المراجعة المطلوبة أو المدفوعة هي مراجعة محفوفة بالمخاطر

ويستعرض على الإنترنت

أجرينا مناقشة قوية في حدث إقليمي للقيادة حول جمع المراجعات من الشركات والمستهلكين عبر الإنترنت. كان الكثير من النقاش حول التقييمات المدفوعة أو مكافأة العملاء على المراجعات. أنا لست محاميًا ، لذا أوصيك بالتحدث إلى محاميك قبل الاستماع إلي. موقفي من هذا بسيط ... لا تدفع أو تكافئ التقييمات. قد لا تتفق معي ، ولكن مثلما تم تجاوز صناعة البحث العضوي من خلال التصنيفات المتضخمة بشكل خاطئ ، فإن المراجعات لها مشكلة مماثلة. والشركات التي شاركت خسرت أكثر بكثير مما كسبته في أي وقت مضى.

مخاطر المراجعات المدفوعة والمكافأة

في اعتقادي الشخصي أنك ستواجه 4 مشكلات عندما تدفع أو تكافئ المراجعات:

  1. القضايا القانونية - ربما تنكسر إرشادات FTC. ليس ذلك فحسب ، فإن الموظف أو الشركة أو الشخص الذي تدفع له أيضًا معرض لخطر انتهاك إرشادات FTC. اليوم ، لا نشهد الكثير من النشاط في هذا الشأن. ومع ذلك ، أعتقد أنه سيكون هناك في المستقبل أنظمة مُحسَّنة لتحديد العلاقات التي ستؤدي في النهاية إلى وقوع جميع الأطراف في مأزق. إلى جانب الحكومة ، لا تتفاجأ إذا تمت مقاضاتك من قبل إحدى المنصات أيضًا.
  2. انتهاكات - قد تستثمر القليل جدًا في المراجعات اليوم ، ولكن عندما يتم اكتشاف انتهاكك لشروط خدمات الموقع ، فسيتم فقد هذا المحتوى إلى الأبد وقد تتضرر سمعتك بشكل يتجاوز أي استثمار قمت به على الإطلاق. الحصول على المال مقابل المراجعات ونشرها للجمهور لا يستحق أي مخاطرة. قد تكلف بضعة دولارات تنفق اليوم شركتك كل شيء لاحقًا.
  3. النزاهة - بجدية ، أين نزاهتك كشركة؟ هل هذا حقا كيف ترغب في القيام بأعمال تجارية؟ إذا لم يكن من الممكن الوثوق بك لإدارة سمعة نظيفة عبر الإنترنت ، فهل تعتقد حقًا أن المستهلكين والشركات سيرغبون في التعامل معك؟
  4. إختيار - تفضل لنفسك واذهب لقراءة بعض المراجعات قائمة انجي. هذه ليست جملة واحدة ، إنها مراجعات الجودة التي تصف العملية برمتها التي خاضها العديد من المشترين مع مزود الخدمة. خفضت Angie's List مؤخرًا جدار الحماية الخاص بهم ويدرك المستهلكون الآن سبب حب العديد من مشتركي Angie's List للخدمة. من الصعب تزوير المراجعات الرائعة.

إذن كيف تحصل على المزيد من التعليقات؟

هناك فرق بين التماس للمراجعات والسؤال عنها. لقد شاركت قصة قبل بضع سنوات مع أ التماس مسح GM كان ذلك فظيعًا للغاية. في الأساس ، إذا أجبت على أي شيء أقل من الكمال ، فسيتم قطع رأس شخص ما. هذا هو التماس. وإخبار عميلك بأن هناك مكافأة مقابل مراجعته لا يختلف عن طلب المراجعة! لا تفعل ذلك.

عندما يكتب لنا أحد عملائنا رسالة شكر ، أو يغرد بإبهام لأعلى عبر الإنترنت ، أو يخبرنا شخصيًا عن مدى تقديره لنا ، فإننا نشكرهم ونسأل عما إذا كان بإمكانهم كتابتها ... إما مع شهادة العميل أو مراجعة عبر الإنترنت. لاحظ الأمر؟ أخبرونا أولاً ، ثم طلبنا ذلك. نحن لم نطلبها دون مدخلاتهم. لم نعد بأي شيء في المقابل أيضًا. هل يمكننا المتابعة بهدية كهدية شكر؟ طبعا ، لكن ذلك لم يكن متوقعا ولا موعودا.

أوصي أيضًا بنشر صفحتك لكل موقع مراجعة على موقعك. ليست كذلك التماس للسماح للعملاء المحتملين والعملاء بمعرفة مكان العثور عليك ... وسيقوم عميل سعيد بالانتقال إلى صفحتك على Facebook وإعطائك مراجعة. اجعل من السهل على عملائك العثور عليها ، وتضمينها في الاتصالات الداخلية مع عملائك ، ومشاركة مراجعاتك الرائعة عند إرسالها.

تعتمد جودة كل منصة مراجعة إلى حد كبير على جودة المراجعات التي لديهم هناك. بصرف النظر عن السياسات الصارمة ، تتضمن العديد من هذه الخدمات أيضًا خوارزميات للتخلص من المراجعات المزيفة. أمازون جادة حقًا بشأن سياستها وهي الآن نشطة مقاضاة آلاف الأشخاص الذين يبيعون المراجعات. فيما يلي بعض مواقع المراجعة الشائعة وسياساتها:

سياسة مراجعة أمازون

أما أمازون لا يخطئ في الكلمات ولا يريد أن يقوم الأصدقاء أو العائلة أو أفراد الشركة بإجراء مراجعات. هم أيضًا لا يريدونك أن تدفع لهم ، بالطبع.

