كيفية رسم خريطة رحلات العملاء الخاصة بك

رحلة العميل خرائط كيفية توجيه العملاء المتوقعين إلى رأس العملاء

تقدم كبير في تحليل التسويق والتوثيق هو ظهور خرائط رحلة العملاء للمساعدة في توثيق وقياس وتحسين فعالية التسويق - وخاصة عبر الإنترنت.

ما هي خريطة رحلة العميل؟

خريطة رحلة العميل هي كيفية تصور تجربة عملائك مع علامتك التجارية. توثق خريطة رحلة العميل نقاط اتصال عملائك عبر الإنترنت وغير متصل وتوثق كيفية قياسك لفعالية كل نقطة اتصال. يتيح ذلك للمسوقين فهم كيفية تفاعل العملاء معك بشكل أفضل حتى تتمكن من تحسين رحلة العميل ، وإزالة الثغرات والحواجز ، من أجل زيادة رضا العملاء والمشاركة والتحويلات وفرص البيع.

على عكس مسارات تحويل العملاء الخطية ، يمكن أن تُظهر رحلات العميل مسارات متعددة حيث يتخذ العملاء القرارات ويتفاعلون مع تفاعلات العلامة التجارية. يمكن أن تساعد خرائط رحلة العميل أيضًا فريق التسويق الخاص بك على التركيز على تطوير الإعلانات والمحتوى لشخصيات محددة من العملاء. على الرغم من أن عملائك قد يكون لديهم تقلبات وانعطافات غير محدودة ، إلا أن هناك مسارات متشابهة بشكل عام ستجد أن العملاء يسافرون لأسفل (أو تأمل أن يسافروا إلى أسفل)

يعتقد 85٪ من كبار المسوقين أنه من المهم جدًا إنشاء رحلة عميل متماسكة ، لكن 40٪ فقط يستخدمون مصطلح "رحلة العميل". فقط 29٪ من الشركات تقيم نفسها على أنها فعالة في خلق رحلة العميل.

كيفية رسم خريطة رحلات العملاء الخاصة بك

  1. اجمع البيانات التحليلية الموجودة من موقع الويب الخاص بك تحليلاتومنصة التسويق و CRM وبيانات المبيعات ومصادر أخرى.
  2. جمع البيانات القصصية من مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتعليقات العملاء لتراكب المشاعر والأهمية على بياناتك التحليلية.
  3. اجمع نقاط البيانات إلى مراحل ضمن جدول زمني (العمود الفقري) يتضمن التفاعلات مثل الاستفسارات والمقارنات والقرارات. قم بتضمين جهودك التسويقية في كل نقطة.
  4. فسر البيانات وتحليل كل مرحلة أو نقطة اتصال لجعل الرحلة أسهل أو أسرع أو أكثر متعة.

أنتج Salesforce هذا الرسم البياني الجميل ، خرائط رحلة العملاء: كيفية توجيه العملاء المحتملين إلى العملاء، لتوضيح عملية توثيق رحلات العميل ، وتحديد كل مرحلة ، وتطبيق المقاييس المناسبة على كل مرحلة من هذه المراحل.

تجربة رحلات العملاء على Salesforce

رحلة العميل خرائط كيفية توجيه العملاء المتوقعين لتضمين العملاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.