كيفية تعزيز عملية الشراء بعد البيع باستخدام إستراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء

زيادة

من أجل الازدهار والبقاء في الأعمال التجارية ، يجب على أصحاب الأعمال تبني الكثير من التقنيات والتكتيكات. أ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لأنه أكثر فاعلية من أي استراتيجية تسويق أخرى عندما يتعلق الأمر بزيادة الإيرادات وتحقيق عائد على استثمارك التسويقي.

يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح من 25 إلى 95٪. معدل نجاح البيع لعميل لديك بالفعل هو 60 إلى 70٪ ، بينما معدل نجاح البيع لعميل جديد هو 5 إلى 20٪.

المحرك الصادر: تسويق الاحتفاظ بالعملاء مقابل تسويق اكتساب العملاء

يعد اكتساب عملاء جدد طريقة ضرورية وصعبة لتنمية نشاطك التجاري عمل، لكن زيادة قيمة العملاء الحاليين هي أسهل وسيلة لزيادة إيراداتك وربحيتك. يعد تخطيط وتنفيذ استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا.

إذا قمت بتصميم وإطلاق إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء وبرنامج الولاء المرتبط لعملائك ، فما الخطوة التالية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال برنامجك؟

6 طرق لزيادة نتائج الاحتفاظ بالعملاء

  1. دع العملاء يعرفون عرض القيمة الخاص بك - صمم برنامج الاحتفاظ بالعملاء بناءً على عرض القيمة الذي تقدمه لعملائك. مجرد إلقاء العروض على أمل أن ينفقوا المزيد سيؤدي إلى تثبيط عملائك. قم بتوصيل القيمة التي تقدمها لعملائك بوضوح وخطط لما يمكنك تقديمه لهم ، وما سيكلفه ، وكيف ستدرك القيمة التي تقوم بتوصيلها إليهم.
  2. قم ببناء علاقات فردية - لقد غيرت الرقمنة والتقنيات الجديدة تمامًا كيف يمكننا تحسين الاتصالات وتحسين تجارب عملائنا. كل عمل ، بما في ذلك الأعمال التقليدية ، يتكيف الآن مع بناء علاقات فردية. من الأهمية بمكان إشراك المستهلكين في الفترات الفاصلة بين الزيارات لإعادتهم مرة أخرى. يجب أن يتجاوز الاتصال علاقة مندوب المبيعات الخاص بك بعملائك. 
  3. حافظ على تحديثهم (إرسال رسائل بريد إلكتروني / رسائل نصية / إعلام فوري) - لا تدع عملائك ينسون علامتك التجارية أو إذا كان لديهم نقاط ولاء. يمكن لتحديث عملائك بشأن رصيد الولاء الخاص بهم أن يغذي رسومهم للعودة إليك قريبًا. يمكنك اختيار إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة أو حتى إشعارات داخل التطبيق مباشرة إلى العملاء الذين لم يتسوقوا معك مؤخرًا. حتى بسيطة تهانينا لك بعد كل عملية شراء يمكن أن يعزز علاقتك - مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والمطلوب. 
  4. تقديم برامج VIP - برامج VIP تحفز العملاء على الحفاظ على مكانة النخبة مع علامتك التجارية. تمنح معظم العلامات التجارية مكانة VIP لعملائها الدائمين. تشجع برامج VIP عملاءك على التفكير في أنفسهم كجزء من مجتمعك بدلاً من كونهم مجرد عميل عادي.
  5. الاستفادة من البيانات للتحسين - تتبع كيفية أداء برنامجك وتحليل تقاريره ومراجعة البيانات التي تلتقطها باستخدام نظام الولاء الخاص بك سيساعد في تحسين خطتك للمستقبل لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. تتيح لك البيانات أيضًا تقسيم عملائك بشكل أفضل. يعتبر تقسيم العملاء وسيلة مثالية لتعزيز استجابة جهود الاحتفاظ الخاصة بك عن طريق تخصيص المكافآت واستهدافها لكل شريحة.
  6. قم بتضمين برنامج إحالة - عملاؤك هم أكبر المدافعين عنك. لا تفوت فرصة تحفيز عملائك وعملائك على الترويج لعملك لدى زملائهم وأصدقائهم وعائلتك باستخدام المكافآت. يثق الناس في أقرانهم على أي نوع آخر من التسويق.

إن تحويل العملاء إلى عملاء ودعاة مخلصين هو ما تحتاجه كل علامة تجارية. ستؤدي النصائح التي تمت مناقشتها أعلاه حول كيفية تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بعد الشراء إلى بناء اتصال قوي مع عملائك ، وزيادة أرباحك النهائية. ستساعدك استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء المصممة جيدًا بعد الشراء بالتأكيد على تحسين تجربة العميل.

برنامج برنامج ولاء العملاء Poket

بوكيت هو برنامج ولاء و CRM تم إنشاؤه لكل من المستهلك والتاجر. تشمل مزايا وميزات Poket:

  • سهل الاستخدام - باستخدام قالب Poket الجاهز ، يمكنك بسهولة بدء برامج ولاء العملاء الخاصة بك في غضون 10 دقائق.
  • البيانات التي تساعدك على البيع بشكل أفضل - فهم عادات الإنفاق لدى عملائك. تمنحك أداة تحليل Poket نظرة شاملة لمعاملاتك.
  • حل عالمي فعال من حيث التكلفة - يوفر Poket إمكانات قوية على مستوى المؤسسات وبأفضل الأسعار المعقولة التي ستجدها في السوق.
  • انطلق إلى عالم رقمي وانطلق إلى عالم الجوّال - حوّل برنامج الولاء السلبي التفاعلي إلى برنامج استباقي وجذاب. تساعدك Poket على إشراك عملائك من خلال قنوات الاتصال المفضلة لديهم وتحفيزهم على العودة.

تم تصميم برنامج الولاء Poket ليتطور مع عملك. من البطاقة المثقبة البسيطة ، إلى حل إشراك العملاء المستهدف للغاية ، تساعدك Poket على تطوير برنامج الولاء تدريجياً ليكون ديناميكيًا وجذابًا لعملائك

ابدأ مع Poket

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.