التعليقات الترويجية - من أجل الحفاظ على نزاهة مراجعات العملاء ، لا نسمح للفنانين أو المؤلفين أو المطورين أو المصنعين أو الناشرين أو البائعين أو البائعين بكتابة تقييمات العملاء لمنتجاتهم أو خدماتهم ، لنشر مراجعات سلبية على المنتجات أو الخدمات المنافسة ، أو التصويت على فائدة المراجعات. للسبب نفسه ، لا يجوز لأفراد العائلة أو الأصدقاء المقربين للشخص أو المجموعة أو الشركة التي تبيع على Amazon كتابة تقييمات العملاء لهذه العناصر المحددة.

المراجعات المدفوعة - لا نسمح بالمراجعات أو التصويتات على فائدة المراجعات التي يتم نشرها مقابل تعويض من أي نوع ، بما في ذلك الدفع (سواء في شكل أموال أو شهادات هدايا) ، أو محتوى المكافأة ، أو الدخول في مسابقة أو يانصيب ، خصومات على المشتريات المستقبلية أو المنتجات الإضافية أو الهدايا الأخرى.

سياسة مراجعة Google

سياسة مراجعة جوجل ينص بوضوح على أنه سيزيل المحتوى الذي ينتهك سياسة المراجعة الخاصة بهم:

تضارب المصالح: تكون التعليقات أكثر قيمة عندما تكون صادقة وغير متحيزة. إذا كنت تمتلك أو تعمل في مكان ما ، فالرجاء عدم مراجعة عملك أو صاحب العمل. لا تعرض أو تقبل أموالًا أو منتجات أو خدمات لكتابة مراجعات لنشاط تجاري أو لكتابة مراجعات سلبية عن أحد المنافسين. إذا كنت صاحب عمل ، فلا تقم بإعداد محطات أو أكشاك للمراجعة في مكان عملك فقط لطلب التعليقات المكتوبة في مكان عملك.

سياسة مراجعة Yelp

Yelp flat out يخبر الشركات بذلك لا تسأل عن مراجعات:

من غير المرجح أن يوصي برنامجنا الآلي بالمراجعات المطلوبة ، وهذا سوف يدفعك إلى الجنون. لماذا لا يوصى بهذه المراجعات؟ حسنًا ، لدينا مهمة مؤسفة تتمثل في محاولة مساعدة مستخدمينا على التمييز بين المراجعات الحقيقية والمزيفة ، وبينما نعتقد أننا نقوم بعمل جيد جدًا باستخدام خوارزميات الكمبيوتر الفاخرة الخاصة بنا ، فإن الواقع القاسي هو أن المراجعات المطلوبة غالبًا ما تقع في مكان ما بينهما . تخيل ، على سبيل المثال ، صاحب العمل الذي "يطلب" مراجعة عن طريق لصق كمبيوتر محمول أمام الزبون ودعوته مبتسمًا لكتابة مراجعة بينما ينظر من فوق كتفها. لا نحتاج إلى هذه الأنواع من المراجعات ، لذا لا ينبغي أن يكون مفاجئًا عندما لا يوصى بها.

سياسة مراجعة قائمة Angie

قائمة Angie لديها وضوح لا يصدق في سياسة المراجعة الخاصة بهم:

  • ستعتمد جميع تقييماتك وتقييماتك إما على: (14) تجاربك الفعلية الفعلية مع مزودي الخدمة الذين تراجعهم ؛ أو (XNUMX) كما هو منصوص عليه في القسم XNUMX (مقدمو الخدمة) أدناه ، خبرة الفرد والفرد الفعلية المباشرة مع مقدم رعاية صحية أو عافية حيث يكون لديك السلطة القانونية للكشف عن هذه المعلومات الصحية وخبرات هذا الفرد ؛
  • ستكون جميع تعليقاتك وتقييماتك لمقدمي الخدمة الذين تصنفهم دقيقة وصادقة وكاملة من جميع النواحي ؛
  • لا تعمل أو تمتلك أي مصلحة في أو تخدم في مجلس إدارة أي من مقدمي الخدمة الذين تقدم لهم التقييمات والتقييمات ؛
  • لا تعمل أو تمتلك أي مصلحة أو تخدم في مجلس إدارة أي من المنافسين لمقدمي الخدمة الذين تقدم لهم التقييمات والتصنيفات ؛
  • لست مرتبطًا بأي شكل من الأشكال (بالدم أو التبني أو الزواج أو الشراكة المنزلية ، إذا كان مقدم الخدمة فردًا) بأي من مقدمي الخدمة الذين تقدم لهم مراجعات أو تقييمات ؛
  • سيتم توفير اسمك ومعلومات المراجعة لمقدمي الخدمة الذين تقوم بمراجعتها ؛ و
    قد تقوم Angie's List بتعديل أو تكييف أو رفض مراجعاتك إذا كانت لا تتوافق مع معايير نشر Angie's List ، والتي قد تتغير من وقت لآخر وفقًا لتقدير Angie's List الخاص.

سياسة مراجعة Facebook

يشير Facebook إلى معايير المجتمع ولكن لا يتم تحديدها بشكل خاص بشأن الالتماس أو المراجعات المدفوعة على الرغم من أنها تؤكد على المراجعات الموثوقة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.