تأثير اللحظات الصغيرة على رحلة المستهلك

لحظات صغيرة

هناك اتجاه تسويقي ساخن بدأنا نسمع عنه المزيد والمزيد حول اللحظات الدقيقة. تؤثر اللحظات الدقيقة حاليًا على سلوكيات المشتري وتوقعاته ، وهي تغير طريقة تسوق المستهلكين عبر الصناعات.

لكن ما هي بالضبط الصغير لحظات؟ بأي طرق يقومون بتشكيل رحلة المستهلك؟

من المهم أن نفهم إلى أي مدى جديد فكرة اللحظات الدقيقة موجودة في عالم التسويق الرقمي. فكر مع جوجل يقود تكلفة البحث عن الطرق التي تُحدث بها تكنولوجيا الهواتف الذكية ثورة في مجال التسويق الرقمي.

أجرِ بحثًا سريعًا في google عن اللحظات الدقيقة ، وستجد أنها تحدث عندما يتفاعل الناس بشكل انعكاسي:

انتقل إلى جهاز - هاتف ذكي بشكل متزايد - للتصرف حسب الحاجة تعلم شيئًا ما أو شاهد شيئًا أو اشترِ شيئًا. إنها لحظات غنية بالنوايا عندما يتم اتخاذ القرارات وتشكيل التفضيلات.

الآن بعد أن عرفنا ما هي اللحظات الدقيقة ، كيف يمكننا كمسوقين الاستفادة من هذا البحث والتمرير عبر الهاتف الخلوي في كل مكان؟ ما هي أنواع اللحظات الدقيقة التي يجب أن نهتم بها؟ مثل Douglas Karr المذكورة من قبل ، هناك أربعة أنواع من اللحظات الدقيقة:

  1. أريد أن أعرف لحظات
  2. آريد آن آذهب لحظات
  3. اريد ان افعل لحظات
  4. ارغب فى الشراء لحظات

إن وضع هذه النماذج الأصلية الدقيقة في الاعتبار عند التعامل مع المستهلكين يوفر للشركات الذكية فرصة لتمييز نفسها من خلال التجارب الشخصية التي تقدم المعلومات ذات الصلة.

دعنا نتوسع قليلاً في الأشياء التي تحتاج كل شركة إلى معرفتها لفهم كيفية استخدام اللحظات الدقيقة لصالحها.

يرغب المستهلكون في العثور على المعلومات بسرعة وبدقة.

يمتلك المستهلكون جميع المعلومات الموجودة في العالم في متناول أيديهم. عندما يلجأون إلى أجهزتهم للتعلم أو المشاهدة أو الشراء ، فإنهم لا يريدون قضاء بعض الوقت في البحث للعثور على ما يبحثون عنه أو يتعين عليهم التشكيك في صحة المصدر.

لا تصدقني

دعنا نستخدم بعض موظفينا في بيرق كأمثلة. شركتنا مليئة بالناس النشطين التنافسيين الذين يحبون البقاء بصحة جيدة من خلال اللياقة البدنية والتمارين الرياضية. لقد أصبحت أكثر انخراطًا في رفع الأثقال.

ذات يوم في صالة الألعاب الرياضية ، نظرت إلى رافعي الأثقال من حولي ، أدركت أنه لزيادة أدائي في المصاعد العلوية ، من المحتمل أن أقوم بشراء بعض لفات المعصم. أخرجت هاتفي في ذلك الوقت وبدأت في البحث عن أفضل أنواع لفات المعصم للمبتدئين. كان العديد منها مجرد إعلانات لعلامة تجارية معينة أو نوع معين من برامج اللياقة البدنية ، لذلك تخطيت تلك المواقع للحصول على تقييمات ومراجعات أكثر دقة من قبل المتخصصين في هذا المجال.

يذهب فقط لإظهار أن المستهلكين يريدون معلومات دقيقة فورا. سيحدد محتوى موقع الويب الخاص بك وتحسين محركات البحث عوامل تحديد ما إذا كان موقع الويب الخاص بك يقدم نتائج ذات صلة خلال اللحظة الدقيقة للمستهلك أم لا ، وما إذا كان المستهلكون سيواصلون المشاركة لفترات طويلة أم لا. من الضروري التأكد من دقة المعلومات التي تقدمها.

يجب أن تكون الشركات حاضرة للمستهلكين عند حدوث لحظات دقيقة

يتم إعادة تشكيل رحلة المستهلك من خلال السلوكيات والتوقعات الجديدة. يتوج هذا بالحاجة إلى نقاط اتصال جديدة مُحسّنة جدًا وللتسويق الرقمي للتواصل مع الأشخاص وفقًا لشروطهم متى وأين وكيف يمضون في رحلتهم.

واحد آخر من موظفينا هو ملاكم متعطش وكان في السوق للحصول على مدرب جديد العام الماضي. لنفترض أنه بحث مدرب الملاكمة ، إنديانابوليس، وحصلت النتائج على عشرات المدربين المحتملين. بالنظر إلى جدول أعماله المحموم ، هو ليس سأنتظر للعثور على لحظة هادئة للاتصال بكل مدرب في تلك القائمة. يحتاج الناس إلى القدرة على تصفية النتائج. في هذه الحالة ، يتم التصفية إلى المدربين فقط ضمن دائرة نصف قطرها خمسة أميال والمدربين المتوفرين فقط يومي الثلاثاء والخميس. بمجرد أن يجد مدربين مناسبين ، قد يرغب في القدرة على إجراء اختبار مطابقة الشخصية لمعرفة المدربين الذين سيعمل معهم بشكل أفضل ؛ أو قد يرغب في ملء استمارات الاتصال بأوقات محددة يمكن الوصول إليه.

