هل 2018 هو عام وفاة البيع بالتجزئة؟ إليك كيفية حفظه

مول تجزئة مشغول

الأطفال والأطفال في القلب حزنوا بنفس القدر من سقوط تويز آر أص، وهي شركة رائدة في الصناعة وآخر سلسلة بيع بالتجزئة متبقية تركز حصريًا على الألعاب. أزال إعلان إغلاق المتجر كل الآمال في إنقاذ عملاق البيع بالتجزئة - مكان للحنين للآباء والأمهات ، ومملكة عجيبة للأطفال.

والأمر الأكثر حزنا هو أن تويز آر أص كان من الممكن حفظها.

وقع المتجر الكبير المليء بالألعاب ضحية لعدد من مآزق البيع بالتجزئة ، وهو ليس وحده. تقدر كوشمان آند ويكفيلد أن الولايات المتحدة سيرتفع إغلاق المتاجر بنسبة 33٪ في عام 2018، مما أدى إلى القضاء على أكثر من 12,000 مؤسسة

بين وفاة RadioShack وتراجع JCPenney وانهيار عدد لا يحصى من الآخرين ، سئم المستهلكون إغلاق المتجر! العلامات والعناوين. مع استعداد Sears و Claire's و Foot Locker للتخلص من المزيد من المنافذ ، لا تبدو الأمور جيدة لتجار التجزئة التقليديين.

نظرًا للموقف ، قد يكون من المغري الإشارة إلى موسيقى Don McLean الخلفية ، أثناء الغناء ، 2018 هو العام مات البيع بالتجزئة! لكن لا تدق ناقوس الخطر الآن. هناك أمل لتجار التجزئة المستعدين للتكيف مع التغييرات العديدة التي طورت تجربة التسوق لدى المستهلكين وتبنيها.

البقاء للأصلح

يكافح العديد من تجار التجزئة للتغلب على تأثير الأمازون (من بين عوامل أخرى) ، ولكن حان الوقت لتغيير ذلك. على الرغم من أن شركة الدوت كوم العملاقة أثبتت أنها خصم قوي للمتاجر التقليدية ، فلا يوجد سبب يمنع تجار التجزئة من إدراك إمكاناتهم الحقيقية.

من أجل التغلب على بعض أكبر التحديات التي يواجهها قطاع البيع بالتجزئة ، يجب أن تكون الجهات الفاعلة في مجال البيع بالتجزئة على استعداد لزيادة الفرص في المتجر ، وبيع السلع والترويج لها بشكل فعال ، وسد الفجوة بين الرقمية والمادية ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الأرباح وتحسين تجربة العملاء.

المحفظة مقابل الطلب

أصابت هذه المشكلة الكلاسيكية مرارًا وتكرارًا أمثال Toys 'R' Us و Sports Authority. مثال على ذلك: هل فكرت يومًا في سبب تسوقك في تويز آر أص؟

ذهب البالغون إلى هناك لشراء الهدايا ("الطلب"). ومع ذلك ، فإن Wallet هي درجة واحدة أو أكثر منفصلة عن أصل الطلب. لا يرغب Wallet في الدخول إلى متجر - إنه عمل روتيني.

واجه عملاء الهيئة الرياضية مشكلة مماثلة ، حيث غالبًا ما كان العملاء يتسوقون استعدادًا للموسم الرياضي الجديد. ثم رأوا ارتفاع الأسعار ووجدوا صعوبة في الاستمرار.

هناك سيناريو بديل - سيناريو يريد فيه الآباء المللون قضاء الوقت مع أطفالهم. عند الدخول إلى أي من المتاجر ، لا توجد لدى المحفظة خطط محددة للتخلي عن المال. يخاطر الآباء على أي حال ، على أمل أن يتمكنوا من الدخول والخروج بثمن بخس.

