7 أدوات مفيدة للغاية لتحسين مشاركة الموقع

أدوات عبر الإنترنت

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أدى الاستخدام المتزايد للوسائط الرقمية من قبل العملاء إلى تغيير الطريقة التي تسوق بها الشركات علاماتها التجارية. لدى الشركات بضع دقائق فقط لجذب انتباه الزائر والتحكم في قوتهم الشرائية. مع توفر العديد من الخيارات للعملاء ، يتعين على كل مؤسسة أن تجد مزيجًا فريدًا من استراتيجيات التسويق التي تضمن ولاء العملاء لعلامتهم التجارية.

ومع ذلك ، تركز كل هذه الاستراتيجيات الآن على بناء وتحسين مشاركة موقع الويب. لقد قمنا بتجميع بعض الأسباب التي تجعل مشاركة العملاء تعتبر أولوية إلى جانب كونها مجرد هدف نهائي لجميع استراتيجيات التسويق.

  • وفقا لمقال نشرته الشرق الأوسط، أكثر من 50٪ من العملاء سعداء بدفع علاوة للحصول على تجربة رائعة للعلامة التجارية
  • بينما نشر مقال آخر بواسطة Lifehack ينص على أن العملاء المرتبطين سيدفعون ما يصل إلى 25٪ أكثر من غير المقتنعين
  • تنص نفس مقالة Lifehack أيضًا على أن أكثر من 65٪ من العملاء يشترون المنتجات بناءً على معاملتهم وراحتهم في مواقع محددة

على الرغم من أن العديد من المواقع شائعة ، إلا أن غالبية العملاء غير راضين عن كمية المعلومات التي يتلقونها في النهاية. يعد هذا مؤشرًا واضحًا للشركات التي يجب عليها التركيز بشكل أكبر على توفير المعلومات و / أو الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب لإحداث تأثير كبير. بالنظر إلى أن الكثير من مواقع الويب ذات التصنيف العالي تستقبل أكثر من 100,000 زائر كل عام في المتوسط ​​، لا يمكن لأقسام التسويق تجاهل حتى زائر واحد. لحسن الحظ ، هناك عدد غير قليل من الأدوات التي يمكن أن تساعد في تحقيق رضا العملاء. دعونا نلقي نظرة عليها أدناه.

7 أدوات عملية من شأنها تعزيز مشاركة الموقع

1. التحليلات: تستخدم استراتيجيات التسويق البيانات لصياغة حملات إعلانية جديدة لتحسين تفاعل العملاء. بفضل أدوات التحليل ، يمكن للشركات الآن الوصول إلى نقاط بيانات متعددة. يمكن استخدام النتائج المشتقة لتصميم وإرسال رسائل مخصصة إلى قاعدة عملائهم على نقاط اتصال متعددة المستويات. 

تحليلات الأجهزة المحمولة كأداة تكتسب أيضًا قوة دفع. شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار هو أن أقسام المبيعات وتكنولوجيا المعلومات والتسويق يجب أن تعمل بشكل متضافر لإنشاء حملات جيدة. لا يزال هناك الكثير من العمل الجاري في هذا المجال حيث تواجه الشركات مشاكل تتعلق بالتنفيذ ووضع الوسائط.

2. الدردشة الحية: أصبحت الدردشة الاستباقية واحدة من أكثر الأساليب استخدامًا من قبل الشركات هذه الأيام. ولتحقيق ذلك بشكل صحيح وفوري ، لا تتخلى العديد من المؤسسات عن فكرة برامج الدردشة الحية. ومع ذلك ، مع وجود العديد من الخيارات المتاحة في السوق ، ليس من السهل تسوية أحدها. ولكن في حال كان لديك أداة دعم مثل ProProfs الدردشةيصبح تقديم الدعم الفوري بمثابة قطعة من الكعكة.

يسمح برنامج الدردشة المباشرة للمشغلين لديك بفهم سلوك الزائر وبدء محادثة استباقية باستخدام ميزة مثل Chat Greetings. لا يؤدي هذا إلى الترويج لميزة الدعم الفوري فحسب ، بل يبني أيضًا تجربة دعم مخصصة للزوار. مع وجود العديد من الميزات التي تعمل معًا ، يمكن لعملك ضمان إطالة بقاء الزائر وإكمال عملية الشراء بناءً على توصيات المشغلين لديك.

