كيفية تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية

تجربة التجارة الإلكترونية

العملاء هم أساس أي عمل تجاري. هذا صحيح بالنسبة للشركات من جميع القطاعات والمجالات والأساليب. العملاء مهمون في جميع مراحل عملية أعمالك. تتمحور أهداف الأعمال والاستراتيجيات والحملات التسويقية للعلامات التجارية الرائدة حول احتياجات وتفضيلات المستهلكين والجمهور المستهدف.

العملاء وبيئة التجارة الإلكترونية

في عصر تقوده الرقمنة وتكنولوجيا الهاتف المحمول والمنافسة الشرسة ، لا يمكنك التغاضي عن أهمية العملاء. يقدم أكثر من 5 من منافسيك منتجات وخدمات مثل منتجاتك لنفس العميل في أي وقت. يجب أن يكون المنتج الذي تقدمه فريدًا وأن يصب في مصلحة المستخدمين لديك لتجنب إضاعة فرصة البيع.

العامل الرئيسي الدافع هنا هو تجربة عملائك مع منتجك وخدمة العملاء. كلما كانت التجربة أفضل ، زادت فرصك في المبيعات.

70٪ من تجارب الشراء تعتمد على شعور العملاء بأنهم يعاملونهم.

الخبرة الجديدة إشراك العملاء: 10 إحصائيات وحقائق لتحسين استراتيجيتك

لدى الشركات ذات الرؤى اعتقاد قوي أنه من خلال تقديم تجربة أفضل للعملاء ، ستكون قادرة على التفوق على منافسيها وبناء الثقة مع العملاء و ؛ في النهاية ، اكتساب المزيد من العملاء عن طريق الكلام الشفهي.

من الناحية الفلسفية ، التجارة الإلكترونية هي ملف ملاءمة للعملاء. إنهم يفضلون التسوق عبر الإنترنت لأنه مناسب ، وبأسعار معقولة ، ومليء بالخيارات. تتيح التطورات في مجال أمان البيانات طرق دفع آمنة ومأمونة ، مع منع فرص الاحتيال عبر الإنترنت المرتبطة بالتسوق عبر الإنترنت. وقد أدى ذلك إلى زيادة هائلة في مبيعات التجارة الإلكترونية وإيراداتها.

قد تصل مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.3 تريليون دولار بحلول نهاية عام 2021. 

Shopify، كتاب التجارة الإلكترونية العالمي

للوصول إلى هناك ، يتعين على التجارة الإلكترونية ربط حزامها والاستعداد في رحلة من التحسينات - لتقديم ملف تجربة عملاء متفوقة. يجب أن تزيد تجربة العملاء الخاصة بك من مستويات رضا العملاء بشكل عام من أجل زيادة نمو إيراداتك.

80٪ من المستخدمين لن يتداولوا مع شركة بسبب تجربة العملاء السيئة.

HubSpot، الحقيقة الصعبة حول تكاليف الاستحواذ (وكيف يمكن لعملائك أن يوفروا لك)

توضح هذه المقالة بعضًا من أفضل الممارسات التي تساعد في تحسين تجربة عملائك مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تطوير تجربة سهلة الاستخدام

من الصفحة الرئيسية لموقع الويب / التطبيق إلى صفحات المنتج ومن عربة التسوق إلى صفحة الدفع ، يجب أن تكون تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك خالية من العيوب. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على فعل ما يريدون فعله. 

حتى إذا كانوا يحاولون إفراغ سلة التسوق الخاصة بهم ، فيجب تصميم وتحديد العملية والتنقل بوضوح حتى لا يجدون أنه من المحير استخدام موقع الويب الخاص بك. يجب عليك تصميم موقع الويب أو التطبيق الخاص بك من وجهة نظر العملاء. يجب أن يكون الأمر سهلاً لمستخدمي الويب ، وليس من أجلك فقط.

يجب أن يكون هناك زر بحث لمساعدة العملاء في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه. الفئات وعناوين الصفحات والكلمات الرئيسية للمنتج والعلامات وصور المنتج وتفاصيل أخرى - يجب إدخال كل شيء لراحة المستخدمين. تأمل في الانتشار ملحق بحث التجارة الإلكترونية لتمكين ميزة البحث السريع والسهل على موقع الويب الخاص بك.

تقديم طرق دفع آمنة

يجب أن تكون طرق الدفع في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك آمنة ومأمونة وخالية من المتاعب. أثناء التسوق عبر الإنترنت ، يرغب العملاء في معرفة أن بياناتهم الشخصية والمالية آمنة.

أضف أكبر عدد ممكن من طرق الدفع في متجرك. يعد الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم والتحويل المصرفي والدفع نقدًا عند الاستلام و PayPal والمحافظ الإلكترونية طرقًا شائعة جدًا للدفع هذه الأيام. ستحتاج إلى التأكد من أن بوابتك تسمح لعملائك بالدفع من خلال أي من خيارات الدفع هذه.

والأهم من ذلك ، أنك ستحتاج إلى طمأنة زوار صفحتك والمستهلكين بأن جميع خيارات الدفع الخاصة بك آمنة ومأمونة. استثمر في الحصول على العديد من شهادات الأمان لهذا الغرض وضع تلك الشارات على موقع الويب / التطبيق الخاص بك كمؤشرات ثقة لتؤكد لعملائك أن بياناتهم آمنة معك. 

استثمر في بوابة دفع تأتي مع إجراءات أمنية متعددة المستويات. سيضمن تشفير البيانات المقدمة من العميل أمان معاملته. يؤدي استخدام بوابة الدفع إلى تقوية بيانات العملاء والأعمال ، ويقلل من حدة وتكرار تهديدات الاحتيال عبر الإنترنت.