العائلات الحامل هي الاستثناء. الآباء الجدد ("المحفظة") متحمسون لشراء كل ما يحتاجون إليه. ومع ذلك ، فإن توهج الطفل الجديد له حدوده ، لذلك لا تتوقع أن تستمر الرغبة الملحة في التفاخر لفترة طويلة بعد:

  1. تم تجاوز الميزانية للمرة الرابعة
  2. حديثي الولادة يصل
  3. يأتي الطفل الثاني

غالبًا ما يفوت تجار التجزئة فرصًا لتوحيد المحفظة المقاومة مع الطلب الشديد. على الرغم من وجود أوقات قد يبدو فيها الأمر سهلاً إلى حد ما (على سبيل المثال: العائلات المنتظرة) ، فمن الممكن تقريب المحفظة والطلب معًا من خلال:

  • تزويد العملاء بقائمة واضحة وموجزة لجميع المنتجات المتوفرة في المتجر
  • شرح مكان تلك المنتجات
  • تطبيق الأدوات التي يمكن أن تساعد العملاء على التسوق بطريقة أكثر كفاءة ، مثل الخرائط أو قوائم التسوق الرقمية
  • التغيير والتبديل في تصميم المتجر لتحسينه إمكانية التسوق من المخزن
  • تنفيذ برامج ملائمة مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر

في النهاية ، عندما يكون لديك عميل غير متورط في المتاجر المعطلة ، فمن غير المرجح أن يماطل ويخمن مشترياته.

التحول الرقمي

لا علاقة للتحول الرقمي بالمبادرات الداخلية. لا يهم إذا كان تاجر التجزئة X يعتقد أنها فكرة جيدة - người tiêu dùng اعتقد انها كانت فكرة جيدة! لقد عززوا التغيير الثقافي الخارجي.

تم منح كل من تويز آر أص وسلطة الرياضة الفرصة لاحتضان التحول الرقمي والاندماج بشكل أكبر مع مجتمعات التسوق الخاصة بهم. لقد فشلوا في النهاية ، لكن النتائج كان يمكن أن تكون مختلفة تمامًا.

  • الهيئة الرياضية: بصفتي أحد الوالدين ، كنت أرغب في زيارة موقع الشركة على الويب ، والإعلان عن رياضة طفلي والدوري والفريق ، وتلقي وفرة من التوصيات للعناصر المتاحة.
  • الالعاب لنا: كانت هذه فرصة الآن لإنشاء تطبيق حيث يمكن للأطفال تصفح كل لعبة ، وإنشاء قائمة أمنيات ، ثم تسليمها إلى أمي وأبي من أجل التصفية والمشاركة (عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك). كان من الممكن أن توفر حلاً بسيطًا - ولكنه رائع - للتسوق لأعياد الميلاد والعطلات والمناسبات الخاصة الأخرى.
  • دبابيس / متاجر مستلزمات مكتبية أخرى: تخيل قائمة بجميع اللوازم المدرسية ذات الصلة والتي يتم إنشاؤها تلقائيًا بعد الإعلان عن درجات الطفل وقائمة الفصل. مع الاستلام من المتجر ، ستكون هذه الميزة لا تقدر بثمن للآباء المشغولين.

بيئة المتجر

فشل العديد من تجار التجزئة في إدراك أهمية بيئة المتجر ، لكنها كذلك كل شىء للمستهلكين. عندما تكون المتاجر قديمة ، وغير مرتبة ، وسيئة التنظيم ، ويصعب التنقل فيها ، وينقصها عدد كبير من الموظفين ، سيذهب العملاء إلى مكان آخر ، حيث لا يزالون يبحثون عن تجربة شراء فريدة من نوعها ، ولكنها سلسة - وهذا هو المكان الذي يقوم فيه بائع التجزئة التقليدي يستطيع ايصال.

للحفاظ على أبوابهم مفتوحة ، يجب على تجار التجزئة إعادة التفكير في القالب الأصلي لمتجر الطوب والملاط. من خلال تعظيم الفرص في المتجر ، وامتلاك محفظتهم مقابل الطلب ، وفهم المتسوقين ، وتقليل الفجوة بين الرقمية والمادية ، لن يضطر تجار التجزئة إلى القلق بشأن عمالقة التجارة الإلكترونية ، أو إغلاق أبوابهم - لأنهم سيحققون زيادة في الأرباح وتحسين تجربة العميل.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.