كيفية تنفيذ حل قاعدة المعرفة

كيفية تطبيق قاعدة المعرفة

بعد ظهر هذا اليوم ، كنت أساعد عميلاً أضاف شهادة لـ SSL وسحب www من عنوان URL الخاص به. من أجل إعادة توجيه حركة المرور بشكل صحيح ، كنا بحاجة إلى اكتب قاعدة لأباتشي في ملف htaccess ملف. لدينا عدد من خبراء Apache الذين كان بإمكاني الاتصال بهم للحصول على الحل ، ولكن بدلاً من ذلك ، بحثت للتو في بعض قواعد المعرفة عبر الإنترنت ووجدت الحل المناسب.

لم يكن علي التحدث إلى أي شخص ، أو فتح تذكرة ، أو الانتظار في الانتظار ، أو إعادة التوجيه إلى مهندس ، أو أي مضيعة للوقت. أحب تمامًا الشركات التي تأخذ الوقت الكافي في التطوير والتنفيذ قواعد المعرفة. وهو استثمار رائع للشركات التي ترى أحجامًا كبيرة أو متزايدة من تذاكر الدعم. بناء خارج أ kbase (كما هو معروف أيضًا) ، يمكن أن يوفر مستودعًا قابلاً للبحث يساعد شركتك على تقليل طلبات الدعم الواردة ، وتجنب الطلبات المتكررة ، وتحسين أوقات الحل ، وتحسين رضا العملاء. كل ذلك ، بالطبع ، يقلل من التكاليف ويمكن أن يحسن معدلات الاحتفاظ.

ما هي قاعدة المعرفة؟

قاعدة المعرفة (KBase) عبارة عن مستودع جيد التنظيم للمقالات يمكن أن يساعد الموظفين الداخليين والعملاء الخارجيين في إيجاد الحلول وتنفيذها بدلاً من الاتصال بفريق الدعم الخاص بك. قواعد المعرفة جيدة التصميم لها تصنيفات جيدة التنظيم وتتم فهرستها جيدًا بحيث يمكن للمستخدمين البحث والعثور على ما يحتاجون إليه في أقصر وقت ممكن.

ManageEngine ، قام مطورو حل Kbase المسمى ServiceDesk Plus مؤخرًا بإنتاج مخطط المعلومات الرسومي هذا - كيفية بناء قاعدة معرفة فعالة لمكتب المساعدة التي توفر ست خطوات رئيسية في تنفيذ استراتيجية قاعدة المعرفة الفعالة في مؤسستك:

  1. حافظ على KBase محدثًا من خلال ترشيح مدير قاعدة المعرفة الذي يمتلك دورة حياة كاملة لمقالات Kbase ، من تحديد الحلول إلى التحديث المنتظم. تأكد من أنه مؤشر أداء رئيسي لموظفي الخدمة لإضافة المقالات وتحديثها حسب طلبهم.
  2. قم ببناء قاعدة KBase الخاصة بك من خلال تنظيم المقالات ضمن فئات وفئات فرعية لتسهيل الوصول إليها. الحفاظ على الاتساق ، مقالات محسنة من خلال فرض قوالب محددة مسبقًا.
  3. تحديد عملية الموافقة من خلال إنشاء سير عمل للخبراء في الموضوع لمراجعة محتوى قاعدة المعارف وتحسينه وتحسينه والموافقة عليه فورًا.
  4. قم بتحسين إمكانية البحث في قاعدة KBase الخاصة بك من خلال وضع علامات على المقالات بدقة وتنفيذ حل يتمتع بقدرات بحث قوية وسريعة. رضا المستخدم مع قدرة بحث أفضل في قاعدة قاعدة المعارف الخاصة بك عن طريق وضع علامات على المقالات بكلمات رئيسية مناسبة.
  5. تحديد من يرى ماذا باستخدام الوصول المستند إلى الدور لعملائك. سيؤدي هذا إلى تصفية النتائج بناءً على المستخدم بدلاً من الخلط بينه وبين المقالات والفئات غير ذات الصلة بهم.
  6. إدارة مقالات KBase الخاصة بك بشكل فعال من خلال دمج آليات النسخ الاحتياطي والاستعادة لاستعادة المقالات إذا لزم الأمر أو الاستعادة في حالة فشل النظام. مراقبة التقارير لتحسين جودة المقالات والوظائف التي تعزز تجربة المستخدم.

كيفية تطبيق قاعدة المعرفة

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.