كيفية خفض تكلفة اكتساب العملاء لتحقيق أقصى عائد على الاستثمار

تكلفة اكتساب العملاء - CAC

عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا للتو ، من المغري جذب العملاء بأي طريقة ممكنة ، بغض النظر عن التكلفة أو الوقت أو الطاقة المتضمنة. ومع ذلك ، بينما تتعلم وتنمو ، ستدرك أن موازنة التكلفة الإجمالية لاكتساب العملاء مع عائد الاستثمار أمر ضروري. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى معرفة تكلفة اكتساب العميل (CAC).

كيفية حساب تكلفة اكتساب العملاء

لحساب CAC ، تحتاج فقط إلى تقسيم جميع تكاليف المبيعات والتسويق المرتبطة باكتساب عميل جديد خلال إطار زمني محدد. في حال لم تكن مألوفًا ، فسنستعرض ملف صيغة كاك ، هنا:

CAC = \ frac {(Total \ Marketing) \ + \ (Sales \ Expenses)} {Number \ of \ New \ Customers \ Acquired}

بكل بساطة ، إذا أنفق كارل 10 دولارات لتسويق كشك عصير الليمون الخاص به وجعل عشرة أشخاص يشترون منتجه في أسبوع واحد ، فستكون تكلفة اقتنائه لهذا الأسبوع دولارًا واحدًا.

  • 10 دولار / 10 = 1.00 دولار

ما هي تكلفة اكتساب العميل الخاص بك؟

هذا مثال بسيط جدًا أعلاه. بالطبع داخل شركة على مستوى المؤسسة ، يكون CAC أكثر تعقيدًا بكثير:

  • إجمالي التسويق - يجب أن يشمل ذلك موظفي التسويق ، ووكالاتك ، وأصولك ، وتراخيص البرامج الخاصة بك ، وأي إعلان أو رعاية تدمجها في الحصول على جديد العملاء.
  • إجمالي مصاريف المبيعات - يجب أن يشمل ذلك موظفي المبيعات وعمولاتهم ونفقاتهم.

يتمثل التعقيد الآخر في قياس الإطار الزمني الذي تم فيه اكتساب العملاء بشكل صحيح. لا تؤدي نفقات التسويق والمبيعات اليوم إلى اكتساب عميل على الفور. ستحتاج إلى تقدير متوسط ​​رحلة الشراء الخاصة بك ... حيث يصبح العميل المحتمل على دراية بمنتجك من خلاله إلى حيث يتم التحويل بالفعل. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون هذا شهورًا أو حتى سنوات اعتمادًا على الصناعة ودورات الميزانية والمفاوضات.

هذا هو السبب في أنه من المهم أن تدمج إستراتيجية داخلية تحدد بشكل أفضل كيف سمع العملاء المحتملون عنك ، عندما اتصلوا بك لأول مرة ، وحتى تاريخ التحويل الفعلي.

كيفية خفض تكلفة اكتساب العميل

بمجرد معرفة كيفية حساب CAC الخاص بك ، سترغب في خفضه بحيث ترى أرباحًا جيدة من كل عميل. شيء آخر تريد القيام به هو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين - يمكن أن يكلف اكتساب العملاء ما يصل إلى سبعة أضعاف تكلفة البيع للعملاء الحاليين ، بعد كل شيء!

لمزيد من النصائح حول تحسين تكلفة اكتساب العميل ، GetVoIPيوضح الرسم البياني أدناه خمس استراتيجيات مبتكرة. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك إنشاء محتوى جذاب وذو مغزى في بناء رابطة مع العملاء والتي تصلهم إلى نقطة الشراء الخاصة بهم بشكل أسرع. أضف بعض عبارات الحث على الشراء القاتلة وقد تجد العملاء يشترون على الجزء الأول من المحتوى الذي يستهلكونه!

يمكنك أيضًا استخدام أتمتة التسويق لصالحك. على سبيل المثال ، يتلقى مشتركو Birchbox بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا متبوعًا بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني حول نصائح الجمال وحيل المكياج. لم يقم العديد من هؤلاء الأشخاص بالشراء حتى الآن ، لكن الشركة تقدم الكثير من القيمة المجانية مقدمًا. يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة التلقائية وحملات الوسائط الاجتماعية لتعزيز الكفاءة.

يمكنك العثور على هذه والمزيد من النصائح أدناه. من خلال معرفة وتحسين CAC الخاص بك ، ستتمكن من رؤية المزيد من عائد الاستثمار ، وهذا أمر رائع دائمًا أن تراه!

كيفية حساب تكلفة اكتساب العملاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.