كيفية تحقيق التوازن بين الاكتساب مقابل جهود الاحتفاظ

اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ

عند محاولة اكتساب عميل جديد ، أعتقد حقًا أن أكبر عقبة عليك التغلب عليها هي الثقة. يريد العميل أن يشعر كما لو أنك ستلبي أو تتجاوز التوقعات لمنتجك أو خدمتك. في الأوقات الاقتصادية الصعبة ، يمكن أن يكون هذا عاملاً أكثر لأن العملاء المحتملين يكونون أكثر تحفظًا على الأموال التي يرغبون في إنفاقها. لهذا السبب ، قد تحتاج إلى تعديل جهودك التسويقية للاعتماد على عملائك الحاليين.

لا يمكن أن يكون الاستبقاء استراتيجيتك بالكامل ، من خلال. يجعل الاستبقاء شركة مربحة وهذا يعني أنك ناجح في تقديم قيمة لعملائك. ومع ذلك ، إذا كنت لا تكتسب عملاء جدد باستمرار ، فهناك جوانب سلبية:

  • قد يتركك عملاؤك الرئيسيون عرضة للخطر إذا غادروا.
  • قد لا يكون فريق المبيعات لديك نشطًا في محاولة الإغلاق والخروج من الممارسة.
  • قد تكون غير قادر على تنمية عملك بشكل كبير.

في مخطط المعلومات هذا من First Data ، يقدمون بعض الإحصائيات والاستراتيجيات والتكتيكات المرتبطة بكليهما استراتيجيات الاستحواذ والاحتفاظ. أفضل ما في الأمر أنها توفر إرشادات حول موازنة جهود التسويق والمبيعات بين الاستراتيجيتين.

اقتناء مقابل إحصائيات الاحتفاظ

  • يقدر أن تقريبا 40٪ من الإيرادات من التجارة الإلكترونية يأتي من كرر الزبائن.
  • الشركات لديها 60 إلى 70٪ فرصة من البيع إلى القائمة العميل مقارنة بـ 20٪ فرصة ل جديد العملاء.
  • وفقًا لبعض الخبراء ، يجب أن تركز الأعمال الراسخة عليها 60٪ من موارد التسويق على الاحتفاظ بالعملاء. أعمال جديدة يجب أن يكرسوا الجزء الأكبر من وقتهم للاكتساب بالطبع.

موازنة الاكتساب مقابل الاحتفاظ

يمكن لجهودك التسويقية أن تحدد مدى نجاحك في اكتساب العملاء أو الاحتفاظ بهم. هناك خمس استراتيجيات رئيسية لنشرها لكليهما:

  1. التركيز على الجودة - جذب عملاء جدد وتشجيع العملاء الحاليين على البقاء مع خدمات ومنتجات استثنائية.
  2. تفاعل مع العملاء الحاليين - اجعل قاعدة عملائك الحالية تشعر بالتقدير من خلال مطالبتهم بنشر كلمة عنك من خلال المراجعات عبر الإنترنت.
  3. احتضان التسويق عبر الإنترنت - استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء الجدد والتسويق عبر البريد الإلكتروني المركّز لإعادة الاتصال بالعملاء الحاليين.
  4. تقييم قاعدة العملاء الخاصة بك - الغوص في بياناتك لمعرفة أي من عملائك الحاليين يستحق فعلاً التمسك به وأيهم لا يستحق ذلك.
  5. الحصول على الشخصية - إرسال ملاحظات مكتوبة بخط اليد إلى العملاء الحاليين للتسويق الفعال الذي يساعد على بناء كلام شفهي قوي.

اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ بالعملاء

حول فيرست داتا

الأول البيانات هي شركة عالمية رائدة في مجال المدفوعات والتكنولوجيا المالية ، وتخدم آلاف المؤسسات المالية وملايين التجار والشركات في أكثر من 100 دولة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.