قم بإنشاء عملية سداد سلسة

في معظم الأحيان ، يكون السبب وراء العربة المهجورة هي عملية دفع معقدة معالجة. يجب أن تكون عملية الدفع على الويب أو التطبيق الخاص بك قصيرة وبسيطة وسريعة. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون المستخدم قادرًا على رؤية عربة التسوق الخاصة به في كل صفحة حتى يعرف / تعرف طريقة إكمال الطلب.

تخسر صناعة التجارة الإلكترونية عددًا لا يحصى من الدولارات كل عام بسبب عربة التسوق المهجورة أو المدفوعات الملغاة أثناء الخروج. يمكنك نشر الأتمتة لقياس الاتجاهات وراء عربات التسوق المهملة لتحسين العيوب الموجودة في عملية الدفع الخاصة بك.

أثناء الخروج ، يجب أن يكون العميل قادرًا على رؤية قيمة عربته / عربة التسوق ورسوم الشحن المطبقة. يجب أن تعرض الصفحة أيضًا معلومات حول العروض وكوبونات الخصم المطبقة على المستخدم.

يهتم العملاء دائمًا بتسليمهم طلباتهم. يتصلون للتحقق من حالة شحنتهم. 

سيساعد نشر مجموعة شحن متقدمة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على التواصل مع شركات نقل متعددة ويسمح لك بإنشاء قواعد شحن مرنة - وفقًا للطلبات المختلفة ومواقع العملاء والعديد من العوامل الحاسمة الأخرى - من خلال لوحة معلومات واحدة. 

إذا كان عملك يسلم أو مصادر من الخارج ، فمن الضروري لمجموعة الشحن الخاصة بك أن تتمتع بوظائف الشحن للاستيراد / التصدير. يساعدك كل ذلك في إنشاء تجربة أفضل للمستخدمين عندما يتعلق الأمر بالشحن وتسليم الطلبات.

أخيرًا ، يجب أن يضمن متجر التجارة الإلكترونية عدم حدوث أي تعطل وعدم حدوث تباطؤ أثناء عملية الدفع لتجنب حالات التخلي عن عربة التسوق في اللحظة الأخيرة.

تقديم خدمة عملاء فائقة

لتحسين تجربة العملاء ، يجب أن تركز على تقديم مستوى أعلى من خدمة العملاء. يجب أن يشمل هذا بالتأكيد خدمة ما قبل البيع وما بعد البيع.

قم بإعداد فريق من الأشخاص الودودين لتأسيس مكتب دعم العملاء الخاص بك. قم بتمكينهم باستخدام أدوات CRM المدعومة بالذكاء الاصطناعي - وهي مجموعة يجب أن تتوفر لأعمال التجارة الإلكترونية الحديثة - حتى يتمكنوا من التعامل مع استفسارات العملاء ومشكلاتهم بكفاءة.

تخيل يومًا حافلًا وقائمة انتظار طويلة من العملاء في انتظار دورهم للتحدث إلى وكيل دعم العملاء الخاص بك! 

إن وجود روبوت محادثة يدعم الذكاء الاصطناعي في مكانه يوفر وقت عملائك ، بالإضافة إلى السماح لهم بالتركيز على الأنشطة الأساسية الأخرى لعملية دعم العملاء. يمكن لـ Chatbots التعامل مع مكالمات / محادثات متعددة في وقت واحد وحل المشكلات الشائعة بسرعة مثل تأكيد الطلب والإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال وتفاصيل الشحن وما إلى ذلك. 

الاستفادة من البحث والتحسين / التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

من خلال النهج الصحيح لتحسين محرك البحث والتسويق ، يمكنك مساعدة جمهورك المستهدف في العثور على ما يبحثون عنه في محركات البحث ، مثل Google و Bing. إذا لم تكن الواجهة الخلفية للتجارة الإلكترونية جاهزة لتحسين محركات البحث ، فيمكنك استخدام ملحق تحسين محركات البحث (SEO) للتجارة الإلكترونية عالي الجودة وتنفيذ استراتيجيات مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) مجربة وحقيقية لتظهر في أفضل نتائج البحث على محركات البحث الرائدة.

يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بعدة طرق: 

  1. إلى تعزيز منتجاتك وخدماتك وثقافة شركتك وعروضك ؛ 
  2. إلى طريقة التنفيذ مع جمهورك وعملائك ؛ 
  3. إلى استمع لعملائك غير الراضين ولحل مشكلاتهم على البوابات العامة ؛ و 
  4. إلى أعلن علامتك التجارية (علاماتك التجارية).

ستحتاج فقط إلى استخدام الشبكات الاجتماعية الأكثر فاعلية لعملك ، والعثور على جمهورك / عملائك والتواصل معهم. من أجل راحة عملائك ، يمكنك إضافة صفحة مراجعة ، وتمكين التعليق والنشر على الحائط للعملاء ، وإنشاء متجر وبيع على الشبكات الاجتماعية.

بصرف النظر عن توفير الراحة والبيئة الآمنة والشفافية ، يمكنك تقديم توصيات مخصصة للزائرين والعملاء الحاليين لتعزيز التجربة. لهذا ، ستحتاج إلى العمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التي يمكنها التعلم من سلوك المستخدمين على الإنترنت وتساعدك على التوصية بالمنتج المناسب للعميل المناسب. إنه يشبه تقديم / التوصية بشيء قد يبحث عنه المستخدم بالفعل.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.