تعرف على مدى ضرورة أن توفر الشركات تجربة مستخدم بديهية للمستهلكين في اللحظات الدقيقة؟ الحقائق والأرقام والإحصاءات السابقة خارج النافذة عندما يتعلق الأمر باللحظات الدقيقة. سلوك المستهلك في هذه اللحظات لا يمكن التنبؤ به ومدفوعا باحتياجاتهم فقط في تلك النقطة الزمنية المحددة.

لكي تستفيد الأعمال التجارية من هذه الاحتياجات الفريدة ، يجب أن تكون تجارب مواقع الويب جذابة وسهلة الاستخدام ويمكن العثور عليها بسهولة. أصدقائنا في CBT News لخص الأمر بشكل أفضل عندما حثوا جمهورهم على إنشاء موقع ويب من خلال صفحات ذات علامات واضحة ، وصفقات يسهل العثور عليها ، وعروض خاصة ، وصور عالية الجودة للمنتجات مع أوصاف متعمقة.

يجب أن تتمتع أشياء مثل النماذج الثابتة والدردشة الحية بالقدرة على طرح أسئلة محددة وتلقي الإجابات في الوقت المناسب. حتى مع ذلك ، نادرًا ما توفر النماذج الثابتة قدرة المستهلكين على إجراء محادثة ثنائية الاتجاه مع العلامات التجارية.

باختصار ، تحتاج الشركات إلى أن تكون قادرة على التعامل بشكل كامل مع المستهلكين لتزويد المستهلكين بكل ما يحتاجونه لاتخاذ قرار شراء مستنير.

تزدهر المشاركة عندما تتمكن علامتك التجارية من سرد قصتها

لا تعني اللحظات الدقيقة دائمًا أن المستهلك يريد شراء شيء ما. في أغلب الأحيان ، يبحث المستهلكون ببساطة عن المعلومات.

عندما يكون الأمر كذلك ، يجب على الشركات والعلامات التجارية أن تدرك هذا كفرصة لتقديم المعلومات ، وفي الوقت نفسه ، إظهار من هم وما تمثله أعمالهم. إنهم بحاجة إلى سرد قصة علامتهم التجارية لأن سرد القصص هو أقوى طريقة للمستهلك للتواصل مع العلامة التجارية.

Hubspot كثيرًا ما يدعو إلى أهمية سرد القصص عندما يتعلق الأمر بتواصل العلامات التجارية مع عملائها. إن إظهار سبب قيام شركة ما بما تفعله من خلال سرد القصص يلعب دورًا في تلبية حاجة الطبيعة البشرية الفطرية للبحث عن القصص في كل ما يرونه ويفعلونه. توفر العلامة التجارية التي تعرض قصتها جيدًا نقطة اتصال فورية للمستهلك للتواصل معهم والحفاظ على التواصل معهم خلال كل مرحلة في رحلة الشراء.

من خلال غرس شخصيتهم في تجربة المستهلك معهم ، يمكن للعلامات التجارية أن تجعل نفسها تبرز في أذهان المستهلك. إن ترك انطباع جيد قد يؤدي في النهاية إلى عودة المستهلك إلى موقعه عندما يحين وقت الشراء.

القص يزيد الشفافية والانفتاح حول شركة أو علامة تجارية. من خلال تصحيح قصتها ، تبني العلامات التجارية حسن النية في لحظاتها الدقيقة.

تذكر: اللحظات الدقيقة قابلة للتنفيذ

إذا أعطيت المستهلكين تجربة جيدة حقًا في لحظاتهم الدقيقة ، فقد يتأثرون بإجراء عملية شراء على الفور. سرعة مع الكفاءة هي ترتيب اليوم.

إليك مثال جيد: كانت زميلتي في العمل فيليسيا في صالة الألعاب الرياضية ذات يوم عندما أدركت أنها تحتاج إلى تعزيز تغذيتها لتحقيق أقصى قدر من التدريبات. ذهبت عبر الإنترنت إلى متجر للفيتامينات أثناء خروجها من غرفة خلع الملابس ، وضربت شراء على علبة من مسحوق المكملات.

تحدث مثل هذه اللحظات الدقيقة مليارات المرات في اليوم ، وتحتاج الشركات والعلامات التجارية إلى البقاء على اتصال للاستفادة منها. لأنها مدفوعة بالعمل ، توفر اللحظات الدقيقة للشركات الفرصة لاستخدام تجارب مختلفة للإشارة إلى مكان وجود المستهلكين في رحلتهم. شاهد كيف تشكل اللحظات الدقيقة التقليدية رحلة المستهلك?

يطالبون الشركات بتقييم بصمتهم الرقمية بشكل كامل في جميع مراحل عملية الشراء حتى يتمكنوا من الاستجابة لاحتياجات المستهلك في الوقت الفعلي.

تعني اللحظات الدقيقة أنه يجب على الشركات أن تكون سريعة الحركة واستباقية بشأن أنواع المحتوى والتجارب التي تضعها على موقعها على الويب ، وأن المحتوى والتجارب يمكن أن تخلق روابط مفيدة بين الشركات والمستهلكين.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.