
  2. لا تعتذر - أنا لا أقول "آسف ..."ما لم أقم بتوقع أنني سأرد في فترة زمنية معينة. يشمل هذا أيضًا الدفع للعملاء الذين أذكرهم كثيرًا أنني قد حددت موعدًا معهم. أنا لست آسف لأنني مشغول بالعمل الكامل والحياة الشخصية.
  3. حذف - غالبًا ما أحذف الرسائل دون رد ولا يكلف الكثير من الناس عناء إعادة محاولة إرسال الرسائل الاقتحامية (SPAM) لي مرة أخرى.
  4. تصفية - أقوم بتصفية النماذج وصندوق الوارد والوسائط الأخرى الخاصة بي للنطاقات والكلمات الرئيسية التي لن أرد عليها مطلقًا. يتم حذف الرسائل على الفور. هل أحصل على بعض الرسائل المهمة مختلطة أحيانًا؟ نعم ... حسنًا.
  5. أولويات - صندوق الوارد الخاص بي عبارة عن سلسلة من صناديق البريد الذكية التي يتم تصفيتها بشكل كبير بواسطة العميل ، ورسائل النظام ، وما إلى ذلك. وهذا يتيح لي التحقق بسهولة من كل منها والرد بينما بقية صندوق الوارد الخاص بي مليء بالهراء.
  6. عدم الإزعاج - هاتفي في وضع "الرجاء عدم الإزعاج" وبريدي الصوتي ممتلئ. نعم ... بصرف النظر عن الرسائل النصية ، المكالمات الهاتفية هي أسوأ إلهاء. أبقي شاشة هاتفي مفتوحة حتى أتمكن من معرفة ما إذا كانت مكالمة مهمة من زميل أو عميل أو أحد أفراد الأسرة ، ولكن يمكن لأي شخص آخر التوقف عن الاتصال بي.

ما الذي يمكنك فعله للمساعدة في إجهاد الاتصالات الرقمية

فيما يلي ثماني طرق يمكنك من خلالها المساعدة في جهود اتصالات المبيعات والتسويق.

  1. الحصول على الشخصية - أخبر المستلم الخاص بك لماذا تحتاج إلى التواصل معهم ، والشعور بالإلحاح ، ولماذا يكون مفيدًا لهم. لا يوجد شيء أسوأ ، في رأيي ، من رسالة فارغة "أحاول الحصول على ...". أنا لا أهتم ... أنا مشغول وأنت فقط وصلت إلى أسفل أولوياتي.
  2. لا تسيء استخدام الأتمتة - بعض الرسائل أمر بالغ الأهمية للشركات. عربات التسوق المهجورة ، على سبيل المثال ، غالبًا ما تتطلب القليل من التذكيرات لإعلام شخص ما أنه ترك منتجًا في عربة التسوق. لكن لا تتأخر عن موعدها ... أنا أفردها للعملاء ... يوم ، بضعة أيام ، ثم لأسبوعين. ربما ليس لديهم المال للشراء الآن.
  3. وضع التوقعات - إذا كنت تريد التشغيل الآلي أو المتابعة ، فأخبر الشخص بذلك. إذا قرأت في رسالة بريد إلكتروني أن مكالمة باردة ستتم متابعتها في غضون أيام قليلة ، فسأخبرهم بعدم إزعاجهم اليوم. أو سأعيد الكتابة وأعلمهم أنني مشغول وأتواصل في الربع التالي.
  4. إظهار التعاطف - كان لدي مرشد منذ فترة طويلة قال إنه في كل مرة التقى فيها بشخص ما في المرة الأولى ، كان يتظاهر بأنهم خسروا عائلته. ما كان يفعله هو تعديل تعاطفه واحترامه للشخص. هل يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني إلى شخص غائب في جنازة؟ انا اشك فيها. لأنها مهمة بالنسبة لك لا تعني أنها مهمة بالنسبة لهم. كن متعاطفًا مع أنه قد يكون لديهم أولويات أخرى.
  5. إعطاء إذن - من أفضل طرق البيع إعطاء الإذن لشخص ما ليقول لا. لقد كتبت بعض رسائل البريد الإلكتروني في الشهر الماضي إلى العملاء المحتملين وأقوم بفتح البريد الإلكتروني من خلال إخبارهم بأن هذا هو البريد الإلكتروني الوحيد الذي يتلقونه ، ويسعدني جدًا أن أسمع أنهم ليسوا بحاجة من خدماتي. إن منح الشخص إذنًا بأدب ليقول لا سيساعد في تنظيف صندوق الوارد الخاص به وسيمكنك من عدم إضاعة الوقت في إغضاب الآفاق المحتملة.
  6. عرض الخيارات - لا أرغب دائمًا في إنهاء علاقة الاهتمام ، ولكن قد أرغب في الانخراط من خلال طريقة أخرى أو في وقت آخر. قدم للمستلم خيارات أخرى - مثل التأخير لمدة شهر أو ربع سنة ، أو تقديم رابط التقويم الخاص بك لتحديد موعد ، أو الاشتراك في وسيلة اتصال أخرى. قد لا تكون وسيلتك أو طريقتك المفضلة في التواصل هي وسيلتهم!
  7. الحصول على المادية - مع تهدئة عمليات الإغلاق وفتح السفر ، حان الوقت للعودة إلى مقابلة الأشخاص شخصيًا حيث يشمل التواصل جميع المشاعر التي يحتاجها البشر للتواصل بشكل فعال. الاتصال غير اللفظي ضروري لإقامة العلاقات ... ولا يمكن تحقيق ذلك من خلال الرسائل النصية.
  8. جرب البريد المباشر - قد يكون الانتقال إلى وسائط أكثر تدخلاً إلى متلقي غير مستجيب هو الاتجاه الخاطئ. هل جربت وسائل أكثر سلبية مثل البريد المباشر؟ لقد حققنا نجاحًا هائلاً في استهداف العملاء المحتملين بالبريد المباشر نظرًا لعدم استفادة الكثير من الشركات من ذلك. في حين أن البريد الإلكتروني لا يكلف الكثير لتسليمه ، فإن قطعة البريد المباشر الخاصة بك لا يتم دفنها في صندوق بريد مع الآلاف من قطع البريد المباشر الأخرى.

