الذكاء الاصطناعيContent Marketingالتجارة الإلكترونية والتجزئةالتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحيةتمكين المبيعات

فن وعلم تحسين رحلة العميل في عام 2023

يتطلب تحسين رحلة العميل اهتمامًا مستمرًا حيث تقوم الشركات بتعديل استراتيجياتها وفقًا لاتجاهات المستهلكين المتغيرة بسرعة وعادات الشراء والظروف الاقتصادية. يحتاج العديد من تجار التجزئة إلى تعديل استراتيجياتهم بسرعة أكبر ...

يُفقد ما يصل إلى 60 في المائة من المبيعات المحتملة عندما يعرب العملاء عن نية الشراء ولكنهم يفشلون في التصرف في النهاية. وفقًا لدراسة أجريت على أكثر من 2.5 مليون محادثة مبيعات مسجلة.

هارفارد بيزنس ريفيو

لا سيما في بيئة التسوق الرقمية اليوم ، يجب على الشركات إتقان فن وعلم تحسين رحلة العميل أو المخاطرة بفقدان المبيعات وإبعاد العملاء وتقليل شهرة العلامة التجارية. 

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى التكيف مع أحدث الاتجاهات ، إليك أفضل خمس ممارسات لتعزيز تنسيق رحلة عميل العلامة التجارية في عام 2023. 

1. قم بتنمية رحلة العملاء (CJO)

يجب أن تعيد العلامات التجارية التفكير في رحلة العملاء الحالية وطرق التنسيق لتمييز نفسها في عام 2023 وما بعده. يجب التخلص من المفاهيم المسبقة واستبدالها بنموذج بروتوكول الإجراء التالي الأفضل استجابة وقائم على التحليلات. 

في الجديد المدير التنفيذي للعمليات النموذج ، يجب أن تستفيد طبقة التحليلات والتنظيم التي تواجه العملاء والتوقعات من التحليلات المتقدمة في الوقت الفعلي والملفات التعريفية التقدمية لتوجيه العميل إلى العمليات التالية التي تحفز الولاء ، وتزيد من المبيعات ، وتعزز الاستدامة. 

يمكن للعلامات التجارية الاستفادة AI لخلق تجربة حية وديناميكية تستشعر وتستجيب لمشاركة العملاء لصياغة ونشر تفاعلات جديدة في الوقت الفعلي. 

2. الاعتماد على إدارة التفاعل في الوقت الفعلي (RTIM)

يمكن أن تتحول العلامات التجارية إلى رتيم لتقديم أعلى معدلات الاستجابة والتحويل.

العديد من المتسوقين الرقميين اليوم ، بما في ذلك الجيل Z ، وجيل الألفية الأصغر سنًا ، وحتى المواليد الجدد في مجال التكنولوجيا، توقع الحصول على قيمة عالية المستوى عندما يستثمرون في تفاعل قناة. لكن…

بذل 44 بالمائة من المتسوقين من الجيل Z و 43 بالمائة من جيل الألفية جهدًا أكبر مما كان متوقعًا لإكمال التفاعل.

VERINT

في العام المقبل ، الوقت هو العملة الجديدة. الاعتماد على استراتيجية RTIM مدفوعة بالتحليلات المتقدمة والبروتوكولات المحسّنة للذكاء الاصطناعي هو أفضل طريقة لضمان اكتمال تبادل القيمة بطريقة تعزز الارتباط العاطفي بالعلامة التجارية وتحدد نقاط الألم المحتملة لتحسين رحلة الشراء وتلبية احتياجات توقعات المشترين. 

3. احتضان فرط التخصيص 

مع كون الوقت العملة الجديدة ، فإن المفتاح لخلق موالين للعلامة التجارية في النموذج الرقمي الجديد هو التخصيص المفرط لكل تفاعل. على وجه التحديد ، يجب بناء المحتوى السابق المقدم للعميل أو العميل المحتمل في البورصة التالية. 

بمعنى آخر ، يجب أن يكون لكل إجراء لاحق قيمة أكبر من وجهة نظر العميل.

At فيرتيكورل، نحن رواد المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي تم إنشاؤه في الوقت الفعلي بناءً على طبيعة تفاعل العملاء ، وفهم أن التخصيص المفرط أمر بالغ الأهمية للتواصل مع العملاء. 

وفي الوقت نفسه ، تواصل العديد من العلامات التجارية الاعتماد على أنظمة إدارة المحتوى الثابتة (المركز الطبي) ، دفع المحتوى ، الذي قد يكون قديمًا بالفعل في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى وغير ذي صلة بالجمهور الذي يتوقع عائدًا عالي القيمة على استثمار الوقت. 

