6 مفاتيح لنجاح خدمة العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

نجاح خدمة العملاء مع وسائل التواصل الاجتماعي
وقت القراءة: 2 دقيقة

تشاركنا إحصائيات حول نمو خدمة العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا الرسم البياني يأخذ الأمر إلى أبعد من ذلك قليلاً ، حيث يوفر 6 مفاتيح مميزة لشركتك لتدمجها لضمان النجاح. يمكن لخدمة العملاء الرديئة أن تعرقل التسويق الخاص بك ، لذلك من الضروري للمسوقين مراقبة المشاعر ووقت الاستجابة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في أحد استطلاعات الرأي التي أجرتها شركة JD Power لأكثر من 23,000 مستهلك عبر الإنترنت ، أفاد 67٪ من المشاركين أنهم تواصلوا مع شركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الدعم. ومع ذلك ، فإن التواجد في وسائل التواصل الاجتماعي وحدها لا يكفي. للاستفادة منها بشكل فعال ، يجب أن تكون الشركة حريصة على كيفية الاستماع ، والأهم من ذلك ، كيفية استجابتها. الاستعانة بمصادر خارجية عالمية

فيما يلي المفاتيح الستة لكل مخطط معلومات بياني أهم النصائح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاءمن Global Outsourcing:

  1. اختر الأفضل منصة التواصل الاجتماعي التي تناسب احتياجات عملك - نحن سفير لـ Agorapulse التي أوصي بها بشدة لأي مؤسسة كبيرة وصغيرة. تقدم المنصة تفاعلاتك كثيرًا مثل البريد الوارد ، مما يمكّن الشركات من الإجابة على المشكلات أو تفويضها بفعالية.
  2. مراقبة الإشارات الاجتماعية - سيذكرك العملاء والمتوقعون على وسائل التواصل الاجتماعي دون الإشارة إليك أو التحدث إليك مباشرة. من الضروري أن تستخدم نظامًا أساسيًا حيث يمكن تنبيهك عندما يتم ذكرك لمتابعة مشكلات خدمة العملاء. هذه ميزة أخرى رائعة لـ Agorapulse، بالمناسبة.
  3. استخدم النغمة الصحيحة من الصوت باستمرار - لا تتم دائمًا ترجمة الردود الوقحة جيدًا عبر الإنترنت ، لذا تأكد من مواءمة استجابتك مع الطلب الذي يتم تقديمه. يحتاج فريقك إلى الاهتمام ... ويبدو أنه يهتم ... حتى لا تتعرض لمزيد من التدقيق أو النقد من الشبكة الاجتماعية للفرد.
  4. تذكر ما يفعل وما يترك لوسائل التواصل الاجتماعي - لا تهمل التعليقات أو تحذفها أو تخفيها ، ولا تكن دفاعيًا ، أو تتعامل مع المتصيدون ، أو ترهق عملائك بالكثير من المعلومات. اشكرهم على لفت انتباهك إلى المشكلة ، وأقر بمخاوفهم ، واعتذر عن المشكلة. الأهم من ذلك كله ، تأكد من أنه يمكنك الوصول إلى حل يجعل العميل سعيدًا.
  5. استفد من أ الموسوعة المعرفية - قال 91٪ من المستهلكين عبر الإنترنت إنهم سيستخدمون قاعدة معارف واحدة إذا كانت متوفرة ومصممة وفقًا لاحتياجاتهم  سقسقة هذا! يمكن لقاعدة المعرفة أن تقلل من تذاكر الدعم ، وتحقق نتائج أسرع ، وتجعل العملاء سعداء.
  6. تعرف متى تأخذ مشكلة في وضع عدم الاتصال - قد لا يكون المنتدى العام مثل وسائل التواصل الاجتماعي هو أفضل مكان للعملاء المزعجين والمشاكل المعقدة. ليس من غير المألوف أن تطلب من العميل متابعتك والتواصل معهم عبر الرسائل المباشرة ونقل المحادثة إلى وضع عدم الاتصال عبر الهاتف أو وجهًا لوجه حيث يمكنك مساعدتهم بشكل أكثر كفاءة.

 

6 مفاتيح لنجاح العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع Akismet لتقليل المحتوى غير المرغوب فيه. تعرف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.