في حين أن المستهلكين سيتجاهلون البريد المباشر غير المستهدف بشكل سيئ تمامًا مثل الإعلانات الرقمية خارج القاعدة أو رسائل البريد الإلكتروني ، فإن البريد المباشر المنفذ بشكل صحيح يمكن أن يخلق تجارب مؤثرة لا تُنسى حقًا. عند دمجه في إستراتيجية التسويق الشاملة للمؤسسة ، يتيح البريد المباشر للشركات زيادة عائد الاستثمار وزيادة تقارب العلامة التجارية بين العملاء الحاليين والمستقبليين.

نيك رونيون ، الرئيس التنفيذي لشركة PFL

يعاني الجميع من الإرهاق الرقمي

في عالم الأعمال اليوم ، تكون المنافسة شرسة على مرات الظهور والنقرات ومشاركة الأفكار. على الرغم من أدوات التسويق الرقمي القوية والمنتشرة في كل مكان ، فإن العديد من الشركات تجد نفسها تكافح من أجل اكتساب قوة جذب بين العملاء والتوقعات.

لفهم الصعوبات التي تواجهها العديد من الشركات في جذب انتباه الجمهور بشكل أفضل ، قامت PFL باستطلاع رأي أكثر من 600 متخصص في المؤسسات في الولايات المتحدة. نتائج PFL 2022 استبيان تفاعل الجمهور الهجين وجدت أن التخصيص والمحتوى وأساليب التسويق المادي ، مثل البريد المباشر ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قدرة العلامات التجارية على الوصول إلى الجمهور المنهك.

انقر هنا لتنزيل مخطط المعلومات الرسومي

تشمل النتائج الرئيسية من الاستطلاع الذي شمل أكثر من 600 متخصص في مجال المؤسسات في الولايات المتحدة ما يلي:

  • 52.4٪ من العاملين بالمنشأة يعانون من إرهاق رقمي نتيجة الحجم الكبير للاتصالات الرقمية التي يتلقونها. 
  • أشار 80٪ من المستجيبين على المستوى C و 72٪ من المستجيبين المباشرين إلى ذلك تشعر بالإرهاق من حجم الاتصالات الترويجية الرقمية يتلقونها في العمل.
  • 56.8٪ من المهنيين الذين شملهم الاستطلاع هم من المرجح أن تفتح شيئًا ما تم استلامه عبر البريد الفعلي أكثر من البريد الإلكتروني.

في اقتصاد الانتباه اليوم ، أصبحت القدرة على جذب الجماهير وكسب مشاركتهم سلعة نادرة. يعتبر الإرهاق الرقمي حقيقة للعديد من الأفراد ، مما يعني أنه يجب على العلامات التجارية إيجاد طرق جديدة لإلهام العملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة. يلقي أحدث بحثنا الضوء على مشهد التسويق B2B شديد التنافسية اليوم وكيف يمكن للشركات استخدام استراتيجيات هجينة لتبرز للعملاء والآفاق.

نيك رونيون ، الرئيس التنفيذي لشركة PFL

إليك مخطط المعلومات البياني الكامل مع نتائج الاستطلاع المرتبطة:

إجهاد الاتصالات الرقمية

الإفصاح: أستخدم رابط الإحالة الخاص بي لـ Calendly في هذه المقالة.