ببساطة ، لتحقيق النجاح في العام المقبل ، ستقدم العلامات التجارية محتوى أكثر ثراءً واستهدافًا بشكل مستمر.

4. تسخير التجزئة التي تتحول باستمرار 

تسعى العلامات التجارية التي تفوز في العصر الرقمي إلى تحويل اللمسات المجهولة الناتجة عن الإعلانات إلى عملاء محتملين وعملاء معروفين. هذه أولوية قصوى يجب على الشركات تحقيقها في أسرع وقت ممكن وفي كل تفاعل مع العملاء.

يتم تحقيق ذلك رقميًا من خلال الانخراط في

تبادل القيمة نموذج مع العملاء والآفاق. 

يسعى هذا النموذج إلى توفير قيمة واضحة للعملاء المجهولين وآفاق التعريف بأنفسهم من خلال مكافأتهم أو تعويضهم أو تحفيزهم بقيم ملموسة وعاطفية. 

5. تجميع "السجل الذهبي" للعميل بزاوية 360 درجة 

تكمن البنية الأساسية للبيانات الأساسية التي تمكّن أفضل الممارسات المذكورة أعلاه في إنشاء سجل ذهبي 360 درجة للعميل. 

يجب أن يقوم جهد التنميط التدريجي الذي يركز على تبادل القيمة بجمع المعلومات لإكمال المبدأ التوجيهي 80/20 ، والذي يعتمد على التنميط التدريجي لتوفير رؤية واحدة للعميل عبر جميع نقاط الاتصال. 

على وجه التحديد ، ركز على تحفيز العملاء على تقديم 20 في المئة من البيانات التي توفرها 80 بالمائة من القيمة. قد يشمل ذلك الوقت أو توصيات المنتج أو الحوافز المالية مثل القسائم والخصومات. 

دراسة حالة في الختام 

والجدير بالذكر أنه كلما زادت درجة التكامل عبر هذه القدرات الخمس ، زادت قيمة كل تفاعل لاحق مع العميل.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك علامة تجارية عالمية مهمة لأطعمة الحيوانات الأليفة تنوي التركيز على الحيوان الأليف بدلاً من الوالد الأليف. تستخدم العلامة التجارية القدرات المذكورة أعلاه لبناء الملف الشخصي التدريجي للحيوان الأليف باستمرار ، وجمع البيانات ذات الصلة لإبلاغ رحلة العميل. 

بالنسبة لهذا العميل ، تستخدم Verticurl العروض التقديمية المستمرة لإدارة المحتوى في الوقت الفعلي للعملاء والآفاق التي زادت بشكل كبير من معدلات المحادثة عبر العديد مؤشرات الأداء الرئيسية

من خلال تسويق صيغ طعام الحيوانات الأليفة المخصصة باستخدام المعرفة الحميمة للحيوان الأليف ، فإنهم ينشئون رابطًا عاطفيًا مع مالك الحيوانات الأليفة الذي يقود الولاء للعلامة التجارية إلى مستويات لا يمكن أن تطرحها العلامات التجارية التي لا تشارك في العلاقة الحميمة مع العملاء / الحيوانات الأليفة ذات الطابع الشخصي المفرط.

تلتقي هذه العملية بالمشترين أينما كانوا ، وتشركهم في محتوى شخصي للغاية وملائم يعمل على تحسين رحلة العميل باستمرار ، مما يؤدي في النهاية إلى تحويل العملاء المحتملين إلى نتائج تدوم. 

دينيس ديجريجور

يشغل دينيس ديجريجور منصب نائب الرئيس ، ممارسة بيانات الخبرة العالمية ، في Verticurl ، أ WPP شركة وجزء من مجموعة Ogilvy. يتمتع Dennis بسجل حافل من جانب العميل مع العلامات التجارية Fortune 500 في تحويل CX للمؤسسات ، واستراتيجية البيانات ، والتحليلات ، والاستفادة من التكنولوجيا لميزة الأعمال التنافسية. يُعرف دينيس ببنائه فرقًا عالية الأداء تعمل على تسريع مبادرات تحويل التجربة الشاملة للعملاء عبر الابتكار في استراتيجية البيانات. وقد كتب كتابين حول موضوع بيانات المؤسسة ، والذكاء الاصطناعي الاستراتيجي ، والاستفادة من الإنترنت العالمي لتحقيق ميزة تنافسية من خلال تحويل تجربة العملاء المعتمد على البيانات: HAILOs: التنافس على الذكاء الاصطناعي في عصر ما بعد Google و مشروع شفاف للعملاء.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.