3. دعم الهاتف المحمول: أصبحت تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر شيوعًا لأنها سهلة الاستخدام وتوفر تجربة شراء محسنة للعملاء. في الواقع ، يقدم العديد من تجار التجزئة خصومات أكبر لمستخدمي التطبيق لإبقائهم على اتصال بمتاجر التطبيقات ، حتى أثناء التنقل. 

كقناة أخرى لدعم العملاء ، ستتمكن الشركات التي تستثمر في دعم التطبيقات من تقديم تجربة تسوق مماثلة وسلسة. تأكد من أن عميلك قد منح الإذن للوصول إلى هذا الخيار ، فقط حتى لا تدخل في معارك قانونية.

4. 24/7 أدوات الدعم: هناك العديد من الأدوات التي يمكن للمرء استخدامها لزيادة المبيعات على قنوات متعددة. ابحث عن فكرة جيدة واستخدمها للمساعدة في توجيه العملاء من خلال عملية اتخاذ القرار وكذلك الشراء. يمكن تكوين هذه الأدوات في موقع الشركة على الويب لتحسين المشاركة وتحقيق أقصى قدر من الفوائد.

5. منصات التواصل الاجتماعي: تمامًا مثلما يعد امتلاك موقع ويب ضرورة ، من المهم بنفس القدر التفاعل مع عملائك من خلال التواجد المؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي. يحب العملاء التواصل مع الشركات عبر Instagram أو Pinterest أو Facebook - وجدت الأبحاث أن الناس يشترون 40% أكثر إذا كان العرض التقديمي وخط القصة للمنتج جيدًا. 

ضع في اعتبارك أنه لا يكفي أن يكون لديك حساب فقط ولكن هناك حاجة أيضًا إلى شخص ما لمراقبتهم. يمكن للفريق في الواقع مساعدتك في الإجابة على كل سؤال قد يكون لدى العميل والرد على المشكلات أو الأسئلة بالمعلومات الصحيحة. من خلال توفير فرصة لعملائك للحصول على المعلومات بشكل أسرع ، لا تزيد فقط من فرص الاحتفاظ بهم ولكن أيضًا تعزز ولائهم تجاه علامتك التجارية.

6. ميزة رد الاتصال:يتعين على الشركات والعملاء التوفيق بين العديد من الأولويات ويتم البحث عن إجابات بسرعة الطائرة. هناك برامج يمكن للشركة تثبيتها واستخدامها لممثلي الخدمة لإدارة قوائم انتظار المكالمات. بينما قد يضطر العملاء في بعض الأحيان إلى الانتظار لفترة من الوقت قبل الإجابة على أسئلتهم ، فإن حقيقة استعدادهم للبقاء على الخط تشير إلى اهتمامهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية.

7. مكتب المساعدة: ربما تكون هذه واحدة من أهم الأدوات التي يجب ألا تتنازل عنها الشركة. يساعد استخدام نظام التذاكر في حل المشكلات وتقديم الإجابات المطلوبة بسرعة. تعد التذاكر طريقة رائعة لتتبع المشكلة من البداية إلى النهاية وتوفير حل لها. 

يمكن أن يكون استخدام الأدوات التنبؤية لهذه العملية مفيدًا للغاية لأن توقع المشكلات مقدمًا هو جزء من العملية. يصبح العثور على طرق لمعالجة المشكلات أمرًا سهلاً أيضًا. ينبهر العملاء إذا استخدمت شركة ما مثل هذا البرنامج - فهو تحسين كبير للعلامة التجارية وجيد لإرضاء العملاء.

اختتام استخدام أكثر من 7 أدوات مفيدة للغاية

بفضل الابتكارات التقنية ، تقوم العديد من الشركات بتطوير منتجات جديدة توفر حلولاً صديقة للعملاء. أولئك القادرين على البقاء في صدارة الاتجاه من خلال الاستثمار في الأدوات المناسبة ، يظلون في صدارة المنحنى من خلال تلبية احتياجات العملاء وتجاوزها.

توجد شركات خدمات يمكنها توفير كل هذه الأدوات وتسهيل تركيز الأعمال على وظائفها الأساسية. لماذا لا تستخدم الخبرة المتاحة لتعزيز مشاركة موقع الويب والإنتاجية ورضا العملاء - كل ذلك في نفس الوقت؟

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.