هل تضر استطلاعاتك أكثر مما تنفع؟

يبدو أن كل منصة وسائط اجتماعية تتضمن الآن استبيانًا أو ميزة استطلاع رأي معها. تويتر لديه twtpoll, أطلق PollDaddy أداة خاصة بتويتر, لدى SocialToo تطبيقات استطلاع على Twitter و Facebook, Zoomerang لديه أداة استبيان متكاملة على Facebookو ينكدين لديه تصويت شعبي خاص به التطبيق.

تنشر المزيد والمزيد من الشركات استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي لتحديد المشكلات المتعلقة بكيفية رؤية العملاء لمنتجاتهم وخدماتهم. نظرًا لأن أدوات الاستطلاع والاستطلاع هذه أصبحت أكثر انتشارًا وأسهل في الاستخدام ، فإننا نشهد المزيد والمزيد ... لكن الجودة الإجمالية للأسئلة والنتائج اللاحقة تتقلص. هذه الاستطلاعات قد تضر الشركات أكثر مما تنفع. كتابة استبيان أو استطلاع سيئ واتخاذ قرارات بشأن النتائج يمكن أن يضر بشركتك.

هذا مثال على استطلاع تلقيته بالأمس:
Survey-question.png

مشكلة سؤال الاستطلاع هذا هو أنه غامض و يتطلب أنا لتحديد خيار على الرغم من أنني قد لا أوافق على ذلك أي من الردود صحيحة. نظرًا لأنني استخدمت الكل بنجاح باستثناء خدمة العملاء ، فقد أكون أكثر استعدادًا لتحديد خدمة العملاء لإجابتي. نتيجة لذلك ، قد تعتقد الشركة أنها بحاجة إلى تحسين خدمة العملاء. ليس هذا هو الحال ... إنها ببساطة النتيجة الوحيدة التي لست على دراية بها.

لقد رأيت أيضًا استطلاعات الرأي والاستطلاعات التي يتم إساءة استخدامها مع الشركات ذات معدل دوران العملاء المرتفع. بدلاً من إصلاح المشكلات التي تم الإبلاغ عنها مرارًا وتكرارًا مع العملاء الذين غادروا ، تختار الشركة يدويًا أسئلة الاستبيان الخاصة بها واستجاباتها للتركيز على المجالات التي يشعرون بالراحة في اتخاذ إجراء بشأنها لذا فإن الشركة التي لديها مشكلة يعرفون أنها مفتاح دورانها تتجنب ببساطة طرح سؤال من شأنه أن يسلط الضوء عليها. ماه.

يمكن أن يساعدك الحصول على مشورة شركة مسح العملاء في إنشاء ملف استطلاع يستخدم أفضل الممارسات ويحصل معدلات استجابة أعلى. تأكد من اتباع مدونة معلومات ووكر - لديهم الكثير من الخبرة والإرشادات حول تحليل ملاحظات العملاء بشكل فعال.

قبل أن تقرر إرسال استطلاع Twitter التالي الخاص بك ، قد ترغب في الحصول على مشورة شركة مسح احترافية. يمكنهم مساعدتك في صياغة رسائلك ، وزيادة معدلات الاستجابة ، وتجنب الأسئلة الغامضة أو المضللة ، وفهم هامش الخطأ في الردود.

قد ترغب أيضًا في استخدام محرك مسح أكثر قوة. أنا معجب كبير بـ Formstack (ليس فقط لأنهم أصدقاء) ، ولكن لأنه يمكنني بالفعل تطوير استطلاع ديناميكي. بناءً على إجابة السؤال ، يمكنني توجيه القائم بالمسح إلى سؤال جديد يتعمق أكثر في إجابته.

3 تعليقات

  1. 1

    أتفق معك تمامًا في هذا يا دوغ! لتعزيز وجهة نظرك ، من الجدير بالذكر أن الغالبية العظمى مما يمر للبحث يتجاهل تمامًا المكون العاطفي. في كثير من الأحيان ، يحصل "الباحثون" على ما يشعر الناس أنه إجابات منطقية أو آمنة. قد نقول إننا نشتري شيئًا ما بالسعر أولاً ، لكن الحقيقة أن هناك شيئًا آخر يقود القرار.

  2. 2
  3. 3

    ؟ ؟؟؟ ؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟؟ ؟؟ ؟؟؟؟؟ ؟؟ ؟؟؟؟، ؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ ؟؟؟؟؟ ؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ ؟؟ ؟؟؟ ؟؟؟؟؟؟ ؟؟؟. -؟. ؟؟؟؟؟

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.